新《消法》正式頒布實施20年以來的首次大修，對格式條款、責任義務、網(wǎng)購退換貨、維權(quán)方式等多方面進行了修改。而修訂后的新《消法》對木門行業(yè)、企業(yè)、消費者有著怎樣的意義?

(圖片來自網(wǎng)絡)

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“無理由退貨”的權(quán)利

這次的新《消法》最引人注目的焦點就是消費者將享有“無理由退貨”的權(quán)利，即消費者如果對采用網(wǎng)絡等方式購買的產(chǎn)品不滿意的話，有權(quán)自收到產(chǎn)品的七天之內(nèi)選擇退貨，且無需說明理由，只需承擔一點運費。也就是說，讓消費者有了“后悔藥”可吃，然而這個“后悔藥”在木門行業(yè)卻比較難奏效，因為，新法還規(guī)定了消費者定做的產(chǎn)品不在其適用范圍之內(nèi)。

舉證責任倒置

新《消法》規(guī)定，對于家居建材等耐用品，消費者自接受產(chǎn)品起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并引起爭議的，由經(jīng)營者一方承擔舉證責任。新規(guī)定中，舉證責任的倒置將原來消費者舉證困難的問題轉(zhuǎn)移到了經(jīng)營者身上。在上述案例中，情況由消費者證明“有異味”變?yōu)榱说昙冶仨氉C明“沒異味”，這不是僅靠出示廠家合格證明就能解決的。

在質(zhì)量問題依然普遍存在的木門行業(yè)，木門企業(yè)要想“自證清白”就必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起考驗，再有以次充好行為的話，只會面臨敗訴的下場。對于消費者，所要注意的是，責任倒置并不意味著沒有責任，保存證據(jù)十分重要。另外，該規(guī)則的有效期限是六個月，六個月過后將無法適用。

個人信息保密規(guī)范

很多人都有過被一些商業(yè)短信、推銷電話騷擾的經(jīng)歷，偶爾一兩次還可以認為對方只是撥錯了號碼。但對于剛購買新房，或是打算裝修舊房的消費者來說，對面陌生的推銷者，不但知道自己姓名，還知道住房地址、面積等，就有些讓人懷疑了。

針對這種情況，新《消法》明確了對消費者個人信息的保護，規(guī)定經(jīng)營者收集和使用消費者的個人信息時，必須要遵守“六個原則”，即“必須正當，必須有必要，必須明示，必須經(jīng)本人同意，必須嚴格保密，必須承擔法律后果”。

新法實施后，消費者如果再遇到類似的情況，可依據(jù)法律要求經(jīng)營者停止泄露其個人信息的行為。另外對于木門企業(yè)來說，這種行為不僅會激怒消費者，還將受到法律的懲處。

歷年來，每當木門行業(yè)的旺季促銷過后，往往緊隨其后的便是迅猛上升的投訴案例。而之所以會出現(xiàn)這類現(xiàn)象，關(guān)鍵還是在于行業(yè)誠信體系建設(shè)的不足。修訂后《消費者權(quán)益保護法》的實施，即從法律的角度強調(diào)了各行各業(yè)對于誠信體系建設(shè)的迫切性。

鏟除“霸王條款”

經(jīng)營者經(jīng)常利用格式條款等方式制定霸王條款，以此來減免自身責任并使消費者承受更多的負擔。由于木門行業(yè)之前沒有強制性的約束機制，導致“霸王條款”頻頻出現(xiàn)，令消費者敢怒不敢言。家住北京的徐先生就表示，他在購買定制家具時，遭遇過“下了訂單就必須付全款”這樣的霸王條款，徐先生不得已付了全款之后，卻發(fā)現(xiàn)店家態(tài)度大變，對他就木門設(shè)計進行溝通的要求不予理睬，最后出來的成品也令人失望。憤怒的徐先生要求退款，卻被店家以產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題為由拒絕。

為了鏟除霸王條款這個毒瘤，新《消法》規(guī)定，格式條款中違背公平原則，或是妨礙消費者知情權(quán)的內(nèi)容，仲裁機構(gòu)將判定其一概無效。新法實施后，如果消費者再遇到類似徐先生這樣的情況，可以提交法院等仲裁機構(gòu)裁決，如果商家給出的條款被判定為霸王條款，消費者將不受該條款的約束。

對于木門行業(yè)來說，企業(yè)的服務質(zhì)量已經(jīng)成為吸引顧客的重要手段。有些企業(yè)通過霸王條款推卸自身責任的同時，也是將自己的客戶推到了競爭對手一邊。因此，只有加強服務意識，提高服務態(tài)度才是木門企業(yè)能否活得長久發(fā)展的關(guān)鍵。

對于木門行業(yè)來說，不管是企業(yè)還是經(jīng)銷商亦或是消費者，通過對《新消法》的了解，結(jié)合三方的努力，必將會讓木門行業(yè)迎來一個規(guī)范、誠信的消費環(huán)境。

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