隨著“金九銀十”黃金旺季的落幕，木門行業(yè)中關于促銷的活動暫時性的進入了休整狀態(tài)，眾多木門企業(yè)開始積極籌備，以迎戰(zhàn)“雙十一”的新一輪銷售旺季。但同時，雖然各類促銷活動已經逐漸趨于平穩(wěn)，但其一系列的后遺癥被相繼曝出。眾多企業(yè)在為銷售業(yè)績提升感到鼓舞振奮之余，也需設身處地的回頭反省，如何去做好消費者的維權工作，是關乎衣柜企業(yè)以后諸多促銷業(yè)績的關鍵因素。

問題頻現(xiàn)，影響行業(yè)信譽

質量問題是木門行業(yè)中一直客觀存在的現(xiàn)象，沒有任何木門企業(yè)能夠做到產品的百分百質量安全，所以木門企業(yè)應該做的，就是在收到質量問題的相關反映或投訴時，給予高度的重視，用真誠、及時的服務，去挽回因產品問題而令消費者產生的負面印象，這才是企業(yè)長久發(fā)展的道路。

但在“金九銀十”的實際情況中，不少企業(yè)卻并未認識到這一點。據報道，黑龍江哈爾濱市的市民楊先生，就于節(jié)日促銷之時購買到了某知名品牌的“劣質”實木門。楊先生所購買的名牌實木門安裝不到兩個月，就開始不斷的從縫隙中掉出來一些木屑，疑似有蛀蟲生長。楊先生就此問題想廠家反映，廠家卻一直拖沓，甚至于關掉了電話，無奈之下，楊先生立即向相關媒體進行了投訴曝光。

楊先生只是眾多投訴案例中的一個，據不完全統(tǒng)計，本年度的“金九銀十”期間，僅木門產品質量所導致的投訴曝光數量，就比往年上升了近15%，其中不少消費者在曝光過程中表示：對于促銷活動的產品和所投訴品牌信心已經開始不足，或有甚者明確表示，即使再有裝修需要，促銷活動和其所投訴的品牌也已不在選擇范圍內。

規(guī)定出臺，關鍵還在于廠商

不少企業(yè)對于消費者投訴的置之不問，已經開始誘發(fā)了消費者對于品牌的信任危機。同時，也在一定程度上致使消費群體對于類似于“金九銀十”的大型促銷產生質疑。

同時，明顯增多的消費者權益受損事件，也開始讓相關機構逐漸重視。在“金九銀十”期間，北京市工商局為了保護消費者的合法權益，專門出臺了《家具產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》這一政策，根據政策要求，木門等家居商家、廠家自交貨之日起90日內，若銷售的產品發(fā)生嚴重質量問題，消費者可選擇退貨、換貨或修理。180日內發(fā)生嚴重質量問題，可選擇換貨或修理。換貨時，商家應免費為消費者調換同規(guī)格型號、同樣式的產品。此規(guī)定的出臺，使得消費者在選購家居產品時有法可依，放心消費。

但就如沒有木門產品能做到百分之一百合格一樣，也沒有什么規(guī)定能夠做到百分之百的無漏洞可鉆。規(guī)定的出臺，只是盡可能的去防范投訴事件的發(fā)生，但其具體的實施效果如何，還是需要看木門商家、廠家的態(tài)度如何。只有從根本上重視消費者的權益，才能真正意義上的保障消費者權益不受損害。

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