“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷大戰(zhàn)硝煙散盡，家居行業(yè)“賣場抵制網(wǎng)商”的話題仍在繼續(xù)。關(guān)注焦點(diǎn)由“價(jià)格戰(zhàn)”發(fā)展至“模式之爭”。木門行業(yè)未來的電子商務(wù)將如何發(fā)展，傳統(tǒng)賣場是否會受到木門電商的影響還有待分析。

欣賞更多木門圖片

網(wǎng)商欠缺諸多責(zé)任功能

網(wǎng)商的特點(diǎn)是購買模式新穎，符合年輕消費(fèi)者的習(xí)慣，但家居行業(yè)的特殊性，決定了網(wǎng)上交易比實(shí)體店交易更不便。“家具、木門不同于服裝、飾品，為網(wǎng)商服務(wù)的快遞公司，無法提供家居產(chǎn)品的送貨、扛樓、安裝、調(diào)試、退換、設(shè)計(jì)等諸多強(qiáng)制性 服務(wù)?！?/p>

李慶云舉例分析，每個人都會穿衣服，但絕大多數(shù)人不會安裝木門，而這些服務(wù)只有實(shí)體賣場能夠提供，網(wǎng)商無法做到。更重要的是，實(shí)體賣場還具有發(fā)現(xiàn)木門行業(yè)價(jià)格問題、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題、推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定完善、規(guī)范服務(wù)售后等諸多責(zé)任和功能，這些是社會發(fā)展所必需的，也是網(wǎng)商無法具備的?！白钤纾]有家居賣場，建材、家具等屬于生產(chǎn)資料范疇的計(jì)劃類物品?！崩顟c云表示，之所以出現(xiàn)家居賣場，是因?yàn)榧揖酉M(fèi)的核心是購買“家居文化”，這也是網(wǎng)商無法為消費(fèi)者提供的。

網(wǎng)商僅是促銷手段

“國內(nèi)網(wǎng)商還處于起步階段，與實(shí)體賣場相比有太多不足之處，即使是看似誘人的價(jià)格，在‘算細(xì)賬’后也失去了誘惑力?！蹦臣揖涌偨?jīng)理對“雙11之爭”表達(dá)了自己的看法。

即使網(wǎng)商提供送貨服務(wù)，消費(fèi)者花錢請?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)裝修方案、請工人安裝木門、購買安裝所需輔料，也要兩三千元。如果退換貨、補(bǔ)貨，退貨得到的錢還不夠運(yùn)費(fèi)。最麻煩的是，運(yùn)輸中出現(xiàn)破損或需要售后維修服務(wù)，這些問題網(wǎng)商均無法解決。

現(xiàn)階段網(wǎng)商更多是實(shí)體賣場的一種新營銷模式，以此擴(kuò)大信息傳播速度，迎合年輕消費(fèi)者的喜好。網(wǎng)商與實(shí)體賣場捆綁互惠，是未來幾年的發(fā)展趨勢。家居行業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品多，注重售前設(shè)計(jì)、體驗(yàn)，售后安裝服務(wù)不可缺等特性，決定了綜合性網(wǎng)商很難與家居專業(yè)網(wǎng)商抗衡，網(wǎng)商想要在家居行業(yè)迅速發(fā)展，必須尋找到與實(shí)體賣場的理想合作方式。

木門產(chǎn)品的電商平臺天生具備其特殊性，縱使人們在網(wǎng)上購買，但終究離不開實(shí)體店面的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，更離不開售后龐大的服務(wù)支撐。

【延伸閱讀】

木門網(wǎng)購目前隱患重重 當(dāng)下持觀望態(tài)度更為妥當(dāng)

木門電商要致力于用戶購買體驗(yàn) 做好后續(xù)服務(wù)支撐

木門電商被緩慢但不可逆轉(zhuǎn) 企業(yè)要做好準(zhǔn)備跟上步伐