目前，不少網(wǎng)購(gòu)達(dá)人期待著的3?15已經(jīng)過(guò)去，新消法賦予消費(fèi)者的“7天無(wú)理由退貨”權(quán)也已經(jīng)正式生效。由于一葉障目不及其余，埋下了種種隱患。對(duì)于木門行業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是出現(xiàn)在木門企業(yè)面前的大困難。部分木門廠商擔(dān)心定制木門成為將來(lái)糾紛的重災(zāi)區(qū)。究其原因，雖然消法新條文明確規(guī)定“消費(fèi)者定作的”“不適用無(wú)理由退貨”，但各方對(duì)此宣傳不夠，給消費(fèi)者帶來(lái)誤解。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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倒苦水定制木門路在何方

目前，省城的各大木門賣場(chǎng)“無(wú)理由退換貨”的承諾山響，無(wú)理由退換貨的期限也由最初的3天，發(fā)展到最長(zhǎng)的30天。但落實(shí)的情況如何呢?從記者收到消費(fèi)投訴情況來(lái)看，“無(wú)理由退換貨”正在成為投訴的重點(diǎn)，遭到投訴的對(duì)象多是“定制木門”。

“我們是宣傳無(wú)理由退換貨，但在定制木門的合同中也有‘不適合無(wú)理由退換貨’的約定?！币患掖笮图揖淤u場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，大家都注意到了賣場(chǎng)“無(wú)理由退換貨”的承諾，只注意合同中商品尺寸、材質(zhì)、色彩和價(jià)格的約定，而忽視了合同中定制木門“不適合無(wú)理由退換貨的約定”。

那么，消法新條款為何把定制產(chǎn)品排除在“7天無(wú)理由退貨”范圍之外呢?

業(yè)內(nèi)人士稱，這主要是因?yàn)槎ㄖ颇鹃T具有唯一性，木門每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果無(wú)理由退貨，定制品也不會(huì)有新的買主，吃虧的只有廠商。所以，把定制產(chǎn)品排除在“7天無(wú)理由退貨”范圍之外，體現(xiàn)了法律的公平，既保護(hù)消費(fèi)者，又保護(hù)廠商。

消費(fèi)者要學(xué)會(huì)消除選購(gòu)隱患

網(wǎng)購(gòu)定制木門不享有無(wú)理由退貨，那么，如果商家以此為理由，拒絕消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐素浽趺崔k?

“消費(fèi)者要學(xué)會(huì)在選購(gòu)的過(guò)程中消除隱患。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，要選擇有實(shí)力的商家、品牌。這樣的廠商，也會(huì)提供較為科學(xué)的選購(gòu)服務(wù)：會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的戶型、安裝位置，做出木門的三維立體數(shù)字化模型、尺寸和安裝位置，在消費(fèi)者完全滿意后才開(kāi)始生產(chǎn)。最為關(guān)鍵的是，雙方一定要有相關(guān)尺寸、材質(zhì)等方面的約定，并留下證據(jù)。

觀察人士說(shuō)，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，要盡量讓廠商列出不予退換貨的條件，只要這些條件可以接受，就可以最大限度地保護(hù)自己的權(quán)利。只要換貨的理由在這些條件之外，廠商就不能拒絕退換貨。

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