電子商務(wù)的興起，成為各行業(yè)人士熱議的話題，國內(nèi)幾大電商不斷分刮市場。木門生產(chǎn)商自然不甘落后，也想分得市場上的一塊蛋糕。但現(xiàn)階段木門網(wǎng)購弊端凸顯，雖然有相關(guān)條例說明網(wǎng)購可無理由退貨，但是消費(fèi)者實難享受。

網(wǎng)購木門難享“七天無理由退貨” 企業(yè)售后亟待完善

網(wǎng)購木門難享“七天無理由退貨”

有不少年輕人為了省錢選擇網(wǎng)購木門。“平常就經(jīng)常網(wǎng)購，因此置辦木門時也打算通過網(wǎng)絡(luò)購買，價格便宜，選擇空間也很大?！币晃痪W(wǎng)購達(dá)人表示，大大小小的物件都喜歡通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買，木門也不例外。

盡管網(wǎng)購已經(jīng)有“七天無理由退貨”這張消費(fèi)者的保護(hù)牌，但對于木門這類體積較大的產(chǎn)品而言，則很難享受這一福利。一方面，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，定制木門不在 “七天無理由退貨”之列；除此之外，很多電商也規(guī)定，大型產(chǎn)品不在“七天無理由退貨”的商品名單中。如有電商自行制定的退換貨約定上就稱：“大家具類商品物流成本極高，不參加無理由退貨”。如果消費(fèi)者沒有注意這一細(xì)則，一旦購買就是表示默認(rèn)這一條款。

網(wǎng)購成消費(fèi)投訴熱點(diǎn)服務(wù)待完善

此外，業(yè)內(nèi)人士則表示網(wǎng)購木門隱患多，消費(fèi)者選擇需謹(jǐn)慎。“這些大物件體積比較大，本身就不適合長途‘旅行’，很容易在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損，且產(chǎn)品安裝及售后服務(wù)也較實體店有很大的差距。選擇網(wǎng)購的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡量向賣家確認(rèn)送貨、安裝、售后等環(huán)節(jié)。”

由于木門產(chǎn)品缺乏售后服務(wù)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者求助無門；而木門作為大件產(chǎn)品，使用壽命往往較長，但保修期、保養(yǎng)期則較為短暫。很大部分木門產(chǎn)品的售價并不便宜，其特性又決定了售后保養(yǎng)是非常重要的一個環(huán)節(jié)，也具有一定專業(yè)性。而如果消費(fèi)者選擇網(wǎng)購，則很少有商家能提供線下門店所具備的一年到三年的保修服務(wù)，即便商家有所承諾，售后服務(wù)從線上走到線下這條路也并不是那么順暢。

雖然現(xiàn)階段，網(wǎng)購木門還存在很多的弊端，但只要企業(yè)能夠積極應(yīng)對，找出解決方法，就一定會越做越好。

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