2013年是木門行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一年，受互聯(lián)網(wǎng)沖擊，傳統(tǒng)木門行業(yè)紛紛加入電商網(wǎng)購的隊伍。然而，木門電商現(xiàn)在止步不前的最大原因就在于用戶體驗環(huán)節(jié)的薄弱。用戶體驗就像是企業(yè)品牌的一個組成部分，看不見摸不著，卻是一種無形資產(chǎn)，做得好，可以為品牌帶來好口碑和回頭客，做得不好，就會讓企業(yè)的信譽陷入危機，損害形象。因此木門企業(yè)如能找到一個完善的方案解決電商的體驗問題，想必將收獲一個巨大的“淘金地”。

首先：木門電商要致力于用戶購買體驗

現(xiàn)在電商的競爭已經(jīng)不局限于整體數(shù)據(jù)的勝利，而在于產(chǎn)品、定價、包裝、推廣、客服、物流、售后、維護等這些環(huán)環(huán)相扣卻又相對獨立的環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都做到讓客戶滿意，才算是提高了用戶的購買體驗。換個角度說，木門企業(yè)致力于把所有這些環(huán)節(jié)做到最好，是為了提高用戶的購物體驗這個核心，塑造品牌的良好形象。

其次：木門電商要拉開與對手的距離

因為木門業(yè)目前對“觸電”大多持觀望態(tài)度，所以木門企業(yè)一旦開始電商業(yè)務(wù)，就更要注重用戶體驗，從一開始就與對手拉開距離，才能讓消費者心甘情愿地花錢，買產(chǎn)品買服務(wù)，并且下次自己或者身邊朋友需要購買木門的時候，會想到再次這個品牌。這樣，木門企業(yè)也就在電商平臺上實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展，不愁客源和銷售。形成的良好口碑，也帶來了回頭客購買的長期效應(yīng)。

最后：木門電商要做好后續(xù)服務(wù)支撐

不少剛進入電商領(lǐng)域的企業(yè)，為了一炮打響，選擇燒錢做廣告的方式，在城市的地鐵、公交站牌等地方投放大量廣告，卻沒有先仔細分析在這個行業(yè)中消費者最需要的是什么，雖然盲目的廣告也會有效應(yīng)，會帶來一些消費流量，但是如果后續(xù)沒有良好的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶體驗就會大大降低，品牌形象在消費者的衡量中不知不覺就會下降，估計也很難會再次來購買。

所以木門企業(yè)不如直接先把與用戶體驗相關(guān)的基礎(chǔ)事務(wù)做好，哪怕是先優(yōu)化網(wǎng)頁上的排版和文字的說明，這樣逐步改進服務(wù)的細節(jié)，才能慢慢地提升消費者購買的體驗?，F(xiàn)在大多、企業(yè)的網(wǎng)購頁面幾乎沒有高下之分，同時在售后服務(wù)的比拼中，木門企業(yè)也能找到很大的進步空間。

【延伸閱讀】

木門電商被緩慢但不可逆轉(zhuǎn) 企業(yè)要做好準備跟上步伐

“雙11”退貨率較平時高 木門消費者勿沖動購物

網(wǎng)購木門產(chǎn)品弊病須正視 建立“四位一體”或可解困