對(duì)于木門行業(yè)的020模式大家都知道，就是線上與線下，那么和木門維修技術(shù)，木門美容技術(shù)服務(wù)有什么關(guān)系呢，很明顯這是一個(gè)涉及到家居建材定制類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的問題，到目前為止很多行業(yè)線上很發(fā)達(dá)而線下，還僅僅是停留在快遞物流配送階段， 而木門與其他行業(yè)不同，要實(shí)現(xiàn)在線交易只有快遞物流是不夠的，定制類產(chǎn)品關(guān)鍵在于線下的，設(shè)計(jì)測(cè)量安裝維修售后維護(hù)一系列線下技術(shù)問題，才是O2O模式的優(yōu)化核心。但是流動(dòng)性技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的核心就是，“技術(shù)管理”，對(duì)傳統(tǒng)木門行業(yè)來說無疑又是一個(gè)大的挑戰(zhàn)。

木門行業(yè)售后潛規(guī)則

木門售后安裝維修行業(yè)的潛規(guī)則、潛臺(tái)詞：廠商售后質(zhì)保，專業(yè)安裝維修師傅，干誰的活穿誰的衣服，難道企業(yè)感覺不到有什么不對(duì)嗎?木門行業(yè)市場(chǎng)開店，靠的就是老客戶(就是客戶忠誠度)，如果售后安裝維修的結(jié)構(gòu)是用游擊隊(duì)那么這是一個(gè)多大的漏洞啊!各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境都大同小異，業(yè)主既然能買得起房又裝修，能不知道你是不是廠商售后!如果真是廠商全國異地安裝維修售后，那么這個(gè)品牌的成本結(jié)構(gòu)，不正是對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中可以利用缺陷嗎!售后成本高，服務(wù)不及時(shí)等等....難道業(yè)主看不出來。外包服務(wù)是市場(chǎng)認(rèn)可的一種優(yōu)化貿(mào)易及生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)方式。就像快遞物流一樣，作為一個(gè)行業(yè)發(fā)展給企業(yè)節(jié)省了多少成本提高了多少效率。木門安裝、 木門維修、 木門美容等技術(shù)性售后同樣可以實(shí)現(xiàn)售后外包。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

欣賞更多木門圖片

網(wǎng)購木門安裝維修“線下技術(shù)服務(wù)外包”

網(wǎng)店網(wǎng)購的優(yōu)勢(shì)在于中間環(huán)節(jié)少，沒有實(shí)體店的高成本，而現(xiàn)在的O2O的發(fā)展到底是增加環(huán)節(jié)增加成本還是優(yōu)化環(huán)節(jié)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)呢?再回到通過實(shí)體店增加客戶體驗(yàn)度，而真正的線下，木門維修、木門安裝、木門保養(yǎng)、木門美容等售后服務(wù)體驗(yàn)卻是用游擊隊(duì)來拼湊，如何能夠保障客戶體驗(yàn)度?如何掌握客戶滿意度反饋?如何保障客戶滿意度呢?沒有職業(yè)的培訓(xùn)，以及管理約束如何建立高素養(yǎng)的服務(wù)系統(tǒng)，如果木門的維修安裝保養(yǎng)美容等技術(shù)售后不規(guī)范化發(fā)展，那么如何吸引高素養(yǎng)人才，建立售后技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)文化才能引進(jìn)高素養(yǎng)的人力資源，使售后安裝維修技術(shù)服務(wù)，能跟得上品牌華麗的售前營(yíng)銷，配得上市場(chǎng)各大品牌。

木門生產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)非常優(yōu)化了，任何一家木門廠、樓梯廠、地板廠等木制品加工廠，只要有相關(guān)的技術(shù)人員在，就能開展生產(chǎn)。而銷售環(huán)節(jié)卻不能有效的分流貨物，傳統(tǒng)的銷售模式，在現(xiàn)在的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)及銷售環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為了木門行業(yè)技術(shù)及貨物滯留的關(guān)鍵，有店無客進(jìn)，有貨賣不出，有倉不夠用，木門行業(yè)的營(yíng)銷必須進(jìn)入結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變。

專業(yè)的售后外包可以提高消費(fèi)者網(wǎng)購木門的購買信心

當(dāng)在客戶所在地區(qū)尋找或使用安裝或維修的時(shí)候，就像找快遞一樣簡(jiǎn)單方便，那么對(duì)于網(wǎng)上在線銷售木門就不是問題了，經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)還要通過職業(yè)培訓(xùn)考核，那么網(wǎng)購木門后的，木門安裝，木門維修，木門美容，木門安裝維修，樓梯等等都可以突破在網(wǎng)上沒法銷售的障礙。

借力發(fā)展，達(dá)到經(jīng)營(yíng)效果

柳傳志講過，有這種想法未必有這種能力，有理想但不要理想化，李嘉誠也講過，窮人用力，富人借力，借力團(tuán)隊(duì)，借力平臺(tái)、借力成熟的系統(tǒng)，理智經(jīng)營(yíng)，才能帶來有效發(fā)展。團(tuán)隊(duì)凝聚發(fā)揮的作用是個(gè)人游擊隊(duì)永遠(yuǎn)都無法體會(huì)的，形成有凝聚力的團(tuán)隊(duì)的，需要信任，團(tuán)隊(duì)的信任，自信，信任自己的選擇，對(duì)企業(yè)文化的信任，不斷學(xué)習(xí)深入認(rèn)識(shí)。

獨(dú)立的發(fā)展缺乏正確的市場(chǎng)判斷

一個(gè)人的游擊隊(duì)往往是站在主觀角度上做出的思考及行為，很難做到完全代表一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)企業(yè)的思想意識(shí) ，所以一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展壯大，單靠一個(gè)人的獨(dú)立思維是沒有太多用處的，處在團(tuán)隊(duì)中要與團(tuán)隊(duì)中的人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思維方面的交流，才能對(duì)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的觀察有較高的進(jìn)步。

【延伸閱讀】

構(gòu)建木門020體系 五大重點(diǎn)需全面突破

夾在縫隙中的小型木門企業(yè)致勝 需全方面改革

木門行業(yè)O2O面臨問題 售后服務(wù)仍需完善