新修訂的消費者權(quán)益保護(hù)法已于2013年底在全國人大常委會審議通過，將于今年3?15正式實施。消息已公布，眾裝飾建材廠商和經(jīng)銷商不禁大呼壓力大。從“三包”規(guī)定到格式條款再到產(chǎn)品召回，在這些與每個消費者切身利益息息相關(guān)的領(lǐng)域，大修后的法律對我們木門行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商有怎樣的影響?中華門窗網(wǎng)特別為您作出解析。

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木門屬定制商品因此不需遵循七日退貨規(guī)定?

《新消法》規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！标P(guān)于不屬于七日無理由退貨規(guī)定里就有一條消費者定做不包括在內(nèi)的規(guī)定。是不是這樣就意味著木門產(chǎn)品不能退貨?

此次新消法最引人注目的焦點就是消費者將享有“無理由退貨”的權(quán)利。中華門窗網(wǎng)分析認(rèn)為，雖然木門行業(yè)采用網(wǎng)購電商渠道的還屬鳳毛麟角，并且現(xiàn)階段大多數(shù)屬于定制化產(chǎn)品，但這并不意味著企業(yè)可以高枕無憂。如果是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題以致不能達(dá)到本應(yīng)具有的使用目的，消費者仍可以根據(jù)新《消法》在“三包”方面的規(guī)定，要求退貨，并且運費全部由經(jīng)營者承擔(dān)。因此，木門企業(yè)不能因為是定制產(chǎn)品就在質(zhì)量上掉以輕心。

“舉證維權(quán)”轉(zhuǎn)換為“自證清白”?

據(jù)“新消費者權(quán)益保護(hù)法”第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/p>

在中華門窗網(wǎng)看來，木門企業(yè)要想“自證清白”就必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起考驗，再有以次充好行為的話，只會面臨敗訴的下場。對于消費者，所要注意的是，責(zé)任倒置并不意味著沒有責(zé)任，保存證據(jù)十分重要。另外，該規(guī)則的有效期限是六個月，六個月過后將無法適用。

對于企業(yè)和經(jīng)銷商來說，就需要木門生產(chǎn)企業(yè)需要整理分享自己渠道經(jīng)銷商索賠投訴的案例，把有關(guān)質(zhì)量技術(shù)問題的處理案例整理出來，并給經(jīng)銷商交待一些質(zhì)量技術(shù)數(shù)據(jù)。中華門窗網(wǎng)認(rèn)為，企業(yè)給經(jīng)銷商提供一些遇到質(zhì)量投訴問題時的應(yīng)對辦法可以化解很多矛盾，避免小事變大事。

木門行業(yè)“霸王條款”不再有?

《新消法》規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有這些內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

建材類經(jīng)營者經(jīng)常利用格式條款等方式制定霸王條款，以此來減免自身責(zé)任并使消費者承受更多的負(fù)擔(dān)。由于木門行業(yè)之前沒有強制性的約束機制，導(dǎo)致“先款后貨”這一類“霸王條款”頻頻出現(xiàn)，令消費者深惡痛絕。曾有過這樣的案例，消費者在商家“不全款不下訂”的“脅迫”不得已付了全款，卻發(fā)現(xiàn)最后出來的成品根本不符合他家裝修要求。要求退款，卻被店家以產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題為由拒絕。

為此，相對于現(xiàn)行法律，新修訂的消保法增加了用于認(rèn)定格式條款中“不合理、不公平的規(guī)定”的一系列描述。違背公平原則，或是妨礙消費者知情權(quán)的內(nèi)容，仲裁機構(gòu)將判定其一概無效。新法實施后，如果消費者再遇到上述案例，可以提交法院等仲裁機構(gòu)裁決，如果商家給出的條款被判定為霸王條款，消費者將不受該條款的約束。有企業(yè)就表示，“這次修訂的消保法應(yīng)該引起我們的高度重視。我們會全面修改規(guī)則，制定更符合法律精神的條款。

不過，中華門窗網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，修訂后的消保法并未對違規(guī)的格式條款等進(jìn)行舉例說明，不免讓許多人失望。消費者舉證維權(quán)也還有一些困難，因此要從根本上杜絕霸王條款的出現(xiàn)，仍任重而路遠(yuǎn)。只有提升企業(yè)商家自身服務(wù)意識，加強行業(yè)自律才是關(guān)鍵。

新消費者權(quán)益保護(hù)法各項新規(guī)的頒布，無疑增加了木門廠商和經(jīng)銷商的壓力，對此，消費者們紛紛表示贊成，新消費者權(quán)益保護(hù)法的實施，使得消費者在購買木門和消費維權(quán)方面擁有了更大的權(quán)益和主動權(quán)。

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