產(chǎn)品質(zhì)量是任何一個(gè)行業(yè)或者是任何一個(gè)企業(yè)的頂梁柱，它支撐著整個(gè)企業(yè)甚至是行業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，更決定著未來(lái)的發(fā)展前景。一旦質(zhì)量被外界的質(zhì)疑聲充斥，那結(jié)局也就可想而知。但是近日“萬(wàn)元木門窗倆月就‘炸漆’”、“說(shuō)好是不銹鋼門卻變成鐵門”、“防盜門有質(zhì)量問(wèn)題 等了一年未更換”等醒目標(biāo)題占據(jù)著木門行業(yè)焦點(diǎn)榜。可見(jiàn)雖然新《消法》施行近一個(gè)月，取得了不錯(cuò)的成效是有目共睹的，但是因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的消費(fèi)投訴依然是主流。行業(yè)新標(biāo)不斷完善和出臺(tái)，木門產(chǎn)品生產(chǎn)有了標(biāo)準(zhǔn)可以參照?qǐng)?zhí)行，可究竟是什么原因讓質(zhì)量問(wèn)題頻出呢?

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一、投訴熱點(diǎn)事件回顧

“花上萬(wàn)元買的品牌木門窗，沒(méi)用上半年就‘炸漆’、開(kāi)裂了。”哈爾濱市的桑女士和修女士去年同購(gòu)買了某品牌的木門窗兩個(gè)多月后均出現(xiàn)了“炸漆”和開(kāi)裂、變形等問(wèn)題，當(dāng)即要求返廠處理，但是兩次“美容”效果并不讓人滿意，甚至導(dǎo)致問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。而太倉(cāng)的老趙一番斟酌后訂購(gòu)了某品牌的一款銅門，當(dāng)時(shí)老板介紹這款銅門是不銹鋼板外鍍銅，在市場(chǎng)上銷售非?；馃?，但是安裝完后老趙才發(fā)現(xiàn)：原本說(shuō)好內(nèi)部不銹鋼，居然變成了鍍鋅的鐵板。老趙將這位老板告上了法庭，老板辯稱“定作門與樣品一致”，事實(shí)是當(dāng)時(shí)并沒(méi)有事先告知消費(fèi)者此款樣品內(nèi)部材料是鍍鋅鐵板，最終老板敗訴并支付老趙賠償金。

至此因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)糾紛不斷上演，甚至大有愈演愈烈的趨勢(shì)。隨著相關(guān)法律制度的完善和施行力度的增強(qiáng)，消費(fèi)者們的維權(quán)意識(shí)也是越來(lái)越強(qiáng)，各木門企業(yè)已經(jīng)不能再躲在法律大門后觀望了。只要產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者售后問(wèn)題從而侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，這個(gè)企業(yè)就可能惹上官司，后續(xù)發(fā)展便舉步維艱。

二、質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的原因

1、木門企業(yè)為謀求利潤(rùn)，偷工減料壓縮成本

我們知道一個(gè)木門通常是由骨料、填芯料和面板組成，但是不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)買回去的產(chǎn)品跟展示的樣品根本就是兩回事。木門產(chǎn)品是屬于成品銷售，有些工廠為了降低成本，追求利潤(rùn)最大化，往往會(huì)采取偷工減料的手段來(lái)獲得利益，在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，消費(fèi)者是不可能劈開(kāi)木門去看里面的材質(zhì)是否名副其實(shí)的，而銷售人員也總是將實(shí)木芯的橫截面樣品作為展示，那么看到的樣品毫無(wú)疑問(wèn)是沒(méi)有任何缺陷的，但是最終做出來(lái)的產(chǎn)品卻是各種拼湊和填充的。比如一些經(jīng)濟(jì)型的實(shí)木復(fù)合木門為了偷工減料會(huì)在木門靠近門鎖和安裝合頁(yè)的地方填充整塊木料，其他地方就用蜂窩紙當(dāng)作填充物，而有的木門企業(yè)還會(huì)將門套和門扇使用不同材質(zhì)，對(duì)門套不做基層處理，直接在表面貼一層很薄的飾面板，致使板材和墻體很難完全黏合，這樣做出來(lái)的木門質(zhì)量拿什么保證呢?

2、木門廠家自身工藝不精使假冒、抄襲風(fēng)屢禁不止

假冒偽劣風(fēng)也是從有生產(chǎn)開(kāi)始就在不斷地成長(zhǎng)壯大，而木門市場(chǎng)產(chǎn)品本身就魚(yú)龍混雜，質(zhì)量也是參差不齊，消費(fèi)者紛紛陷入選擇糾結(jié)癥，卻因山寨產(chǎn)品的層出不窮、防不勝防更讓消費(fèi)者覺(jué)得火上澆油。事實(shí)是，不少商家自身工藝不精只好轉(zhuǎn)入抄襲假冒隊(duì)列，仿品牌、換顏色、外觀上稍作改變、增減品牌名字字眼等方式成功創(chuàng)造出山寨產(chǎn)品在消費(fèi)人群中招搖過(guò)市，由此山寨抄襲現(xiàn)象猖獗已經(jīng)成為木門行業(yè)內(nèi)一個(gè)十分嚴(yán)峻的問(wèn)題。木門行業(yè)是伴隨著裝修裝飾業(yè)的發(fā)展得以茁壯成長(zhǎng)，巨大的市場(chǎng)利益吸引了眾多商家加入，但是隨著木門品牌的越來(lái)越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇，而一個(gè)木門產(chǎn)品在研發(fā)、設(shè)計(jì)階段，需要投入大量的人力物力，這就對(duì)木門企業(yè)的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力提出了很高的要求，而許多中小規(guī)模的家居生產(chǎn)企業(yè)無(wú)法承受這一筆龐大的研發(fā)費(fèi)用，抄襲或者山寨則成為了最直接、最便宜、最快速的捷徑。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，木門小瑕疵難免成為大問(wèn)題

一般情況下，由企業(yè)自主研發(fā)生產(chǎn)的木門在選材、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和人性化設(shè)計(jì)上都會(huì)融入企業(yè)本身的理念和創(chuàng)新，但是通常抄襲者只能從外觀和大致功能上進(jìn)行模仿，并不能真正領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)的精髓所在，那么生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品在環(huán)保和品質(zhì)等方面的問(wèn)題就原形畢露了，所以木門企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的細(xì)節(jié)優(yōu)化、材料應(yīng)用和外觀效果的研發(fā)。當(dāng)然除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)上需要注重細(xì)節(jié)，在產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸安裝、以及售后服務(wù)方面也要投入百分百的專注。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在接到的消費(fèi)者投訴中，不少是因?yàn)楫a(chǎn)品本身或者是使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些小瑕疵，雖然嚴(yán)格來(lái)說(shuō)并不影響正常使用，但是要想真正滿足消費(fèi)者的高品質(zhì)生活，連小細(xì)節(jié)上的問(wèn)題都是不允許出現(xiàn)的。家居論壇一位網(wǎng)友抱怨自己按照合同約定在家等著裝門的師傅過(guò)來(lái)，始終沒(méi)有等到，卻只是因?yàn)樗拓浲局熊噳牧?，但是并沒(méi)有打電話告知對(duì)方，讓消費(fèi)者白等從而造成困擾。而另有消費(fèi)者一次買了五個(gè)門，因?yàn)槠渲幸粋€(gè)臥室門回字紋有瑕疵向廠家要求返廠處理，幾經(jīng)折騰才把事情完全解決。

木門質(zhì)量問(wèn)題一次又一次被揪出成為行業(yè)焦點(diǎn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種困擾和損失，對(duì)于木門企業(yè)甚至是木門行業(yè)來(lái)說(shuō)又何嘗不是呢?消費(fèi)者花錢買煩憂，而木門企業(yè)不得不從產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新中抽身應(yīng)付”投訴門“，木門行業(yè)發(fā)展前景從何樂(lè)觀?目前來(lái)看只有通過(guò)木門企業(yè)拒絕模仿，致力創(chuàng)新，保證質(zhì)量和售后，消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)和支持品牌，行業(yè)法規(guī)嚴(yán)厲打擊杜絕假冒偽劣的共同努力才能使木門行業(yè)力挽狂瀾，活躍于健康的消費(fèi)市場(chǎng)。

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