無論是新國標(biāo)還是新《消法》，或是新行規(guī)，一直以來都存在著“法律準(zhǔn)則出臺快、執(zhí)行起來有滯后”的情況。產(chǎn)品跟不上標(biāo)準(zhǔn)、合同跟不上法規(guī)的現(xiàn)象比比皆是。然而，3.15推出的新《消法》已經(jīng)一個(gè)月了，據(jù)了解，各大家居賣場、木門商家都已經(jīng)緊跟法律的步伐，紛紛推出新版合同，這對商家、賣場、消費(fèi)者都是一個(gè)良好的信號。

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電商安全系數(shù)上升

此次新《消法》中最讓人關(guān)注的莫過于對于電商行業(yè)的新規(guī)定。7天內(nèi)無條件退貨，這讓很多喜愛在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者擁有了一顆定心丸。居然在線總經(jīng)理汪小康認(rèn)為，新《消法》對于凈化網(wǎng)購的環(huán)境有著很好的作用?！靶隆断ā穼τ陔娚痰囊箅m然看起來比較苛刻，但卻并不無理。7天無理由退貨，如果質(zhì)量上有問題，木門等家居商家無論如何都要為顧客辦理退貨，運(yùn)費(fèi)依舊由商戶來承擔(dān);如果不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，只是因?yàn)轭櫩蛯ㄉ?、款式不喜歡了，退貨的運(yùn)費(fèi)是需要買家支付的。”

新《消法》出臺一個(gè)月以來，美樂樂作為電商企業(yè)表示了絕對的贊同。針對行業(yè)的一些特殊性，美樂樂結(jié)合新《消法》，推出了“45天無理由退換貨”服務(wù)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了新《消法》中7天的要求?！靶路ㄒ?guī)會(huì)讓我們更加有底氣地為顧客提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。”美樂樂副總裁朱治德說。而當(dāng)問及是否遇到過無理取鬧要求退貨的顧客時(shí)，朱總表示，偶爾是會(huì)遇到這種情況，但美樂樂會(huì)傾聽和理解每一位消費(fèi)者的訴求。在退貨問題上，將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)實(shí)際情況和公司售后服務(wù)制度妥善處理。

依舊需要加強(qiáng)改進(jìn)

每一部法律，都不可能是完美無缺的，新《消法》也一樣。在新《消法》中，我們看到定制家具并不包括在無理由退換貨之內(nèi)。而在各種投訴事件中，定制木門等家居往往是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。因?yàn)槎ㄖ颇鹃T家居具有唯一性，木門家居每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果無理由退貨，定制品也不會(huì)有新的買主，吃虧的只有廠商。所以，把定制產(chǎn)品排除在“7天無理由退貨”范圍之外，體現(xiàn)了法律的公平，既保護(hù)消費(fèi)者，又保護(hù)廠商。但是，訂制木門家居也不能完全沒有約束。訂制木門的等家居務(wù)必注明具體的尺寸，以免使訂制合同成為一紙空文。

其實(shí)，從新《消法》中我們能看到很大的進(jìn)步，說明監(jiān)察機(jī)制逐漸變得更完善更注重保護(hù)性。某木門企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法只是底線，作為商家不應(yīng)該只以底線為標(biāo)準(zhǔn)，要與監(jiān)察部門一起，推進(jìn)《消法》的完善性，使市場變得更有序。

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