記者在淘寶網(wǎng)家居建材類目查看到，約有80%的店鋪持有“7天無(wú)理由退貨”的標(biāo)志。記者隨后點(diǎn)擊進(jìn)入天貓家裝館，查看了林氏木業(yè)、TATA木門、穗寶床墊、大自然地板、羅萊家紡(002293,股吧)等幾個(gè)知名品牌天貓旗艦店“30天內(nèi)退貨”情況。

記者發(fā)現(xiàn)，除了TATA木門退貨率低于行業(yè)平均值3.1%之外，其他品牌都大幅超過(guò)該數(shù)值：其中全友家居退貨率為15.45%，總退貨1165次，其中無(wú)理由退回589次;顧家家居退貨率為15.94%，總退貨387次，其中無(wú)理由退貨102次;林氏木業(yè)退貨率為10.56%，總退貨2661次，其中無(wú)理由退貨1824次;TATA木門退貨率為2.18%，總退貨26次，其中無(wú)理由退貨12次。

一份調(diào)查顯示，有45%的買家在網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品中有過(guò)“不愉快的退貨經(jīng)歷”，其中有23%網(wǎng)友的退貨原因是木門家居產(chǎn)品存在缺角、表面裂痕等瑕疵，有22%的網(wǎng)友是因?yàn)楫a(chǎn)品的材質(zhì)與寶貝描述存在差異而退貨。

執(zhí)行無(wú)理由退貨難度較高

據(jù)了解，新規(guī)指出無(wú)理由退貨的“運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”。但記者了解到，木門家居產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來(lái)難度很大。另外，消費(fèi)者自付退貨涉及到“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品成交價(jià)的10%~15%，包裝費(fèi)占據(jù)5%左右，如此算下來(lái)退貨成本會(huì)很高。

有業(yè)內(nèi)人士分析指出，對(duì)于木門消費(fèi)者而言，七天無(wú)理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，這對(duì)于買家和賣家雙方而言的貌似公平。但木門家居建材產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費(fèi)用動(dòng)輒幾百元，一旦發(fā)生無(wú)理由退換貨，意味著消費(fèi)者要平白無(wú)故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi)，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送，這往往會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之。最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。

【延伸閱讀】

3?15臨近 微信成木門企業(yè)拓展宣傳渠道主流平臺(tái)

深度解讀：木門消費(fèi)者如何“七天無(wú)理由退貨”

維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置 木門經(jīng)營(yíng)者不用做“冤大頭”了