“雙11”已落下帷幕，隨著網(wǎng)友們的訂單陸續(xù)到貨，產(chǎn)生的退貨問題也令網(wǎng)友和商家煩惱。昨日在接受記者采訪時(shí)，不少木門商家透露今年“雙11”的退貨率較平時(shí)高出不少，而網(wǎng)友沖動消費(fèi)成為其中重要原因之一。有業(yè)內(nèi)人士建議，在面對“雙11”等大促時(shí)，木門品牌商家和消費(fèi)者都應(yīng)更加理性。

現(xiàn)象：“雙11”退貨率較平時(shí)高

據(jù)中國行業(yè)研究網(wǎng)日前發(fā)布的數(shù)據(jù)稱，今年“雙11”的退貨率已達(dá)25%，部分商家更是高達(dá)40%。雖然該網(wǎng)站并未說明如何得出這一數(shù)據(jù)，但記者從一些商家獲悉，“雙11”產(chǎn)生的訂單退貨率的確較平時(shí)高出不少。

深圳一家代運(yùn)營企業(yè)負(fù)責(zé)人昨日在接受記者采訪時(shí)表示，今年他所代運(yùn)營品牌總共創(chuàng)造了上億元的銷售收入，不過“雙11”訂單的退貨率也較平時(shí)高出了60～80%，其中一個食品品牌退貨率在10%左右，另一個服裝品牌退貨率約20%。分析其中的原因，他認(rèn)為最主要是“雙11”買家的沖動消費(fèi)所造成的退貨，約占其中1/3，其它還包括競爭對手惡意搶拍帶來的退貨，賣家發(fā)錯貨也是其中的一種。

而網(wǎng)購?fù)素洸粌H僅只是發(fā)生在“小件”物品上，在木門行業(yè)，也面臨著同樣的問題。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺近日的監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，“雙11”后的一周內(nèi)，平臺收到來自全國各地網(wǎng)購用戶的投訴反饋，與平時(shí)相比呈明顯增加趨勢，其中退貨率高成為主要問題之一。該中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳昨日向記者表示，目前尚無權(quán)威數(shù)據(jù)證明“雙11”退貨有多少，但退貨率較高是肯定的。

她指，數(shù)億人一個月甚至數(shù)月的消費(fèi)在一天內(nèi)集中釋放，猶如國慶免費(fèi)的高速公路開閘一般。在“雙11”期間，各大電商齊促銷，部分商品更是限時(shí)秒殺，很多人只看到了抄底的價(jià)格，而沒有看清商品的性能介紹就沖動下單，以至于到貨后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差或者不是自己想要的商品而退貨。有不少網(wǎng)民看到便宜就下單，還有的熱衷于“搶購”、“秒殺”，在沖動購物之后又后悔，導(dǎo)致產(chǎn)生了比平時(shí)更大的退貨量。

專家：消費(fèi)者勿沖動購物

中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測指，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修正案將于明年3月15日起施行，其中明確規(guī)定消費(fèi)者網(wǎng)購有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。因此，明年電商“雙11”促銷退貨率將有望大大高于今年，個別電商或商家或有可能達(dá)到40%以上。

對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無論是買家還是賣家，在面對“雙11”這樣的大促時(shí)應(yīng)該更加理性。上述深圳代運(yùn)營公司負(fù)責(zé)人向記者表示，參加“雙11”的商家應(yīng)該更自律，不能將大促搞成“清倉大甩賣”，在自己的售后沒有完全準(zhǔn)備好的情況下應(yīng)該合理備貨。至于消費(fèi)者，更要理性，想要買到價(jià)廉物美的商品不必過分?jǐn)D“雙11”。

姚建芳表示，“雙11”確實(shí)給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，但是因部分電商、商家的不誠信，以及系統(tǒng)、快遞、服務(wù)的不完善，給消費(fèi)者帶來了購物困擾，不利于整個行業(yè)的良性發(fā)展。

對于木門行業(yè)，業(yè)內(nèi)專家建議，木門電商平臺也應(yīng)該錯峰促銷，幾家木門品牌企業(yè)不要擠在同一天打折，應(yīng)該分時(shí)間段做活動，讓消費(fèi)者在平時(shí)也能享受到實(shí)惠和服務(wù)。同時(shí)，建議廣大網(wǎng)購用戶理性購物，切莫面對促銷失去理性，同時(shí)也要在購買前做好比價(jià)工作。