隨著網(wǎng)絡(luò)購物、電話購物等形式的逐漸普及，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境日趨復(fù)雜，遠(yuǎn)程購物投訴量呈現(xiàn)上升趨勢。在門窗網(wǎng)購消費(fèi)市場，依然有很多損害消費(fèi)者權(quán)益的問題發(fā)生，比如夸大宣傳、虛假降價和假冒偽劣等。但從今年315主題“網(wǎng)購誠信 消費(fèi)無憂”不難看出，行業(yè)與消費(fèi)市場對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。

網(wǎng)購?fù)对V呈上升趨勢 門窗商家須帶來更好購物體驗（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

遠(yuǎn)程購物投訴呈上升趨勢

梳理近三年中消協(xié)發(fā)布的遠(yuǎn)程購物投訴數(shù)量能夠發(fā)現(xiàn)，2014年全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20135件，其中超九成為網(wǎng)絡(luò)購物;2015年，遠(yuǎn)程購物投訴20083件略有下滑，但網(wǎng)購占比提升;到2016年，遠(yuǎn)程購物投訴量飆升至29856件，較2014年增長48.3%。

“遠(yuǎn)程購物投訴已成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴”，中消協(xié)報告稱。門窗等質(zhì)量瑕疵、擔(dān)保未落實、宣傳與實物不符等質(zhì)量問題占比一直領(lǐng)先;同時，新消法有關(guān)“網(wǎng)購七日無理由退貨”的條款遭遇執(zhí)行難，電商平臺、入駐商家推諉扯皮，或擅自擴(kuò)大不適用范圍，承諾不兌現(xiàn)、退貨時商家拖延解決等問題屢遭消費(fèi)者詬病。

為此，國家工商總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱“《辦法》”)，并于15日正式施行。辦法明確，四類商品不適用無理由退貨，同時還列舉了三類經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品?？梢哉f，網(wǎng)購發(fā)展勢頭雖好，但也有不少問題。雖然有些網(wǎng)購法律保障措施還在探索之中，但今年的315主題是網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂?？梢?，網(wǎng)絡(luò)不會是法外之地。

門企須帶來更好網(wǎng)購體驗

事實上，質(zhì)量問題的困擾不僅存在于門窗等網(wǎng)購商品之中。在剛剛過去的2016年，多個知名家居廠商甚至接連曝出“質(zhì)量門”。從中消協(xié)的全渠道消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來看，近四成都屬于質(zhì)量問題。中消協(xié)報告顯示，2016年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴653505件，占據(jù)性質(zhì)分類前三位的分別為，質(zhì)量問題占41.47%，售后服務(wù)占22.73%，合同問題占12.23%。

從2015、2016年的“雙11”狂歡中不難看出，家居網(wǎng)購已經(jīng)緊追服飾成為天貓銷售額前三的類目。選擇網(wǎng)購家居建材除了便利，更看重除卻實體店租金省下的利潤帶來的優(yōu)惠價格。然而，消費(fèi)者需要留心的是，門窗電商魚龍混雜，一不小心就會落入質(zhì)量陷阱之中。

在專家看來，遠(yuǎn)程購物投訴呈上升趨勢，一方面反映了我國電子商務(wù)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展;另一方面，也顯示網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境日趨復(fù)雜，消費(fèi)者仍受到虛假宣傳、假冒偽劣、個人信息泄露等諸多問題的困擾。面對這種現(xiàn)象，新消法明確鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。在這樣的趨勢下，門窗電商發(fā)展須認(rèn)真思考如何為用戶帶來更好的產(chǎn)品與服務(wù)體驗。