網購聽起來總是很美好，方便、快捷，趕上雙11這樣的購物節(jié)似乎還能省下不少錢。去年天貓雙11家居類產品總銷售額號稱超過3億，足見大家的購物熱情。不過，去年雙11之后，網友的評價普遍反映網購大件家居用品煩惱不少，如送貨慢、運費高、遭當?shù)亟涗N商刁難……網購大件家具，雙11沒有想象中那么美好。

價格真相

天貓只保57天內最低價

價格低是大家選擇雙11購物的源動力，有些商家承諾雙11當天產品會全年最低，不少人也認為這就是全年最低，不買就虧了，所以都攢足了勁準備下手。但事實果真如此嗎?

記者從某參加今年天貓雙11活動的廠家處，獲得了一份天貓雙11招商要求，其中對價格部分有詳細規(guī)定。

首先，天貓商家全店商品的雙11活動最終售賣價都必須小于等于吊牌價/專柜價的5折及以下(不參加的商品，系統(tǒng)會自動下架)。其次，有SKU(產品的固定編碼)的商品，其雙11活動最終售賣價都必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折;無SKU的商品雙11活動最終售賣價必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折。

第三，商品自2013年9月15日起如果參加過聚劃算的，雙11活動最終售賣價也必須小于等于聚劃算成交訂單拍下價格的9折。第四，最低價中已經剔除淘金幣價、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、積分換購、秒殺、付郵試用、萬人團、預售所造成的低價，也已剔除小于10元的拍下價格造成的低價。第五，針對新品，即從來沒有成交過的商品，會跳過最低價的規(guī)則校驗，即認為滿足最低價的要求。第六，雙11購物狂歡節(jié)活動商品與品牌特賣、預售是互斥的，互斥指同一時間內同一個商品不能同時參加兩邊的。

仔細研讀上述規(guī)定，可以看出天貓確實保證了雙11產品較某一時間段內的價格是優(yōu)惠的，最終成交價是9月15日-11月10日這57天中，最低成交價的9折。因此，全年價格最低只是網友們的“想象”、“誤解”，或是商家自己的承諾。

為了提前搶到實惠，還有很多網友參加了品牌家具的預售。記者也在天貓上看到不少家具品牌都打出了預售商品，并在商品上標明，雙11將加價10%，給人一種不買就錯過了的感覺。但從價格規(guī)定上看，預售和雙11活動是互斥的，所以“雙11當天，預售的必須自動加價，這就相當于下架處理了”。一位參加該活動的商戶告訴記者。

而新上架產品將自動跳過最低價的規(guī)則。因此，這類產品價格是不是真實惠就很難權衡了。

線下價格不一定高

網上購物價格一定低于實體店，這幾乎是大家的共識。但京華家居記者調查發(fā)現(xiàn)，線上價格不一定就是最低的。線下賣場不但可以隨時體驗、咨詢，在價格上也可能更好商量。比如，讓導購給予上次大促銷時的優(yōu)惠，上樓費、安裝費等也可能就給免了。

業(yè)內人士也指出，線上家具太便宜更應該引起重視。一般正規(guī)廠家的同款商品線上雖然可能會稍便宜些，但也不會太離譜。雖然正規(guī)廠家走網銷，節(jié)省了線下場地費。但在線上想在數(shù)以百萬計的產品中“脫穎而出”，高昂的宣傳費是不能省的。核算一下成本，線上的正規(guī)產品也就不能便宜無“下限”了。所以提醒大家，如果是同款家具，線上較線下便宜得特別多，線上產品很可能來路不正。其實線上真正便宜的，就是一些廠家針對電商渠道設計、開發(fā)的結構比較簡單，成本也低的“網絡專供”品。如此，線上線下產品才能拉開價格差距。

服務真相

服務如何取決于網購渠道

家具做電商的一個難點就在于售前體驗和售后服務。但從去年雙11銷售后的網友評價來看，這個短板暴露無遺。

經過記者對于時下家居產品網絡銷售的調查發(fā)現(xiàn)，經營者的身份直接影響到買家的商品體驗度及所獲得的服務質量。

第一種是品牌工廠在天貓、京東等電商平臺開店，如顧家家居、全友家居之類，線下也有經銷商經營的實體店。記者在之前的采訪中了解到，這種情況下，由于要顧及線上渠道對經銷商渠道的影響，往往在網店中銷售產品與線下實現(xiàn)差異化經營。簡單的說，就是兩個渠道分別銷售不同的商品。

因此，不同的產品價格上也就沒有可比性了，消費者如果要實際體驗，可以到實體店中找類似產品?；蛘哌€可以去品牌的線下體驗店，新浪、天貓與賣場合作的線下體驗館。但即使是這樣的場所，陳列的樣品也是極其有限的，想完整體驗不大可能。至于售后服務，這類平臺一般由各地的經銷商負責，但買家要額外付費。

第二種是廠家自建電商渠道，比如曲美。線上與線下的產品、價格、服務是相同的。消費者可以線下在實體店體驗，然后在線上完成交易，甚至在店面內完成線上支付。這種模式下，體驗度會更高，而且價格體系相對穩(wěn)定。

第三種是賣場搭建的電商平臺。以居然之家在雙11即將上線的居然在線為例，用居然之家集團經營管理部副經理王寧寧的話說，其目前主要是一種服務手段。消費者可以到居然之家實際體驗商品，然后與其它商品或其它賣場比較，如果真的覺得居然之家的產品值得購買，“那直接在居然在線購買就可以了。不用再跑一趟賣場?！逼渌彯a品的相應服務，當然還是在居然之家的體系下完成。

第四種，就是當?shù)亟涗N商在得到或是沒有得到廠家授權的情況下開設的網店。這種小店在不少網購平臺搜索品牌名即可發(fā)現(xiàn)不少。

這也僅僅相當于經銷商開辟的另一店面，線上線下產品基本同步，價格也基本持平。有些店主還會直接告訴你店內款式更多，歡迎實際體驗。當?shù)氐馁I家可以享受售后服務。

另外，還有一種就是在某些電商平臺有店，價格較正規(guī)渠道低不少，但貨品來路不明，一般不會提供售后服務，產品質量也沒保障。

送貨或要等到“白頭”

去年雙11，網銷火爆的同時，也反映出家具等大件家居產品售后服務體驗差的問題。最受詬病的就是送貨奇慢。

經記者體驗，如果在正常的家居賣場購貨，一些北京生產或是有庫存的貨品，甚至可以做到一周內安裝完畢。外地廠家的產品送貨期在物流發(fā)達的今天也一般不會超過30天。但在線上購物，去年有購買全友家具的買家在評價中反映，送貨期竟然超過4個月(購買日期并非雙11訂單暴增時段)。但記者在實體店詢問到貨時間，雖然線上線下產品產地都是四川，線下產品有的最快可以達到20天到貨。

因為物流奇慢，不少買家大呼后悔網購家具，搬家日期甚至婚房裝修都受到了不同程度的影響。

業(yè)內人士指出，網購物流比實體慢也算正常現(xiàn)象。因為實體店是經銷商成批提貨，效率高，破損率也小，這比廠家直接發(fā)物流時間上當然有優(yōu)勢。

安裝、配送費用不低

大部分消費的心目中，在賣場買家具，免費安裝、保修應該是一種贈送的服務。其實，當?shù)亟涗N商的服務費早就算在了家具價格里。在網上買品牌家具，廠家價格中沒有體現(xiàn)這部分費用。但為了產品落地后有人管，消費者還是要付錢，“不給錢，當?shù)亟涗N商憑啥給你白干活?”業(yè)內人士說。

這筆費用放在售價中感覺不明顯，拿出來單算卻是不小的數(shù)目。比如，記者在今年顧家家居的天貓旗艦店發(fā)現(xiàn)，物流說明中表示，根據配送地區(qū)不同，只有達到一定消費額度才能獲得包搬樓(六層以下/電梯樓層)、包物流、包安裝、包送貨上門、包物流服務的所謂五包服務。如果消費額度未滿仍選擇享受五包服務，那就得另付消費額的5%。廠家還限定了最低支付額，以配送區(qū)在北京為例，訂單額滿10000元，可享五包服務，不滿的付貨款的5%，但最低支付200元起。一款價格為2999.11元的沙發(fā)，貨款的5%只有約149.9元，但按顧家現(xiàn)實規(guī)則，還要多付50元左右。

全友家居對物流費用進行了明碼標價，不管買多少都收一筆運費，北京地區(qū)是300元/次。如果到專賣店或物流點自提，那就不負責安裝和售后。以上兩家還不算貴，有某家具品牌包送貨、安裝，竟然要收貨款的12%。

除此之外，還有其它額外費用，比如上樓費，超過6層或7層無電梯的，不少品牌要加收上樓費。去年，也有買家抱怨，在配送和安裝時受到當?shù)亟涗N商刁難，多付了錢才最終搞定。

還有一些商家規(guī)定，不能及時提貨的，占用庫房，還要按天收費。