國家標準也好，行業(yè)規(guī)范也罷，木門行業(yè)向來存在產(chǎn)品跟不上標準、合同跟不上法規(guī)的現(xiàn)象，監(jiān)管不力是問題的主要原因?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《新消法》)修訂之后已于3.15正式實施，很多細節(jié)的填充讓消費者感受到更多的保障。此次《新消法》出臺，盡管有很多規(guī)定更有利于消費者權(quán)益，但如果實際買賣過程中不跟進、無監(jiān)管，照樣會成為“一陣風”，刮刮就散。

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木門企業(yè)如何響應(yīng)《新消法》

如何響應(yīng)《新消法》中對于消費者權(quán)益的深度保護，木門企業(yè)能夠做的還有很多，銷售合同的改版升級就是其中的重要構(gòu)成部分。

業(yè)內(nèi)已經(jīng)有家居賣場率先對入駐商戶的合同升級作出了表率。以《新消法》為依據(jù)，通過完善、提升賣場原有服務(wù)標準而確定。其中亮點在于，“明碼實價”規(guī)定要求入駐商戶向消費者銷售商品和提供服務(wù)時必須公開標示價格，并按標示價格與消費者進行結(jié)算;消費者自簽訂合同之日起30天內(nèi)，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，可以隨時換貨退貨(定制產(chǎn)品除外)。若品牌送貨、安裝依據(jù)合同約定發(fā)生延遲，每延遲一天，違約金由未到貨商品貨款金額的3‰提升至6‰;若送貨、安裝逾期超過30天，用戶有權(quán)終止合同。

作為家具建材品牌的東家，家居賣場在監(jiān)管中負有一定責任。家居賣場監(jiān)管更加嚴格，這就對木門企業(yè)提出了更高的要求，無論在售前、售中，還是售后，木門企業(yè)都應(yīng)嚴格銷售客服人員的行為規(guī)范，為消費者提供更舒心的消費體驗。

木門業(yè)完善服務(wù)體系迫不及待

當不少做電商的同行將重點放在討論“七天無理由退換貨”是否可行時，目前尚未過多涉足電商的木門企業(yè)更應(yīng)該把注意力放到如何提升服務(wù)之上。

提供“一條龍”的購買指導和后顧無憂的售后服務(wù)，這能加深品牌與客戶的情感維護。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能為品牌木門企業(yè)的產(chǎn)品推廣建立廣泛的客戶群體基礎(chǔ)，他們對品牌的信任度、忠誠度還有后期的傳頌都能起到關(guān)鍵性的作用。

因而木門企業(yè)在滿足客戶需求時，盡可能提供的多樣化產(chǎn)品、標準化的服務(wù)管理系統(tǒng)和切實可行的服務(wù)措施，如為消費者提供木門免費測量、免費安裝、免費產(chǎn)品檢測、裝修指導、色彩搭配風格建議、木門使用指導、木門售后保養(yǎng)等，構(gòu)建成以服務(wù)為核心的品牌文化理念，免除消費者的后顧之憂。

中國經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)翻天覆地的變化，追根到底是因為改革開放的創(chuàng)新思想，譜寫了中國經(jīng)濟繁榮昌盛的新局面。創(chuàng)新--是國家繁榮昌盛的核心思想，也是木門企業(yè)發(fā)展的生命力。

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