如果說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)熱衷跨界，那么家裝行業(yè)無疑就是一條熱門賽道。

前有阿里、京東、拼多多、小米、字節(jié)跳動等企業(yè)爭相布局，現(xiàn)有蘇寧易購攜“蘇寧易家”平臺，押注互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)。

家裝這塊大“蛋糕”真的這么“香”嗎？有人入場，也有人離場，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做家裝到底為何會“水土不服”？

（圖片來源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

現(xiàn)象：互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局家裝業(yè)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在家居行業(yè)頻頻布局。

阿里巴巴先后推出了兩大一站式家裝平臺天貓“家裝e站”、淘寶“極有家”，以及自有家居安裝品牌“躺平”，后來改名為“每平每屋”。還以近百億戰(zhàn)略投資兩大家居賣場龍頭企業(yè)居然之家和紅星美凱龍。

京東則一方面引進席夢思、絲漣、TOTO等品牌擴展家居家裝品類，另一方面上線家居建材業(yè)務(wù)，使得產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋裝修全鏈路，并推出“京東家”打通設(shè)計和服務(wù)環(huán)節(jié)。另外，京東還入股商品宅配，線上線下協(xié)同運營。

不同于阿里和京東的全鏈條售賣，百度的“裝馨家”和字節(jié)跳動的“住小幫”分別以搜索和算法為核心，以前端流量優(yōu)勢試圖在家裝行業(yè)占據(jù)一席之地。小米“愛空間”、國美“打扮家”則希望通過互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)家裝行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化，改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)不規(guī)范、不透明的現(xiàn)狀。

此外，作為家裝下游的家電品牌，也在“大家居”和數(shù)字化。海爾近年正式更名為“海爾智家”，通過家電場景化打通家電、家具、家裝三大行業(yè)，以一站式定制智慧家平臺為用戶提供從量房設(shè)計到施工改造、建材入場、家居家電配套的全面定制。而美的也推出了“美的智慧家”家電服務(wù)平臺和“美的美居”智慧生活平臺，進一步連接家居和智能家電，為消費者打造“一站式”的家電購買、售后服務(wù)。

平臺：依靠數(shù)字化優(yōu)勢 完成一站式整合

巨大的市場規(guī)模，是企業(yè)紛紛“殺入”的最直接原因。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年家裝行業(yè)市場規(guī)模達到26.163億，同比增長12.4%。伴隨老房改造需求的不斷釋放，2025年家裝行業(yè)市場規(guī)模預(yù)計將達到37.817億，年復(fù)合增長率達7.6%，行業(yè)前景廣闊。

與傳統(tǒng)家裝企業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)平臺有自身的優(yōu)勢，除了自帶流量，往往還具備較高的數(shù)字能力，能夠加速家裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)下，90后正成為買房主力，他們追求質(zhì)感、追尋獨特，卻也被“996”的工作節(jié)奏壓得喘不過氣，互聯(lián)網(wǎng)家裝提供的一站式解決方案，一定程度上可以解決這一難題。以“3D樣板間”為例，基于用戶存檔的數(shù)據(jù)（數(shù)字與圖文），不僅可以實時看到產(chǎn)品擺在家中的效果，也能一鍵生成諸如鋪地板所需的數(shù)量和費用等數(shù)據(jù)。

隨著物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，智慧家電、智能家居已逐步走進普通家庭，多孩政策還將讓更多家庭進入改善性住宅行列。西安市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會秘書長楊嘯表示，作為末端的家裝服務(wù)智慧化是改善生活品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，萬物互聯(lián)，既節(jié)能，順應(yīng)環(huán)保碳排放，更可將人們從家庭生活復(fù)雜繁瑣的勞動中解放出來，提升效率，享受更多的自我空間。另外，一站式整合優(yōu)勢在現(xiàn)有多數(shù)精裝交付的環(huán)境下還可解決售后服務(wù)。同時，智慧家居平臺可在多數(shù)家電家居開放接口的前提下實現(xiàn)未來整體OTA升級以及個性化模塊化定制。

裝企：進駐電商平臺 尋求差異化、提升消費信任度

事實上，電商青睞家裝行業(yè)，而家裝企業(yè)也非常愿意被整合，這就成了一批批電商企業(yè)順利進軍家居領(lǐng)域的一個巨大突破口。對于家裝企業(yè)為何能迅速與電商平臺一拍即合，兩位家裝領(lǐng)域資深從業(yè)者給出了答案。

宸億隆裝飾副總經(jīng)理李強表示，相對于其他行業(yè)而言，家裝領(lǐng)域的確是比較傳統(tǒng)。西安市面上的大多數(shù)家裝公司經(jīng)營模式、服務(wù)人群、產(chǎn)品類型等同質(zhì)化比較嚴(yán)重。進入電商平臺是為了尋求差異化，給自己貼一個“不一樣”的標(biāo)簽?！皩τ诩已b企業(yè)來講，電商平臺就如互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺一樣。以天貓‘家裝e站’、百度‘裝馨家’等為例，這些平臺有很明顯的特征，短時間內(nèi)迅速解鎖流量吸引用戶，而家裝企業(yè)無非也是想借著平臺的流量為自己引流，借此提升品牌知名度?！?/p>

峰光無限裝飾董事長由峰也認(rèn)為，大多數(shù)能與電商平臺迅速打成一片的裝企多在行業(yè)知名度不夠，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模也較小，需要大平臺大企業(yè)做背書，也需要與大平臺合作給消費者“講故事”。由峰表示，這是相互借勢的關(guān)系，家裝的冗長服務(wù)鏈條與家電不同，電商平臺想要進軍家裝領(lǐng)域就必須通過招徠裝企迅速打開市場，而小型裝企一方面用大平臺做避風(fēng)港，另一方面也能提升消費信任度。

（圖片來源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

業(yè)內(nèi)觀點

術(shù)業(yè)有專攻

電商平臺低估了家裝難度系數(shù)

電商、互聯(lián)網(wǎng)跨界家裝領(lǐng)域的嘗試不少，現(xiàn)在這股跨界熱潮仍在不斷上演，但遺憾的是，大規(guī)?？缃绫澈螅r有成功案例。部分跨界企業(yè)舉步維艱，不少已經(jīng)回歸主業(yè)，逐漸放棄家裝這一板塊。

電商跨界家裝領(lǐng)域為何出現(xiàn)大規(guī)?！八敛环?，大都“折戟沉沙”呢？

“術(shù)業(yè)有專攻”，電商平臺手不能“伸得太長”。由峰表示，很多電商品牌認(rèn)為自己的品牌在行業(yè)大名鼎鼎，延伸到家裝照樣可以享受紅利，直接享用品牌資源，即可快速復(fù)制成功。家裝公司的主營業(yè)務(wù)是做家裝，電商平臺其實也一樣，涉足另一個領(lǐng)域就是新人。西安市場有口碑的企業(yè)大都做了十幾二十年，這些品牌影響力是多年沉淀得來的，并非一朝一夕“復(fù)制粘貼”就能成功。阿里先后投資了居然之家、紅星美凱龍等家居企業(yè)，與天貓美家、極有家、躺平設(shè)計家等共同發(fā)力家裝市場。但據(jù)公開數(shù)據(jù)，天貓此前的23家明星家裝，如今有11家已經(jīng)倒閉消失。

低估了家裝行業(yè)的難度系數(shù)。城市人家裝飾總經(jīng)理劉軍表示，裝修行業(yè)看似低門檻，但涉及大量的人與人溝通，設(shè)計、施工、選材、驗收、安裝等各個環(huán)節(jié)都需要實地溝通，電商平臺怎么能“一口吃個胖子”。

家裝行業(yè)的屬性是“低資金，高服務(wù)門檻”，對資金要求不密集但對能力要求密集的行業(yè)，工人好找，門店好開，材料好進，但要形成規(guī)模體系，保證服務(wù)、品質(zhì)、成本、交付等，難度系數(shù)非常高。家裝前期的確是找個工隊保證施工就可以了，但隨著行業(yè)幾十年的發(fā)展早已不是單一工隊就能完事。必須有時間的沉淀、能力的沉淀、團隊的沉淀、人才的沉淀以及施工品質(zhì)的沉淀。

將深度融合當(dāng)成了簡單整合。宸億隆裝飾副總經(jīng)理李強認(rèn)為，很多電商企業(yè)倚仗自己成熟的經(jīng)營模式和平臺將家裝部分嫁接進去，實現(xiàn)終端快速業(yè)務(wù)。但其實家居和家電是兩個完全不同的領(lǐng)域，家電的購買安裝周期跟家裝是完全不一樣的，一個是產(chǎn)品導(dǎo)向，一個是以人為導(dǎo)向。兩者要結(jié)合，必須是深入融合。只是簡單的產(chǎn)品陳列或是平臺提供者，各有各的盤算，最終勢必會失敗。

(文章來源：紅網(wǎng)家居，侵刪)