面對(duì)日新月異的消費(fèi)格局，出現(xiàn)了許多新情況和新問(wèn)題，原有《消法》無(wú)法解決，新《消法》隨之出臺(tái)。新《消法》在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)认M(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱點(diǎn)問(wèn)題上，做了新的規(guī)定。那究竟新《消法》中與木門(mén)行業(yè)有關(guān)的新規(guī)定是哪些呢?

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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1、舉證責(zé)任倒置，裝修裝飾6月內(nèi)消費(fèi)者可以投訴，賣家需自證清白。

我國(guó)《民事訴訟法》規(guī)定“當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)”，確立了“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的舉證責(zé)任承擔(dān)原則。

過(guò)去消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的大件商品發(fā)現(xiàn)瑕疵，產(chǎn)生糾紛，常常為舉證難而困惑，維權(quán)困難。新《消法》第二十三條、第三款則規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、 電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/p>

這條法規(guī)明確規(guī)定“裝飾裝修”服務(wù)六個(gè)月內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題，可以投訴，由賣家自證清白。

2、“遠(yuǎn)程購(gòu)物”7天無(wú)理由退貨：交易雙方有約定的除外。

新《消法》二十五條：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但以下四類商品除外：(一)消費(fèi)者定做商品;(二)鮮活易腐商品;(三)在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并 經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨?！?/p>

這幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物發(fā)展迅速，網(wǎng)購(gòu)逐漸走入百姓日常生活。但是，由于網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品看不見(jiàn)、摸不著，僅憑圖片認(rèn)知，可能造成對(duì)交易商品實(shí)物的認(rèn)知差別，所以，新《消法》賦予消費(fèi)者“遠(yuǎn)程購(gòu)物”時(shí)，7天無(wú)理由反悔權(quán)，退貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，買(mǎi)賣雙方另有約定的除外。而網(wǎng)絡(luò)賣家則需要在收到退貨后的7日內(nèi)，返回消費(fèi)者已支付的價(jià)款。

與老《消法》相比，新《消法》明確對(duì)網(wǎng)購(gòu)欺詐說(shuō)“不”，賦予消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)單方解除合同的權(quán)利和義務(wù)。

需要注意的是，消費(fèi)者“遠(yuǎn)程購(gòu)物”退貨，必須保證商品未經(jīng)使用、品相完好，未破壞原有包裝，不影響商家再次銷售。

3、霸王、欺詐合同條款，可由各地消協(xié)可提起公益訴訟。

新《消法》第四十七條：“對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。”

“公益訴訟”所針對(duì)的糾紛，涉及到眾多且不特定的消費(fèi)者權(quán)益，例如不公平、不合理的霸王條款、虛假?gòu)V告和虛假宣傳，侵害的就是眾多且不特定的消費(fèi)者的利益，消委可以提起公益訴訟。例如買(mǎi)房、奶粉等群體性 事件，消費(fèi)者往往勢(shì)單力薄，維權(quán)往往尷尬困難，這時(shí)，消費(fèi)者可以請(qǐng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，提起訴訟。

4、對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，加大對(duì)消費(fèi)者的賠償。

新《消法》第五十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>

5、服務(wù)員亂發(fā)脾氣：消費(fèi)者可以討要精神賠償。

新《消法》第五十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！?/p>

第五十一條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償?！?/p>

6、商家不得泄露、倒賣消費(fèi)者個(gè)人信息。

新《消法》第五十條和五十六條規(guī)定了侵害消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任、行政責(zé)任，并通過(guò)記入信用檔案，向社會(huì)公布的方式增強(qiáng)對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的震懾力，有助于個(gè)人信息得到更好的保護(hù)。

這是首次將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者的權(quán)益確認(rèn)下來(lái)。

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