“發(fā)生這個事除非公司撥款才能解決，沒有錢所有事情都做不了，所以在其中做任何調節(jié)都沒有意義。”羅翔說。

羅翔入行近十年，他所經歷的家裝公司都是通過配置大量現(xiàn)金流實現(xiàn)企業(yè)存活?！凹已b賺不了太多，那么多人分下去就差不多了。”據(jù)他分析，通過對現(xiàn)金流的使用，能夠拿到另外的資源?！耙部梢院蜕碳胰フ?，因為公司有規(guī)模、有現(xiàn)金流，可以年底再結算。期間公司可以拿著業(yè)主交的錢做其他事情，開酒店啊，投資理財產品啊，都會做?！?/p>

王子文分析，蘋果裝飾的現(xiàn)金流為業(yè)主的裝修金和材料商、項目經理的質保金。業(yè)主的錢是給材料商、項目經理的，但按照合同規(guī)定，中間有一段時間資金集中在公司，而且又發(fā)生拖款的情況，實際上對方并沒有收到錢。“它收了大家的錢，但很多項目沒開工，也沒付款，其實不用付出任何成本。沒有任何審計，也沒有任何監(jiān)管，從之前出事的分公司來看，內部財務已經出現(xiàn)了狀況。沒有監(jiān)管的財務很容易被挪用，這可能可以作為考慮的一個方向。經偵類案件只要看清一點就行了，把它的財務管理模式分析透了，就知道它為什么會爆發(fā)這些問題。”

至于債權登記，那只是“刑轉民”的手段?！肮緝炔繉γ恳粋€項目做到什么階段都很清楚，拖欠了每個人多少錢都有記錄，不需要做債權人登記。要是真的想償還債務，他可以按比例，先償還多少，根本就不需要大家去簽清償計劃，他這么做的目的就是要逃脫刑事風險?！?/p>

維權群成立后，吳工成了群主。19日晚，群情激昂，有人建議周一去廣州市信訪局上訪。建議得到大部分人的支持，21日上午，吳工、王子文等人作為代表與信訪局工作人員談話，其余受害者在外等待。談話結束后，維權群通知全體人員去經偵大隊報案。

在此之前，2018年3月31日，警方對湖北省蘋果裝飾設計工程有限公司涉嫌合同詐騙案正式立案。5月17日，“蘋果裝飾”南京公司因為涉嫌詐騙，已經被南京市公安局秦淮分局正式立案調查。隨后深圳警方也對深圳市蘋果裝飾設計工程有限公司涉嫌合同詐騙立案。

設計師：在泥巴，經驗不是最重要的

孫梧至今仍覺得泥巴是“冤死”的。作為一名生于1993年的設計師，他自認在泥巴“學到了很多”。他此前在武漢學設計，跟著一位老師傅實習。武漢推崇資歷的設計市場讓他感到壓抑：大公司進不了，不到五年怎么也做不到設計師。學東西像老牛拉磨，“雖然我很感謝他，但還是覺得他沒有教我什么?！?/p>

在北京某大型連鎖家裝公司工作過近5年的設計師付穎最近辭職了，她熬了五年，也沒能成功升職。“前兩年一些經驗的積累是必須的，你要去熟悉這個行業(yè)，熟悉所有的步驟。但是超過這個時間還是在重復勞動，就讓人感覺受限?！?/p>

類似的經歷孫梧也不少，年輕面孔在行業(yè)內吃虧。大部分業(yè)主會選擇老一些的設計師，理由是“更有經驗”，“他也不管你到底能不能做設計，不愿意看，我們很傷心的。”

這一切在泥巴有了改變。泥巴的設計師幾乎都是90后，客流量大，被拒的情況雖然不少，但多的時候一個月手上仍可以有十幾個單子，忙得連睡覺的時間都沒有。孫梧稱，泥巴有一整套體系，如何去和客戶溝通，禮儀要怎樣注意。從玄關開始，換鞋套，打招呼，量房，溝通……“只要你想學，很快能學到東西?！?/p>

羅翔面試設計師的時候，孫梧僅有過兩個私活小單的設計經驗。羅翔看了看他的設計圖和施工圖，問了問他對設計的理解，便給了他設計師的評級。拿到設計師評級后還需要考核，考核內容是拿著平面圖與面試官交流。羅翔覺得孫梧畫圖沒問題，但談單能力還不夠，在公司進行了相關的培訓后就讓他接單了。最初兩周每天培訓，公司注重禮儀上的介紹，進門一定換鞋套，見到客戶一定要有禮貌。要主動講述自己的設計，并充分詢問客戶意見等等。羅翔也讓孫梧跟他一起去談單積累經驗。

“室內設計行業(yè)入門門檻不是特別高，對設計師來說，專業(yè)是個實打實的，畫一張圖、拍一次方案，就會知道他是什么樣的水平?！?羅翔看中的并不是經驗，“而每個設計師能走多遠是他后期的修行和思考，年齡很大的設計師，他既然能在這個行業(yè)堅持到10年或者20年就說明他熱愛這個行業(yè)，思考也是非常深。設計師只是為空間而思考，找到它的共同規(guī)律，這還是一個對這個行業(yè)的熱愛和思考的問題，再加上一部分天賦?！?/p>

孫梧算是羅翔口中有“一部分天賦”的設計師。他一邊接受培訓一邊接單，早期對泥巴熟悉程度不高，需要準備效果圖、軟裝搭配PPT，每次談單羅翔都在旁邊看著，發(fā)現(xiàn)情況不對馬上接過方案自己談。為了提高談單率，偶爾公司也會組織談單演練，讓設計師互相提問題，習慣刁難。對方問“廚房的吊鋁板丑，你給我刷漆”，以前他會直接說不行，培訓教他不能光講不行，要說為什么不行，說清楚道理。“不能做，做了后期漆會被油煙熏黑，高溫下會掉漆，到時候會返修的?！?/p>

也有出題演練，類似“客戶要改兩房，設計師非要推一房怎么辦？”工作到凌晨兩三點是常事，公司也睡過，“VIP區(qū)的沙發(fā)還不錯?！钡谝粋€單子離孫梧入職一個月不到，是一個跨年單，小復式，工期花了三個月。

入職快兩年，孫梧已經是泥巴的高級設計師，經手了數(shù)十個作品。在武漢全部案例加起來都沒這么多?！斑@個行業(yè)，潛規(guī)則可能是要一步一步來，只能慢慢耗，耗到設計師我起碼27歲了，很難熬?！?/p>

據(jù)羅翔了解，家裝公司里晉升體系足夠明確的并不多，只有體量足夠大的公司才敢玩類似的競爭模式，小公司沒有那么多人給設計師接單。在泥巴，設計師從量房開始，然后跑工地，直到完工才算結束一個項目。晉升通道明確也有別于傳統(tǒng)家裝公司“一個蘿卜一個坑”的模式，只要有能力，就不會被埋沒。接的單越多，工資也越高?！斑@能讓設計師有歸屬感，他會覺得每個簽的單都是自己來做?！?/p>

和公司停業(yè)整頓通知一起發(fā)送的還有員工自愿離職的通知，如要離職，則可以在之后補上離職申請。羅翔、孫梧在內的幾乎所有設計師、社長都已經成了泥巴前員工。“泥巴給我平臺發(fā)揮自己，所以我愿意在泥巴，其實泥巴倒閉我不恨，我確實討厭他后期不負責任的態(tài)度，但前期她確實給我?guī)砹撕芏鄬W習的東西。”

業(yè)主：進度難催、材料難辨、增項難免

對大部分首套房業(yè)主而言，擁有一套幾百萬的房產意味著沉重的生活負擔。緊接而來的裝修也毫不省心，面對一無所知的全新行業(yè)，他們的第一反應往往是自學。

因為一句“家裝行業(yè)的水真的很深”。廣州業(yè)主任純在裝修前研究了半個多月，大到房間格局改造，小至床頭柜開關位置，一一關注。為了減少被坑的幾率，她謹慎地咨詢了至少五個不久前裝修的朋友，朋友家的裝修風格她很喜歡，整體翻新只花了7萬。于是她最終也選擇了泥巴，怎么也沒料到公司破產跑路。

幾乎沒有業(yè)主會料到這一點。廣州業(yè)主黃清原本打算半包（半包主料由業(yè)主采購，其他輔料由施工隊來安排），也咨詢了幾位相熟的包工頭，得到7萬元的施工報價后又跑了幾次建材市場，還參加了幾次家裝展覽會。在品目繁多、價格不一的材料面前，她眼花繚亂，只好求助網絡，這時羅翔提到的“在網絡端投入大量資源”發(fā)揮了作用。在淘寶上搜索“老房翻新”，跳出來的第一家就是泥巴。泥巴的設計師量房比檸檬樹更專業(yè)，后者量錯了三次。泥巴報價15萬4千，比窩窩家便宜2萬，還承諾贈送衣柜與價值1萬的國美購物卡。黃清家房子一百多平米，比較下來這是最為劃算的全包價格，再想到跑建材市場的煩悶，他們答應了。

蘇州業(yè)主蔡銘“千挑萬選”才相中蘋果，在去實體店參觀前，他已基本掌握了這家全國性裝修公司的大概情況，淘寶排名靠前、百度搜索的信息也不錯，設計師還主動找他溝通房子的設計想法。原本他找了另一家體量較小的公司，報價便宜兩萬，但因為怕公司跑路，他最終選擇了“看起來更穩(wěn)當”的蘋果。

廣州業(yè)主石靜是去了門店才最終確定下來。那時正好是致家的周年慶，主材五折。“店的規(guī)模挺大，正規(guī)寫字樓，一層樓都是他們的，展示架也OK。信任度就拉近了。”

在蘋果系公司中，施工開始前需要簽署“合同意向書”、“正式合同”，分別交款30%和35%。付穎認為這是家裝公司的常態(tài)，“家裝公司有那么多工作人員，需要成本，會預先收取一定金額維持公司運營。”

號稱全包的公司并沒有讓業(yè)主省心。蔡銘去年12月就簽了意向書，4月底簽完正式合同，直到公司“跑路”也還沒開始裝修，僅僅是公司上門拉了個橫幅，上面寫著“預祝開工順利”。石靜4月10日左右簽約，裝修人員在她家放完禮炮后便再也沒有出現(xiàn)，“十萬元買了個炮?！?/p>

已經開工的業(yè)主日子也不好過。黃清發(fā)現(xiàn)，每一件事都需要自己操心，催工人、催進度、催材料。除了付款的時候，她每天都不停在自己的家裝群里和項目經理、設計師吵來吵去。

她想過和丈夫多盯盯，工程可能會靠譜一點。但實際證明無濟于事。他們家一塊房梁依然被施工隊拆掉了，一直吵了半個月才填了個吊頂上去?！拔覀儾欢麄冏鍪裁次覀冊谂赃叾⒅部床怀鰜?。有時候也不敢太發(fā)火，怕他們萬一把材料換了怎么辦？”黃清在羊城貿易中心上班，一身職業(yè)裝，氣場不弱，但這在陌生領域面前全成了擺設，查了再多資料也不能防止她和丈夫成為家裝中的弱勢群體。

專業(yè)知識欠缺導致的信息不對等是這個群體最無力回天的部分。黃清家里有小孩，非常注重環(huán)保，板材、漆都進行了升級。但在設計師付穎看來，“可能是差不多的材料，但說得很先進，放了營銷的詞匯進去。像硅藻泥、禾香板，號稱環(huán)保，材料一沾上零甲醛、環(huán)保之類的詞就會貴很多，一般的硅藻泥也得100以上一平，墻面漆可能就幾十。其實吧，東西也差不太多?！?/p>

增項則是業(yè)主最容易遭遇的部分。程悅在簽約之初就提出預算控制在15萬，合同上的明細也表明最終預算為14萬。但開工之后，對方總有各種新的要求冒出來：師傅量墻，之前講過不敲，現(xiàn)場告訴她兩三年應該沒問題，但時間長了后果自負。她就敲了，敲了舊墻砌新墻，一下就多花了一萬多。地板原本不拆直接改水電，但到了鋪磚那一步又說一定要拆了才能鋪線。垃圾成堆，人工成本也增加。最后算下來花了近20萬。