2013年，10月25日上午，十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過了新修訂的《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱“新消法”)，據(jù)悉，這是自1993年全國人大常委會制定《消費者權(quán)益保護法》以來，對這部法律的首次大修改，新消法將于2014年3月15日起施行。新消法規(guī)定：消費者在七天內(nèi)有“后悔權(quán)”，對于木門消費者，該如何解讀這條規(guī)定呢?

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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新《消費者權(quán)益保護法》亮點

新消法第二十五條表明，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的；

(二)鮮活易腐的；

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

新消法解讀：七天無理由退貨

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海直言，互聯(lián)網(wǎng)再大，也大不過法網(wǎng)。

“該規(guī)定與時俱進賦予了消費者后悔權(quán)，非常接地氣，有效地保護了消費者在新型消費方式消費渠道的合法權(quán)益?！焙先f和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健認(rèn)為。

湖南金州律師事務(wù)所高級合伙人、湘潭大學(xué)法學(xué)院兼職教授陳平凡指出，按照國際慣例，七天在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期，也就是說法律賦予消費者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利。

新消法讓消費者在“冷靜期”內(nèi)可以使用“反悔權(quán)”，經(jīng)營者對消費者個人信息要嚴(yán)格保密，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要受到新消法約束，消協(xié)可以公益訴訟等等。其中，很多消費者將關(guān)注點放在了“網(wǎng)購后悔權(quán)”這個熱點問題上：哪些物品能夠“無理由”退換?如果有電商不接受“無理由”退換，能否進行舉報?

“無理由不等同于無條件退貨?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，“該規(guī)定與時俱進賦予了消費者后悔權(quán)，非常接地氣，有效地保護了消費者在新型消費方式消費渠道的合法權(quán)益?！?/p>

其實，按照國際慣例，七天在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期，也就是說法律賦予消費者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利。

雖然木門行業(yè)電商化尚未成型，也屬于定制化產(chǎn)品。但并不意味木門行業(yè)可以高枕無憂，根據(jù)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，由于商品質(zhì)量問題同樣需要無條件的給與退換貨。這就要求企業(yè)一方面做好電商化未雨綢繆的準(zhǔn)備是必不可少，另一方面也要求企業(yè)需要不斷強化質(zhì)量監(jiān)控，并引入一些新售后服務(wù)管理方式，如先行賠付。

只有將品質(zhì)服務(wù)做到無可挑剔，才能真正讓消費者滿意。“面對龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺，消費者是弱勢的”，中消協(xié)秘書長姜天波建議，若想讓消費者很快獲得賠償，而平臺也不會為此受到太大損失，除去無理由退貨，主動設(shè)立先行賠付也是一個很好的方式。

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