在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各大木門企業(yè)紛紛開始線上銷售，電子商務(wù)模式在地板行業(yè)也在逐漸流行起來，但是如果只注重線上的改革，而忘了線下服務(wù)將會陷入深淵。因此，在線上改革時(shí)，線下服務(wù)同樣需要改進(jìn)，只有處理好了這種矛盾才能有好的發(fā)展。

木門業(yè)用“線上”改變格局 線下服務(wù)也需跟進(jìn)

線上讓消費(fèi)價(jià)格較透明化

“互聯(lián)網(wǎng)木門”在線上的表現(xiàn)受到了傳統(tǒng)家裝人士的認(rèn)可。有專家表示，傳統(tǒng)家裝公司也在官網(wǎng)和線上渠道發(fā)布產(chǎn)品信息，但互聯(lián)網(wǎng)只是傳統(tǒng)家裝公司渠道的一部分，傳統(tǒng)家裝公司們的精力主要集中在線下活動上，因此在線上的信息公開沒有“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司那么透徹。從消費(fèi)者角度講，他們能夠前期在線上瀏覽而非線下體驗(yàn)的時(shí)候就能了解到很多產(chǎn)品信息，確實(shí)會更加便捷。

大多數(shù)“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提出了通過APP或者微信群的方式展示施工過程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對施工現(xiàn)場的動態(tài)監(jiān)控。專家表示，目前只有大型品牌傳統(tǒng)家裝公司能夠做到這種動態(tài)監(jiān)控，小型公司還不具備相應(yīng)條件。從這個(gè)角度講，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司前期在線上的信息相對透明滿足了消費(fèi)者希望明明白白消費(fèi)的心理。

線上線下需結(jié)合才能共贏

家裝公司互聯(lián)網(wǎng)化不是簡單的在線上開店有了線上銷售就可以稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝，而要把“客戶至上、產(chǎn)品制勝、體驗(yàn)為王”這一互聯(lián)網(wǎng)思維真正理解和執(zhí)行到位才可以。

傳統(tǒng)家裝公司在了解客戶需求，對設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)和材料商的管理以及如何提供更好裝修體驗(yàn)等方面有大量的經(jīng)驗(yàn)積累，互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)駐家裝行業(yè)雖然有著網(wǎng)上推廣和資源引流的優(yōu)勢，卻缺乏核心產(chǎn)品、人才、管理、服務(wù)等方面的積淀，而這些線下的工作非常復(fù)雜，需要長時(shí)間培育，而針對個(gè)性化高品質(zhì)家裝需求就更難打造。目前，傳統(tǒng)家裝公司要從線下往線上走，互聯(lián)網(wǎng)公司正相反，在線上和線下結(jié)合的過程中，雙方各有優(yōu)勢，主要看誰學(xué)習(xí)和借鑒得更好，進(jìn)化速度更快。

巧用新媒體提高線下服務(wù)

線下門店可以將營銷分作“店內(nèi)”和“店外”兩種。店內(nèi)主要的功能用來收集消費(fèi)者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長緩慢時(shí)，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費(fèi)。而微博、微信等新媒體傳播渠道，可以成為門店“店外營銷”的主要手段。但店外營銷的前提是在門店能收集到足夠的信息，并能精準(zhǔn)傳遞，否則就成為令人厭煩的騷擾廣告。很多線下門店，做營銷失敗的重要原因是沒有進(jìn)行精準(zhǔn)客戶信息收集和分析，不知道該對誰做營銷，不清楚誰是門店的忠誠顧客。

同時(shí)也要做好線下消費(fèi)者購物便利性的服務(wù)優(yōu)化。線上的方便性是造成“宅男宅女”的重要因素，那么線下也要在出行上節(jié)約顧客的成本，比如可以提供服務(wù)車，一定區(qū)域內(nèi)免車費(fèi);購物滿多少返還車費(fèi)；短途的還可以送貨上門等。

不管是先線上還是線下，木門企業(yè)需要做的是應(yīng)該根據(jù)市場需求重新為自己做一次體檢，重新認(rèn)知自己，認(rèn)清自己的優(yōu)勢與缺陷，真正服務(wù)顧客，樹立品牌意識，建立起適合自己的服務(wù)體系。

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