《新消法》已于3.15正式實施了，其中，最受消費者關(guān)注的一條是，“七天無理由退貨”新規(guī)的出臺，意味著消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”將受到法律保護。這一條極大地保障了消費者的權(quán)益。但是從另一方面說，木門品牌企業(yè)也顧慮頗多。就定制木門而言，其本身的尺寸都是定做的，如果退貨就很難再銷售出去，所以，一般都需要消費者下單后再下廠制作。半成品木門需要消費者自己組合，拆裝，退貨后難銷售。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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定制木門下單后才生產(chǎn)

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定“消費者定作的”、“以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”，至于“定做”如何界定新規(guī)并沒有做詳細的注明。而記者從企業(yè)了解到，目前木門還是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品多屬于半成品，只有在消費者下單后，企業(yè)才會根據(jù)消費者訂單里的具體需求進行生產(chǎn)，需求包含“尺寸、顏色、材質(zhì)、面料”等等?！叭绱私缍鹃T產(chǎn)品為‘消費者定做的’也不為過，而且我們在下單到工廠生產(chǎn)前也會反復(fù)跟消費者確認(rèn)”某木門總經(jīng)理指出。

物流費等退貨成本頗高

此外，新規(guī)還指出無理由退貨的“運費由消費者承擔(dān)”。記者了解到，木門產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費者不具備一定的技術(shù)實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及到“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據(jù)產(chǎn)品成交價的10%-15%，包裝費占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會很高。

對于消費者來說，退貨有著諸多阻力。消費者彭小姐表示，自己在淘寶網(wǎng)購買過一款標(biāo)準(zhǔn)尺寸的木門，花費2000元左右。因為不喜歡，彭小姐選擇退貨，店家表示運費由買主支付，運費花費卻不少。彭小姐稱能夠理解買家支付運費的協(xié)議，但以后不會選擇網(wǎng)上買木門產(chǎn)品了。

事實上，企業(yè)減少這些麻煩并不是沒有辦法。試想，如果企業(yè)提供和宣傳上的一樣，形狀、顏色、質(zhì)量都過關(guān)，那么“退貨”也就不會常態(tài)化了。此外，建立強有力的售后體系，也會在一定程度上減少成本，并且可以提高企業(yè)的誠信度。

值得注意的是，如果商品本身有質(zhì)量問題，不應(yīng)按照七天無理由退貨的規(guī)定進行辦理，而是按照消保法關(guān)于不符合質(zhì)量要求商品的退貨、更換及修理的相關(guān)條款進行操作，并由銷售者承擔(dān)運費。

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