近年來，網(wǎng)購非常流行，不管是衣服還是家居，不過稍微了解還是發(fā)現(xiàn)許多消費者對線上買家居信心不足。主要原因是線上體驗、產(chǎn)品內(nèi)容、選購方式、支付形式以及售后服務(wù)等存在很大的風險，讓令網(wǎng)家居一直無法令消費者完全信服。

家居網(wǎng)購亂象多 規(guī)范管理讓家裝更靠譜

家居網(wǎng)購亂象 讓人不放心

貨不對板，假冒偽劣，不按時交貨，安裝問題多，退換貨品難，糾紛無人管，幾年來對網(wǎng)購家居產(chǎn)品進行多次跟蹤報道后發(fā)現(xiàn)，消費者在網(wǎng)購家居產(chǎn)品時，經(jīng)常被上述狀況困擾。那么，基于把多種家居產(chǎn)品打包在一起才能進行的網(wǎng)購家裝，怎么能讓人完全放心？什么時候網(wǎng)上家裝才能靠譜一點？

作為主流線上銷售平臺的天貓家裝館，看到了上述狀況所帶來的負面消費心理，決定聯(lián)合主流家裝公司共同制定新規(guī)則，推出一系列討好消費者的服務(wù)措施，其目的是，一方面提高網(wǎng)購家裝類商戶的準入門檻，另一方面提升消費者的滿意度和回頭率。

規(guī)范管理避免網(wǎng)購亂象發(fā)生

天貓曾經(jīng)在2015年年初對100萬名消費者做出“線上消費泛家裝類產(chǎn)品時最關(guān)注什么”的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示“環(huán)保、質(zhì)量、價格、評價”是讓業(yè)主最關(guān)心也最鬧心的四大問題，更是容易出現(xiàn)投訴的熱點。這項調(diào)查的潛臺詞其實是：如果想讓100萬人滿意，泛家裝類產(chǎn)品的線上銷售不能再破罐破摔了，天貓必須讓其變得規(guī)范有序，如果能再加上體貼人性化的服務(wù)，更好。

想必，這也是天貓家裝館著急對此類產(chǎn)品進行強制性規(guī)范管理的主因。

多項網(wǎng)購家裝強制服務(wù)出爐

今后在線上消費家具、建材和家裝產(chǎn)品，到底比以往多了哪些保障？

天貓新的游戲規(guī)則是，消費者在天貓買家具建材產(chǎn)品可以享受四個服務(wù)：假一賠五、三年質(zhì)保、全國送貨和無憂安裝；買裝修類產(chǎn)品可獲得三項服務(wù)：零增項保障、三年或十年質(zhì)保以及環(huán)保不達標全額退款。這些服務(wù)對于許多知名實體家居品牌店而言，全部做到都不那么容易，但天貓要求所有密切的合作伙伴都必須為消費者提供以上服務(wù)。

如果實際消費過程中服務(wù)打折了怎么辦？天貓方面表示，消費者可以直接向天貓家裝館舉證，一旦舉證成功，天貓將進行先行賠付，先把錢賠付給消費者，再向商戶問責。與日用品和化妝品等小額消費不同，對家裝館這個動輒幾萬，甚至十幾萬的消費品類提出先行賠付，天貓干嗎給自己找麻煩？

服務(wù)升級監(jiān)理同時幫你理財

除了消費保障，家裝網(wǎng)購的趣味性也亟待升級。除了升級服務(wù)內(nèi)容之外，天貓家裝館還推出兩個有趣的特色互動：其一是將出現(xiàn)獨立的客戶監(jiān)理陪消費者“對付”家裝公司。升級后的天貓家裝將引入獨立的第三方監(jiān)理公司千家監(jiān)理，你在拍家裝產(chǎn)品的同時，順便拍個家裝監(jiān)理服務(wù)即可。由于完全服務(wù)于業(yè)主，所以這個第三方監(jiān)理將如同獨立的客戶監(jiān)理一樣，陪你一起“對付”家裝公司，將挑錯進行到底。

其二是線上支付的大額家裝款還能“生錢”。裝修款還能做理財，簡單說，現(xiàn)在通過天貓家裝館支付且凍結(jié)在支付寶的大額家裝款，將可轉(zhuǎn)入余額寶進行理財，直到隱蔽工程結(jié)束才會解凍，而這段時間理財所得將返還消費者。大額支付+擔保交易+余額寶收益，這個有趣的玩法將在2015年9月正式啟動。

隨著網(wǎng)購家居環(huán)境越來越規(guī)范，消費者利益也得到相應(yīng)保障，相信家居發(fā)展會越來越好。