隨著互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋和普及，網(wǎng)絡(luò)與人們的工作、學(xué)習(xí)等日常生活已經(jīng)密不可分，電子商務(wù)、網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們越來越重要的消費(fèi)形式，發(fā)揮著越來越重要的作用，并逐步延伸到很多行業(yè)。

有些業(yè)內(nèi)研究人士甚至認(rèn)為，實(shí)體店在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，未來“實(shí)體店必死”!難道實(shí)體店真的沒有存在的必要了嗎?

個(gè)人認(rèn)為，交易或者是銷售的目的，但買賣絕非銷售的全部，銷售的本質(zhì)在服務(wù)，實(shí)體銷售如此，互聯(lián)網(wǎng)銷售亦如此。誰說網(wǎng)購沒服務(wù)?當(dāng)“親”成為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的流行語，便佐證了互聯(lián)網(wǎng)銷售不僅有服務(wù)，而且有足以媲美線下銷售的服務(wù)?；蛘哒f，只不過服務(wù)的方式，從面對(duì)面到端對(duì)端;服務(wù)的主體，從門店店員到在線客服的形式變化而已，兩者并無本質(zhì)上的差異，只有程度上的差距而已。

但是，實(shí)體木門銷售中持有與筆者朋友類似觀點(diǎn)的業(yè)界人士并不在少數(shù)，甚至包括一些社會(huì)知名度很高的專家，企業(yè)家。筆者將他們統(tǒng)稱為：“服務(wù)不自信族群”，意即：以往的不自信可能是某個(gè)店員，或個(gè)人對(duì)自己的服務(wù)能力、水平、價(jià)值不夠自信，而現(xiàn)在則是某個(gè)族群自己服務(wù)所創(chuàng)造的衍生價(jià)值失去自信，充滿悲觀。

談及木門行業(yè)實(shí)體店服務(wù)不自信，最終還是要回到“買產(chǎn)品還是買服務(wù)”的老話題上來。

什么是服務(wù)?服，此處是使動(dòng)詞，即：使之舒服也;務(wù)，此處是名次，即：事情也。所謂服務(wù)，即：做使對(duì)方舒服的事情也。

對(duì)于木門行業(yè)而言，產(chǎn)品好，消費(fèi)者會(huì)舒服；環(huán)境好，消費(fèi)者也會(huì)舒服；態(tài)度好，消費(fèi)者會(huì)舒服；送貨快，消費(fèi)者會(huì)舒服等等不一而足。當(dāng)然，無法回避的是價(jià)格低，消費(fèi)者更會(huì)舒服。

當(dāng)然，服務(wù)是有成本的。不同的服務(wù)，成本結(jié)構(gòu)大不相同。于是乎，便衍生出網(wǎng)絡(luò)銷售與實(shí)體銷售成本比較的問題。而且這個(gè)問題，是目前為止很難有定論的問題。對(duì)于店長們而言，糾結(jié)于線上、線下服務(wù)成本差異的問題，而信心大失甚至產(chǎn)生對(duì)實(shí)體門店存在價(jià)值的懷疑，毫無益處，亦毫無意義。

當(dāng)務(wù)之急，是實(shí)體店店長如何立足本門店實(shí)際，將水電、房租、人員等相對(duì)固定的剛性費(fèi)用降下來，將促銷、廣宣、物料等變動(dòng)性費(fèi)用的費(fèi)率降下來?更重要的是，如何將門店環(huán)境整頓好，氛圍營造好，員工培訓(xùn)好，商品組織好，促銷策劃好，活動(dòng)執(zhí)行好，商圈深耕好，社區(qū)互動(dòng)好，顧客服務(wù)好。

眼下，春夏之交，天氣回暖，氣溫升高。對(duì)于木門實(shí)體店店長而言，如何“基于顧客視角”，組織夏令商品，開展“防暑降溫”舒適促銷，“凈空凈水”健康促銷;如何開展禽流感、花粉病等“空氣源”對(duì)策促銷;如何避免做好衛(wèi)生防預(yù)，避免門店成為“污染源”，“傳染地”，筆者想這些都應(yīng)該是實(shí)體店店長們最緊急且重要的工作。

筆者相信，能夠?qū)⑸鲜龉ぷ髯龊玫牡觊L，必不是服務(wù)不自信的店長;能夠?qū)⑸鲜龉ぷ髀鋵?shí)到位的門店，必將是“絕無生存之憂，必享顧客盈門之喜”的門店。反之，即便網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)停步不前，該關(guān)的實(shí)體店仍逃不了關(guān)門的命運(yùn)。

隨著國家對(duì)房價(jià)政策的調(diào)控，房市開始趨冷，但這畢竟只是暫時(shí)的，對(duì)于木門行業(yè)而言，這次機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，自身實(shí)力過硬的企業(yè)一定會(huì)走過這次危機(jī)，在行業(yè)洗牌過程中脫穎而出。

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