新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法已于2013年底在全國(guó)人大常委會(huì)審議通過(guò)，將于今年3?15正式實(shí)施。消息已公布，眾裝飾建材廠商和經(jīng)銷商不禁大呼壓力大。從“三包”規(guī)定到格式條款再到產(chǎn)品召回，在這些與每個(gè)消費(fèi)者切身利益息息相關(guān)的領(lǐng)域，大修后的法律對(duì)我們木門行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商有怎樣的影響?中華門窗網(wǎng)特別為您作出解析。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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木門屬定制商品因此不需遵循七日退貨規(guī)定?

《新消法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。”關(guān)于不屬于七日無(wú)理由退貨規(guī)定里就有一條消費(fèi)者定做不包括在內(nèi)的規(guī)定。是不是這樣就意味著木門產(chǎn)品不能退貨?

此次新消法最引人注目的焦點(diǎn)就是消費(fèi)者將享有“無(wú)理由退貨”的權(quán)利。中華門窗網(wǎng)分析認(rèn)為，雖然木門行業(yè)采用網(wǎng)購(gòu)電商渠道的還屬鳳毛麟角，并且現(xiàn)階段大多數(shù)屬于定制化產(chǎn)品，但這并不意味著企業(yè)可以高枕無(wú)憂。如果是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題以致不能達(dá)到本應(yīng)具有的使用目的，消費(fèi)者仍可以根據(jù)新《消法》在“三包”方面的規(guī)定，要求退貨，并且運(yùn)費(fèi)全部由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。因此，木門企業(yè)不能因?yàn)槭嵌ㄖ飘a(chǎn)品就在質(zhì)量上掉以輕心。

“舉證維權(quán)”轉(zhuǎn)換為“自證清白”?

據(jù)“新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/p>

在中華門窗網(wǎng)看來(lái)，木門企業(yè)要想“自證清白”就必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起考驗(yàn)，再有以次充好行為的話，只會(huì)面臨敗訴的下場(chǎng)。對(duì)于消費(fèi)者，所要注意的是，責(zé)任倒置并不意味著沒有責(zé)任，保存證據(jù)十分重要。另外，該規(guī)則的有效期限是六個(gè)月，六個(gè)月過(guò)后將無(wú)法適用。

對(duì)于企業(yè)和經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，就需要木門生產(chǎn)企業(yè)需要整理分享自己渠道經(jīng)銷商索賠投訴的案例，把有關(guān)質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題的處理案例整理出來(lái)，并給經(jīng)銷商交待一些質(zhì)量技術(shù)數(shù)據(jù)。中華門窗網(wǎng)認(rèn)為，企業(yè)給經(jīng)銷商提供一些遇到質(zhì)量投訴問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)辦法可以化解很多矛盾，避免小事變大事。

木門行業(yè)“霸王條款”不再有?

《新消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有這些內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

建材類經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常利用格式條款等方式制定霸王條款，以此來(lái)減免自身責(zé)任并使消費(fèi)者承受更多的負(fù)擔(dān)。由于木門行業(yè)之前沒有強(qiáng)制性的約束機(jī)制，導(dǎo)致“先款后貨”這一類“霸王條款”頻頻出現(xiàn)，令消費(fèi)者深惡痛絕。曾有過(guò)這樣的案例，消費(fèi)者在商家“不全款不下訂”的“脅迫”不得已付了全款，卻發(fā)現(xiàn)最后出來(lái)的成品根本不符合他家裝修要求。要求退款，卻被店家以產(chǎn)品沒有質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕。

為此，相對(duì)于現(xiàn)行法律，新修訂的消保法增加了用于認(rèn)定格式條款中“不合理、不公平的規(guī)定”的一系列描述。違背公平原則，或是妨礙消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容，仲裁機(jī)構(gòu)將判定其一概無(wú)效。新法實(shí)施后，如果消費(fèi)者再遇到上述案例，可以提交法院等仲裁機(jī)構(gòu)裁決，如果商家給出的條款被判定為霸王條款，消費(fèi)者將不受該條款的約束。有企業(yè)就表示，“這次修訂的消保法應(yīng)該引起我們的高度重視。我們會(huì)全面修改規(guī)則，制定更符合法律精神的條款。

不過(guò)，中華門窗網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，修訂后的消保法并未對(duì)違規(guī)的格式條款等進(jìn)行舉例說(shuō)明，不免讓許多人失望。消費(fèi)者舉證維權(quán)也還有一些困難，因此要從根本上杜絕霸王條款的出現(xiàn)，仍任重而路遠(yuǎn)。只有提升企業(yè)商家自身服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律才是關(guān)鍵。

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法各項(xiàng)新規(guī)的頒布，無(wú)疑增加了木門廠商和經(jīng)銷商的壓力，對(duì)此，消費(fèi)者們紛紛表示贊成，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的實(shí)施，使得消費(fèi)者在購(gòu)買木門和消費(fèi)維權(quán)方面擁有了更大的權(quán)益和主動(dòng)權(quán)。

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