面對市場行業(yè)回落、企業(yè)綜合運營成本的大幅上漲，近年來不少木門企業(yè)紛紛將視角投向了“電子商務”。但深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管電商概念炒作的沸沸揚揚，但多年下來木門企業(yè)在電商領域的進展仍舊不大。

(圖片來自網(wǎng)絡)

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木門產(chǎn)品體驗感缺失、運輸缺保障、售后服務難維系等問題成為了阻礙木門企業(yè)電商化的絆腳石，如何解決這一系列問題，已經(jīng)成為了木門企業(yè)電商化的當務之急。

“網(wǎng)購平臺+專賣店”雙線模式

木門產(chǎn)品體驗感缺失，消費者要享受網(wǎng)上購買的實惠，又想有實體店面的體驗。調(diào)查發(fā)現(xiàn)66.3%的消費者傾向于店面體驗網(wǎng)上購買這樣的消費方式。對于消費者而言，這樣的消費方式既可以克服網(wǎng)購木門產(chǎn)品過程中產(chǎn)品體驗缺失的缺點，解除大眾購物的心理上存在的疑慮，同時也能享受網(wǎng)購帶來的優(yōu)惠價格。

解決木門產(chǎn)品的運輸問題

產(chǎn)品運輸問題也是企業(yè)產(chǎn)品電商化的難題。一方面是運輸單品成本的問題，由于木門產(chǎn)品體積比較大、重量比較重，運輸?shù)某杀径紩容^高。另一方面是產(chǎn)品安全問題，據(jù)調(diào)查顯示，木門產(chǎn)品在途中的損壞率高達20%。

企業(yè)自建倉庫，或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關系，可以有效的解決木門產(chǎn)品的運輸問題。據(jù)了解，某木門品牌線下?lián)碛斜椴?00個城市的家門店，每個城市都創(chuàng)建了體驗店。他們的模式是體驗門店中集體驗、現(xiàn)場下單、現(xiàn)場提貨多功能于一體，并可享提供售后安裝服務。這是一種體驗店的網(wǎng)點與線下門店布局高度重合的方式，也能較好地解決了物流的瓶頸問題。

售后服務是其重中之重

木門產(chǎn)品是耐耗品，它涉及到安裝及售后的問題。據(jù)網(wǎng)絡調(diào)查，28.3%的消費者由于木門產(chǎn)品網(wǎng)購不提供上門安裝、售后等服務而放棄購買。木門產(chǎn)品本身的需要人員上門進行安裝、配送服務的行業(yè)特點也決定了售后服務是其重中之重，而這也成為了木門商品電子商務發(fā)展的一大阻礙。

廠家將售后任務分配給當?shù)亟?jīng)銷商，讓他們來執(zhí)行產(chǎn)品的售后處理。一方面可以解決服務提供的問題，另一方面也可以把經(jīng)銷商拉到電子商務上，形成共贏的局面。

另外，在網(wǎng)絡如此普及的今天，利用網(wǎng)絡解決客戶售后保養(yǎng)問題也是一個不錯的方法。當客戶遇到產(chǎn)品使用問題時，可以用手機或其他影像設備拍下來，傳到相應的網(wǎng)點，網(wǎng)點配置的人員可以通過遙控的方式為客戶解決一些小問題，成本會更低，處理效率會更高。

木門電商化是挑戰(zhàn)也是機遇，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展的當下，木門電商化必然是木門企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。但是如果面臨選擇多數(shù)人都會選擇做自己擅長的、有把握的事，為了避免風險，多數(shù)傳統(tǒng)木門企業(yè)都會選擇將產(chǎn)品推向線下而非線上。

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