蘋果裝飾、檸檬樹、泥巴公社、淘家裝飾.....家裝品牌頻頻爆出"跑路"傳聞，消費(fèi)者拉白條維權(quán)場(chǎng)面"屢見不鮮"，一場(chǎng)空前的信任危機(jī)在家裝行業(yè)蔓延。在"信任值"直線下降的當(dāng)下，面對(duì)全裝修、破產(chǎn)風(fēng)波等事件，家裝行業(yè)將如何應(yīng)對(duì)，是否能在這一場(chǎng)"蝴蝶式"的危機(jī)中"突圍而出"？

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

【現(xiàn)象】

"跑路潮"頻現(xiàn)，數(shù)十家公司投訴不斷

 "去年12月我與蘋果裝飾簽約，當(dāng)時(shí)貸了十幾萬裝修款，現(xiàn)在錢全打了'水漂'。"得知蘋果裝飾面臨倒閉，業(yè)主周先生和其他的受害者"有苦難言"，"屋內(nèi)僅完成了鋪地板磚等工作，櫥柜、吊頂、門等都沒有完成。錢付了一大半，卻被告知其資金鏈斷裂了。"

今年3月底，湖北蘋果裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司因經(jīng)濟(jì)糾紛被當(dāng)?shù)鼐搅?，法人刑拘，公司業(yè)務(wù)停擺。此事經(jīng)數(shù)家自媒體渲染，造成了其母公司--湖南蘋果裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司供應(yīng)商的群體性恐慌。

5月 30 日，記者來到位于岳麓區(qū)的奧克斯廣場(chǎng)環(huán)球中心 A 座，發(fā)現(xiàn)部分家裝公司早已"人去樓空" ，原有的7家裝飾公司僅剩3家營業(yè)。湖南淘家裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司老板突然消失，長沙覓糖裝飾設(shè)計(jì)有限公司大門緊閉，現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉，并且墻上還貼有五張裝修業(yè)主貼出的《解除合同通知書》。

同時(shí)，位于衡陽的一號(hào)家居網(wǎng)、中樹裝飾公司也先后跑路，除此之外,包工隊(duì)工程款、材料供應(yīng)商材料款也遭到拖欠......一石激起千層浪。蘋果裝飾的破產(chǎn)似一枚炸彈產(chǎn)生了連環(huán)爆破效應(yīng)。除了一度急劇引發(fā)消費(fèi)者恐慌外，與家裝公司息息相關(guān)上下游行業(yè)更是經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的躁動(dòng)。

"我有45萬元貨款沒結(jié)清，以后我們的供貨模式必將改變！"楊先生從事定制家具已有11余年，沒想到這次也入坑了，"以前我們和淘家裝飾的合作模式是送貨后大約2月結(jié)款，這樣對(duì)方資金鏈斷裂我們便投訴無門，以后我們供貨將采用押一付一模式，做完一家變結(jié)貨，絕不拖延。"

【原因】

盲目投資、不良競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致資金鏈斷裂

 "騙子公司，還我血汗錢！"短短數(shù)月之內(nèi)，多家裝修公司相繼倒閉，上千家業(yè)主"裝修款"石沉海底，這到底是巧合，或是問題集中爆發(fā)？

"蘋果裝飾陷在了'盲目擴(kuò)張'上。"湖南室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長姚保林表示，為了做大產(chǎn)值，盡快做到全國第一，湖南蘋果裝飾總部幾乎將所有重要的權(quán)利都直接下放給了各地子公司。而子公司單純追逐年產(chǎn)值而放棄對(duì)利潤的考核，不斷開分店。直到總部發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，一些分公司已經(jīng)資不抵債。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)層多為80、90后，缺乏管理培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)把控能力。

同時(shí)，姚保林還指出，"低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)"也是部分家裝公司"倒閉"的主因之一。"租個(gè)場(chǎng)地，請(qǐng)幾個(gè)設(shè)計(jì)師就敢'搭臺(tái)唱戲'，總體經(jīng)營實(shí)力不強(qiáng)。為了搶占客流，常以'低價(jià)'作為噱頭吸引消費(fèi)者簽約，獲得簽單后維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)。但隨著原料成本上漲及人工費(fèi)增加，一旦中間鏈條脫節(jié)，資金壓力下很容易出現(xiàn)倒閉事件。"

家裝作為房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè),雖然市場(chǎng)容量過萬億，但仍行走在傳統(tǒng)、粗放的道路上。業(yè)內(nèi)人士指出，和房地產(chǎn)相比，家裝行業(yè)最大的問題是缺乏有效部門監(jiān)管和事前監(jiān)管機(jī)制，"施工過程、質(zhì)量監(jiān)管、用戶體驗(yàn)，行業(yè)整體透明度低，潛規(guī)則頻現(xiàn)，這都與缺乏監(jiān)管息息相關(guān)。而且都是大筆資金預(yù)付，一旦家裝公司破產(chǎn)，便是投訴無門。"

【轉(zhuǎn)變】

建立管控機(jī)制，極致用戶體驗(yàn)

5月25日，由美迪裝飾編制，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)等審核通過的《放心家裝服務(wù)藍(lán)皮書》發(fā)布，會(huì)上還公布了"四項(xiàng)鐵規(guī)"，即工期到期鐵定竣工、預(yù)算鐵定等于結(jié)算、工程品質(zhì)鐵定達(dá)標(biāo)、鐵定執(zhí)行先行賠付。

5月30日，由碧桂園孵化的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌橙家發(fā)起誠信陽光活動(dòng)，發(fā)布行業(yè)誠信白皮書及裝修補(bǔ)貼政策：先裝修后付款，招聯(lián)金融免費(fèi)補(bǔ)貼業(yè)主6個(gè)月利息；簽訂裝修公司并遭受損失業(yè)主，選擇橙家裝修可獲1000-10000元的補(bǔ)貼。

"蘋果事件"引發(fā)了"蝴蝶效應(yīng)"，一場(chǎng)家裝行業(yè)的"洗牌"正在上演。"'蘋果事件'在警示裝飾企業(yè)發(fā)展必須遵循事物發(fā)展的規(guī)律、盲目擴(kuò)張必然會(huì)導(dǎo)致懲戒！"名匠裝飾董事長何建林表示，2018年將是家裝行業(yè)的價(jià)值之年，品牌誠信和極致的用戶體驗(yàn)才是決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。

在淘家裝飾工作了近一年的項(xiàng)目經(jīng)理李先生表示，"蘋果事件"后他決定自己?jiǎn)胃桑?quot;傳統(tǒng)的模式是業(yè)主交50-60%到裝飾公司，項(xiàng)目經(jīng)理開工僅能拿到2%。單干以后我將按環(huán)節(jié)交付收款，業(yè)主簽約先付5000元定金，然后開工交一定首付款，木工完成后再交工程造價(jià)的60%。"

"'倒閉潮'的出現(xiàn)，也給行業(yè)帶來一定的反思。在過去缺乏有效監(jiān)督、沒有第三方監(jiān)督平臺(tái)的背景下，家裝行業(yè)常出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的情況，行業(yè)中也沒有百分之一市場(chǎng)占有率的品牌。"橙家CEO王睿表示，為防止同類現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)要建立良好的管控機(jī)制。同時(shí)樹立行業(yè)標(biāo)桿，用產(chǎn)品和服務(wù)說話，以先進(jìn)的生產(chǎn)模式和管理方式來"精益制造"家裝。

提醒：交少量首付款，合格后分批次付款

 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已超過20個(gè)城市爆出"跑路"危機(jī)，各地業(yè)主損失均以千萬元計(jì)。僅以武漢為例，武漢業(yè)主自發(fā)統(tǒng)計(jì)的繳款信息顯示，蘋果公司控股子品牌--湖北檸檬樹已拖欠當(dāng)?shù)貥I(yè)主、材料商、項(xiàng)目經(jīng)理的欠款超過2300萬。

霧霾之下，消費(fèi)者是最大的受害者。該如何規(guī)避裝修公司"跑路"風(fēng)險(xiǎn)，選擇放心的家裝公司？對(duì)此，湖南三鵬律師事務(wù)所何曉偉律師表示,在施工前，業(yè)主一定要仔細(xì)閱讀合同，比如合同工期、交付標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)等，如果裝修公司未按照合同約定的工期和標(biāo)準(zhǔn)完成，從法律上來講，需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

"此外，為防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)主最好在開工前交不高于3成的首付款，然后按水電、泥工等環(huán)節(jié)分批付款。"業(yè)內(nèi)人士指出，業(yè)主還要多跑腿，考察裝修公司背景，經(jīng)營時(shí)間、企業(yè)資質(zhì)，以及所用材料和施工工藝等，還可去其項(xiàng)目工地進(jìn)行實(shí)地了解，掌握其財(cái)務(wù)狀況。

 "天下無免費(fèi)的午餐，消費(fèi)者切忌不要被有悖常理的'低價(jià)套餐'吸引，也不要參與任何惡性競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。"名爵裝飾公司董事長鄧忠闈也提醒消費(fèi)者，選擇裝修公司要擦亮眼睛，事前仔細(xì)簽約，事中驗(yàn)收付款，躲避"餡餅式"圈錢的商業(yè)活動(dòng)。

（來源：三湘都市報(bào)）