基于品類繁多、重視體驗、售后復雜等行業(yè)特殊性，木門家居行業(yè)的電商路起步晚、經(jīng)驗少，至今尚未形成大氣候，許多木門企業(yè)仍在探索成熟的樣本階段。一些行業(yè)的佼佼者在電商的舉措成為同行間投石問路的那塊“石頭”。電商之路成傳統(tǒng)木門行業(yè)發(fā)展方向，木門品牌究竟該如何擁抱電商?

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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高端家居擁抱電商獨創(chuàng)新模式

高端家居屬于定制產(chǎn)品，需要消費者現(xiàn)場體驗，需要具有完整的服務(wù)鏈條，進入互聯(lián)網(wǎng)和電商有著極大的難度和挑戰(zhàn)。所以，很多成功的新商業(yè)模式在服裝、化妝品、3C領(lǐng)域取得突破，但在房產(chǎn)、家居、汽車等高端消費領(lǐng)域卻還是空白。

今年，超舒適卻斥巨資打造國際生活消費全新電商平臺-美茲網(wǎng)，作為在高端家具率先試水電商的品牌，其采用獨創(chuàng)的OSO模式(online-service-offline)，即線上商城+直接服務(wù)+線下體驗。超舒適家居總經(jīng)理王蘭玉介紹， 此前家居電商多采用O2O模式，多為線下送貨售后服務(wù)，而且送貨者是物流等第三方。一旦出現(xiàn)破損等質(zhì)量問題，客戶投訴無門。

客戶網(wǎng)購家具，享受到的服務(wù)也僅限于網(wǎng)上客服對于產(chǎn)品尺寸、材質(zhì)等基本信息的解答，回答大同小異，無法滿足用戶實際需求。而美茲網(wǎng)采用的OSO模式比O2O模式的優(yōu)勢在于，增加了直接服務(wù)環(huán)節(jié)。此服務(wù)不僅線下提供下單、送貨、售后服務(wù)，還包括線上一對一互動服務(wù)，這個服務(wù)過程將提升用戶滿意度。

木門區(qū)域經(jīng)銷商也尋最佳方案

在電商領(lǐng)域尚未大發(fā)展的木門行業(yè)，經(jīng)銷商雖多有共鳴，但是仍停留在探討階段。記者了解到，木門經(jīng)銷商認為電商是行業(yè)未來的大趨勢，但要做好電商，卻需要廠家、經(jīng)銷商及消費者共同磨合找到最佳方案。

特別是如今木門行業(yè)沒有形成全國性的品牌，且產(chǎn)品價格不透明，對于區(qū)域代理商而言，很難將電商模式發(fā)展起來。而廠家又顧忌原有的渠道模式，很難推進電商，這還需要很長時間來進行摸索。

某木門企業(yè)精英認為電商是木門行業(yè)的未來發(fā)展方向，但由于它是傳統(tǒng)的行業(yè)，且是半成品，消費者在選購產(chǎn)品的過程中，也會強調(diào)體驗，因而要想發(fā)展電商，也需要結(jié)合終端展廳的展示，才能達到更大的效果。

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