新家裝修到一半，某木門沈陽經(jīng)銷商卻消失了，這徹底攪亂了趙女士的生活。趙女士將此事反映給記者。昨日，經(jīng)記者協(xié)調(diào)，渾南某家居大賣場(chǎng)表示，他們將給趙女士全額退款。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

簽“私單”買了近5萬元產(chǎn)品

“要么全拆，要么死等，這個(gè)半拉岔子工程沒人愿意接手，那些木門、板子根本配不上色……”看著新房的裝修工程，趙女士根本沒有一點(diǎn)要搬新家的喜悅。

去年10月，趙女士準(zhǔn)備裝修別墅，在渾南某家居大賣場(chǎng)四樓看中了某品牌木門，并同時(shí)挑選了木門、樓梯、木質(zhì)窗口、背景墻等總價(jià)47000元的產(chǎn)品。按照約定，這些東西要在當(dāng)年春節(jié)前安裝完畢。購貨當(dāng)天，趙女士和木門代理商簽定了相關(guān)合同。據(jù)趙女士回憶，當(dāng)時(shí)，商場(chǎng)正在搞促銷，她不愿意參加那些活動(dòng)，代理商表示不參加活動(dòng)可以按最低價(jià)賣給她產(chǎn)品，不過，付款便不能通過商場(chǎng)?？紤]到交易沒出商場(chǎng)，趙女士便同意了。在代理商陪同下，她到收銀臺(tái)只交納了2000元購物款，其余部分直接交到了代理商手里。

裝修弄到一半木門店主跑了

春節(jié)前，趙女士遲遲沒等到木門廠家送貨，于是找到商場(chǎng)。店員告訴她，老板回山東過年去了。今年3月份左右，木門廠家陸續(xù)給趙女士家送去了窗門、背景墻等大部分部件。組裝上之后，趙女士發(fā)現(xiàn)，木質(zhì)窗口、門框、樓梯不是缺邊框就是缺板條，木工活成了半拉岔子工程。此時(shí)，趙女士開始往返商場(chǎng)，催促補(bǔ)貨。可是，無論怎么催促都沒結(jié)果。

擔(dān)心害怕的事情終于在5月中旬發(fā)生了。“那天，我又去賣場(chǎng)了，看到一些顧客，拿著單子和店員說店主跑了?！贝撕?，趙女士一次又一次找到商場(chǎng)協(xié)調(diào)，不過，商場(chǎng)告訴趙女士，因?yàn)樗暮贤⒉皇桥c商家簽署的正式合同，屬于“私單”，按原則不屬于商場(chǎng)負(fù)責(zé)部分，不過，從保護(hù)消費(fèi)者利益角度出發(fā)，商場(chǎng)會(huì)幫助協(xié)調(diào)解決，但需要時(shí)間。就這樣，趙女士從5月份一直沒放棄與商場(chǎng)協(xié)調(diào)，但得到的答復(fù)始終是等、等、等。

記者協(xié)調(diào)，賣場(chǎng)破例全額退款

說起趙女士的情況，商場(chǎng)方承認(rèn)確有此事，并表示，除了趙女士一家，還有多家相似情況，最多一單涉及金額98000元。商場(chǎng)正在多管齊下解決這一突發(fā)事件，目前，商場(chǎng)方正在對(duì)那些與商場(chǎng)簽定合同的客戶進(jìn)行賠付，之后，也會(huì)對(duì)像趙女士這樣的“私單”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究，根據(jù)實(shí)際情況賠付。同時(shí)，商場(chǎng)方面表示，咨詢過律師，趙女士所簽訂的合同，理論上，對(duì)商場(chǎng)沒有法律約束力，商場(chǎng)要退也只是退趙女士在收銀臺(tái)交的2000元。不過，商場(chǎng)不會(huì)消極對(duì)待此事，會(huì)從保護(hù)消費(fèi)者角度認(rèn)真研究解決方案，不讓消費(fèi)者利益受損。

截至發(fā)稿前，記者從趙女士那里得到消息稱，商場(chǎng)已承諾全額退款，讓她今日到店內(nèi)詳談。

提醒消費(fèi)者購物慎簽“私單”

在調(diào)查協(xié)調(diào)此事的整個(gè)過程中，記者注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，即消費(fèi)者與商場(chǎng)一直就“所簽合同屬于‘私單’、付款方式違反賣場(chǎng)約定”進(jìn)行爭(zhēng)論。對(duì)此，商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在商場(chǎng)里，多數(shù)店家與商場(chǎng)是租賃關(guān)系，他們進(jìn)店有保證金，商場(chǎng)對(duì)他們負(fù)責(zé)管理，商家以扣點(diǎn)形式合作。商場(chǎng)不允許任何商家進(jìn)行私下交易，包括賣貨，收款。因此，商場(chǎng)會(huì)以廣播、宣傳畫等形式提醒消費(fèi)者，目的就是避免出現(xiàn)類似趙女士的情況。

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