維權(quán)難歷來都是消費者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”，而在維權(quán)難中消費者反映較多的問題就是舉證難。3.15逐漸臨近，《新消法》也即將揭開它神秘的面紗。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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《新消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、微型計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。

中華門窗網(wǎng)曾經(jīng)報道過一則消費糾紛資訊，買木門懷疑門板甲醛超標(biāo)，“消費者早就有送檢打算，可因費用過高而被迫放棄?！边@個案例從一個側(cè)面反映出了裝飾裝修服務(wù)中舉證困難導(dǎo)致的消費者維權(quán)難的現(xiàn)象。

而這就是因為根據(jù)之前“誰主張誰舉證”的民訴基本原則，所以最終許多消費者不得不放棄維權(quán)，自認(rèn)倒霉。

在上述木門維權(quán)事件中，因銷售方各不同，依現(xiàn)行消法，消費者只能各自以不同的直接銷售方為被告，集體訴訟的設(shè)想因為被告主體不同而流產(chǎn)。僅能單兵作戰(zhàn)，難以平攤成本，整合資源。業(yè)內(nèi)人士建議，“授予消費者對生產(chǎn)者直接訴權(quán)?！?/p>

新法舉證責(zé)任倒置考慮了消費者現(xiàn)實維權(quán)的窘境。對消費者來說，木門企業(yè)舉證自證清白，讓自己的維權(quán)之路變得更為通暢，能有效掃除消費者維權(quán)的疑慮，實現(xiàn)了真正的公平；而對木門企業(yè)來說，自證清白是對社會監(jiān)督的應(yīng)對，也是自身反省產(chǎn)品質(zhì)量的途徑之一。

有了新消法維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置這一條例，相當(dāng)于疏通了消費者維權(quán)的瓶頸、打開了維權(quán)之門。其實，舉證責(zé)任倒置既是為了維護(hù)消費者權(quán)益，更是為了平衡消費者與經(jīng)營者的權(quán)益，改變消費者的弱勢地位。在木門行業(yè)，木門經(jīng)營者是“內(nèi)行”，如果其產(chǎn)品或服務(wù)確實沒問題，他們有條件、有能力“自證清白”，也更有辦法舉證消費者存在過失。因此，經(jīng)營者也吃不了暗虧、不會做“冤大頭”。

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