“隨著社會文明程度的提高，消費者的法律維權(quán)意識越來越強，維權(quán)方式由被動表達(dá)向積極主張轉(zhuǎn)變。近幾年，木門消費者對木門產(chǎn)品質(zhì)量和售后的要求越來越高，也就意味著木門企業(yè)面臨著機遇和挑戰(zhàn)。

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3.15活動期間，長沙高小姐就在購買木門產(chǎn)品時，付款數(shù)天之后才被告知其購買的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)。針對這一事件，如何做好斷貨預(yù)防，成為各木門經(jīng)銷商普遍關(guān)注的問題。

企業(yè)與經(jīng)銷商信息對接不能脫軌

在日新月異的城市變遷中，木門產(chǎn)品也緊隨時代發(fā)展，順應(yīng)消費需求，產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？臁９に嚨膭?chuàng)新，技術(shù)的革新，產(chǎn)品的更新，這對于消費者來說原本是一件好事。但是當(dāng)企業(yè)與經(jīng)銷商信息對接脫軌，那么再快再好的列車也將“傾覆”于頃刻之間。

日前，居住在長沙的高小姐就在“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。3.15日，在長沙旺德府建材名品中心，大部分商家舉行著“消費維權(quán)”的促銷活動，高小姐經(jīng)過一番挑選，最終在某木門專賣店選購了幾扇木門。付款之后，商家表示店內(nèi)目前沒有現(xiàn)貨，并告知下周到貨后通知高小姐來取。然而，9天過去了，商家卻告知其選購的木門已經(jīng)停產(chǎn)。雖然事情最終在經(jīng)銷商的妥善處理下，得到了消費者的諒解，但是經(jīng)銷商如何處理和避免“忽悠”事件，為即將來臨的“五一”促銷做好預(yù)防，成為其最為關(guān)心的問題。一方面作為企業(yè)方，在及時更新自己產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品升級的同時，還需與商家保持很好的良性互動，在進(jìn)行產(chǎn)品供應(yīng)的同時，信息的對接也必須及時、準(zhǔn)確和有效;另一方面，作為經(jīng)銷商應(yīng)定期主動與企業(yè)保持聯(lián)系，了解具體產(chǎn)品的生產(chǎn)信息，面對接踵而至的促銷活動，做到有計劃、有目標(biāo)、有準(zhǔn)備。具體來說，還可以從以下幾方面進(jìn)行預(yù)防。

杜絕關(guān)鍵的時期斷貨的“窘境”

一年一度花樣百出的促銷活動，是各大經(jīng)銷商提升銷量業(yè)績最為關(guān)鍵的時期，甚至不少經(jīng)銷商每年的業(yè)績成敗都在此一舉。所以，誰也不想在銷售最關(guān)鍵的時期斷貨。那么到底該如何杜絕這一時有發(fā)生的“窘境”?

第一：扎實的客情管理

良好的客情關(guān)系是商家和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的保障，對客情關(guān)系多一點疏忽，就意味著會少一個在斷貨時要貨的電話。扎實的客情關(guān)系及客戶檔案的管理，不僅能避免商家在進(jìn)、銷、存管理上可能出現(xiàn)的漏洞，還能讓商家在突發(fā) 情況的當(dāng)下第一時間與客戶取得聯(lián)系，將可能造成的后果最小化。

第二：合理的客戶回訪

做好客戶跟蹤回訪，不僅是企業(yè)落實有效網(wǎng)點管理的手段，也是商家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。對資源和能力有限的大多數(shù)企業(yè)來說，都應(yīng)該加強主動淘汰無效網(wǎng)點的力度，并對低效網(wǎng)點進(jìn)行重新定級，確保企業(yè)自身對有效網(wǎng)點和高效網(wǎng)點的維護(hù)與管理，這其中就包括貨源供應(yīng)，技術(shù)支持等。

第三：安全的庫存預(yù)測

根據(jù)一般平均銷量，很多企業(yè)和商家都選擇遵循1.5倍的安全庫存經(jīng)驗值。但是，到了節(jié)日促銷的銷售高峰期，這一經(jīng)驗值往往不太切實。因此，所有企業(yè)和商家都必須結(jié)合自身過往的節(jié)日特殊銷量，做出合理的評估和預(yù)測，從而調(diào)整自身渠道的安全庫存。

第四：不斷貨的考核政策

目前，幾乎企業(yè)和商家都忽視了這一點。事實上，對自身經(jīng)銷商和銷售人員設(shè)置不斷貨的考核政策，能有效督促銷售人員和商家進(jìn)行自我的貨存清查，使斷貨問題從源頭上得到有效改變。并且以過往經(jīng)驗來看，任何手段也只有上升到政策高度時，才能發(fā)揮“四兩撥千斤”的作用效果。

一個企業(yè)的形象是在建立在企業(yè)整個發(fā)展過程中形成的，并不是一蹴而就的，只有堅持爬到山頂?shù)娜瞬拍苷紦?jù)市場的制高點獲得成功。

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