從時間上來說，電商品牌做好用戶體驗，無非就是在售前、售中、售后這些階段都能盡心盡力，讓用戶體驗到真心實意的服務。但木門企業(yè)的行業(yè)特性，決定了它比其他傳統(tǒng)行業(yè)，需要更關注售后的服務體驗。

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作為國內(nèi)家居流通業(yè)行業(yè)第一品牌，紅星美凱龍副董事長兼執(zhí)行總裁張琪做了主題為“信息化推動家居流通行業(yè)的發(fā)展”的演講，她表示，“整個家居行業(yè)在信息化建設中還相對落后，在消費體驗階段家居零售行業(yè)必須依托信息化驅動傳統(tǒng)模式的創(chuàng)新升級?！?/p>

營銷管理模式的升級

毋庸置疑，電子商務的發(fā)展對實體零售行業(yè)的挑戰(zhàn)越來越大，同時電商也是包括木門等家居建材業(yè)發(fā)展的必然趨勢。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，整個電子商務的影響在我國規(guī)模將會保持在萬億級別，并以每年23%的環(huán)比增速擴張。

在信息呈幾何倍數(shù)增長的互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)家居行業(yè)如何創(chuàng)新，用什么模式進行管理升級，成為整個家居行業(yè)面臨的課題。張琪說：“盡管網(wǎng)絡購物在新型零售業(yè)中的地位已經(jīng)奠定，但是尚未顛覆傳統(tǒng)實體零售行業(yè)，家居在線上線下的顏色差異、材質(zhì)、手感等物理性質(zhì)還是需要實體體驗，家居行業(yè)應該保持線上線下聯(lián)動發(fā)展，線上銷售、線下體驗”。

運用信息化做好流程管理

從營銷角度來看，家居流通行業(yè)已經(jīng)進入了3.0時代，即由原來的產(chǎn)品為主、渠道為王逐步轉型到將消費者的體驗視為核心競爭力。只有通過信息化最好的流程管理，才能做好全方位的流程控制，才能在體驗式消費階段驅動企業(yè)的轉型和發(fā)展，重塑企業(yè)的無限可能。

木門企業(yè)同樣也面臨著物流配送的難題。做好配送中的用戶體驗，還要注意選擇安全有保障的物流公司，安全把產(chǎn)品送到客戶身邊是最重要的，此外，產(chǎn)品送達的速度若能在消費者的期望值內(nèi)，也可以提高用戶體驗的。

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