電子商務(wù)的興起，成為各行業(yè)人士熱議的話題，國(guó)內(nèi)幾大電商不斷分刮市場(chǎng)。木門生產(chǎn)商自然不甘落后，也想分得市場(chǎng)上的一塊蛋糕。但現(xiàn)階段木門網(wǎng)購(gòu)弊端凸顯，雖然有相關(guān)條例說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)可無(wú)理由退貨，但是消費(fèi)者實(shí)難享受。

網(wǎng)購(gòu)木門難享“七天無(wú)理由退貨” 企業(yè)售后亟待完善

網(wǎng)購(gòu)木門難享“七天無(wú)理由退貨”

有不少年輕人為了省錢選擇網(wǎng)購(gòu)木門?！捌匠＞徒?jīng)常網(wǎng)購(gòu)，因此置辦木門時(shí)也打算通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，價(jià)格便宜，選擇空間也很大。”一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人表示，大大小小的物件都喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買，木門也不例外。

盡管網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)有“七天無(wú)理由退貨”這張消費(fèi)者的保護(hù)牌，但對(duì)于木門這類體積較大的產(chǎn)品而言，則很難享受這一福利。一方面，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，定制木門不在 “七天無(wú)理由退貨”之列；除此之外，很多電商也規(guī)定，大型產(chǎn)品不在“七天無(wú)理由退貨”的商品名單中。如有電商自行制定的退換貨約定上就稱：“大家具類商品物流成本極高，不參加無(wú)理由退貨”。如果消費(fèi)者沒(méi)有注意這一細(xì)則，一旦購(gòu)買就是表示默認(rèn)這一條款。

網(wǎng)購(gòu)成消費(fèi)投訴熱點(diǎn)服務(wù)待完善

此外，業(yè)內(nèi)人士則表示網(wǎng)購(gòu)木門隱患多，消費(fèi)者選擇需謹(jǐn)慎?！斑@些大物件體積比較大，本身就不適合長(zhǎng)途‘旅行’，很容易在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損，且產(chǎn)品安裝及售后服務(wù)也較實(shí)體店有很大的差距。選擇網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡量向賣家確認(rèn)送貨、安裝、售后等環(huán)節(jié)?！?/p>

由于木門產(chǎn)品缺乏售后服務(wù)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者求助無(wú)門；而木門作為大件產(chǎn)品，使用壽命往往較長(zhǎng)，但保修期、保養(yǎng)期則較為短暫。很大部分木門產(chǎn)品的售價(jià)并不便宜，其特性又決定了售后保養(yǎng)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也具有一定專業(yè)性。而如果消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)，則很少有商家能提供線下門店所具備的一年到三年的保修服務(wù)，即便商家有所承諾，售后服務(wù)從線上走到線下這條路也并不是那么順暢。

雖然現(xiàn)階段，網(wǎng)購(gòu)木門還存在很多的弊端，但只要企業(yè)能夠積極應(yīng)對(duì)，找出解決方法，就一定會(huì)越做越好。

【延伸閱讀】

木門企業(yè)對(duì)于新興渠道的了解還處于初級(jí)階段

物流和售后將成為木門品牌打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)銷售的重要突破口

網(wǎng)購(gòu)熱潮 木門企業(yè)爭(zhēng)著搭乘網(wǎng)絡(luò)銷售的順風(fēng)車