在互聯(lián)網(wǎng)時代，各大木門企業(yè)紛紛開始線上銷售，電子商務模式在地板行業(yè)也在逐漸流行起來，但是如果只注重線上的改革，而忘了線下服務將會陷入深淵。因此，在線上改革時，線下服務同樣需要改進，只有處理好了這種矛盾才能有好的發(fā)展。

木門業(yè)用“線上”改變格局 線下服務也需跟進

線上讓消費價格較透明化

“互聯(lián)網(wǎng)木門”在線上的表現(xiàn)受到了傳統(tǒng)家裝人士的認可。有專家表示，傳統(tǒng)家裝公司也在官網(wǎng)和線上渠道發(fā)布產品信息，但互聯(lián)網(wǎng)只是傳統(tǒng)家裝公司渠道的一部分，傳統(tǒng)家裝公司們的精力主要集中在線下活動上，因此在線上的信息公開沒有“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司那么透徹。從消費者角度講，他們能夠前期在線上瀏覽而非線下體驗的時候就能了解到很多產品信息，確實會更加便捷。

大多數(shù)“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提出了通過APP或者微信群的方式展示施工過程，實現(xiàn)消費者對施工現(xiàn)場的動態(tài)監(jiān)控。專家表示，目前只有大型品牌傳統(tǒng)家裝公司能夠做到這種動態(tài)監(jiān)控，小型公司還不具備相應條件。從這個角度講，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司前期在線上的信息相對透明滿足了消費者希望明明白白消費的心理。

線上線下需結合才能共贏

家裝公司互聯(lián)網(wǎng)化不是簡單的在線上開店有了線上銷售就可以稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝，而要把“客戶至上、產品制勝、體驗為王”這一互聯(lián)網(wǎng)思維真正理解和執(zhí)行到位才可以。

傳統(tǒng)家裝公司在了解客戶需求，對設計師、施工隊和材料商的管理以及如何提供更好裝修體驗等方面有大量的經(jīng)驗積累，互聯(lián)網(wǎng)公司進駐家裝行業(yè)雖然有著網(wǎng)上推廣和資源引流的優(yōu)勢，卻缺乏核心產品、人才、管理、服務等方面的積淀，而這些線下的工作非常復雜，需要長時間培育，而針對個性化高品質家裝需求就更難打造。目前，傳統(tǒng)家裝公司要從線下往線上走，互聯(lián)網(wǎng)公司正相反，在線上和線下結合的過程中，雙方各有優(yōu)勢，主要看誰學習和借鑒得更好，進化速度更快。

巧用新媒體提高線下服務

線下門店可以將營銷分作“店內”和“店外”兩種。店內主要的功能用來收集消費者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當?shù)陜蠕N售增長緩慢時，設法將優(yōu)惠信息及時傳遞給顧客，再次引導其到店重復消費。而微博、微信等新媒體傳播渠道，可以成為門店“店外營銷”的主要手段。但店外營銷的前提是在門店能收集到足夠的信息，并能精準傳遞，否則就成為令人厭煩的騷擾廣告。很多線下門店，做營銷失敗的重要原因是沒有進行精準客戶信息收集和分析，不知道該對誰做營銷，不清楚誰是門店的忠誠顧客。

同時也要做好線下消費者購物便利性的服務優(yōu)化。線上的方便性是造成“宅男宅女”的重要因素，那么線下也要在出行上節(jié)約顧客的成本，比如可以提供服務車，一定區(qū)域內免車費;購物滿多少返還車費；短途的還可以送貨上門等。

不管是先線上還是線下，木門企業(yè)需要做的是應該根據(jù)市場需求重新為自己做一次體檢，重新認知自己，認清自己的優(yōu)勢與缺陷，真正服務顧客，樹立品牌意識，建立起適合自己的服務體系。

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