企業(yè)文化作為木門企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，越來越被木門品牌企業(yè)所關(guān)注。但是提到企業(yè)文化與企業(yè)制度的區(qū)別與聯(lián)系，很多木門企業(yè)卻常常不清楚，甚至混淆。正確認識和了解了企業(yè)文化和制度，木門企業(yè)在梳理制度過程中就會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的制度和文化之間的關(guān)系可能會相互補充、協(xié)同，也有可能會相互沖突、削弱。因此，根據(jù)兩者一致程度的高低，企業(yè)制度和文化之間的作用關(guān)系可以大致分為三種表現(xiàn)形式：

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一致型：

是指企業(yè)文化和木門企業(yè)制度正相關(guān)，協(xié)同比較好，兩者要求或提倡的行為方向是一致的。木門企業(yè)制度和文化的這種一致型的關(guān)系會對企業(yè)管理起到同時作用、相互補充、相得益彰的作用，兩者一致性越高，對企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展促進作用越大。

比如，IBM在沃森年代，“穿黑色西裝和白襯衫”的著裝制度與“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”的核心價值觀是高度一致的，兩者協(xié)同、補充、相得益彰，有力促進了企業(yè)的發(fā)展。

沖突型：

指木門企業(yè)與文化呈負相關(guān)，兩者相互矛盾，相互沖突。企業(yè)文化倡導(dǎo)的內(nèi)容和企業(yè)制度要求的內(nèi)容互相矛盾，甚至完全相反。這時，兩者對企業(yè)管理的作用就會相互牽絆，使員工無所適從。比如，有的煤礦企業(yè)把“安全至上”作為核心價值觀，但是公司卻對帶病采煤、冒著生命危險搶救設(shè)備的員工大加表揚和獎勵。這種制度跟文化完全背離，使大家也無法明確公司是否真的倡導(dǎo)“安全”。

當企業(yè)制度與文化對立時，企業(yè)員工就會因為遵守制度，不得不破壞公司文化，結(jié)果導(dǎo)致公司文化成為空的“口號”，甚至被遺忘。

離散型：

指企業(yè)制度與文化相關(guān)性比較低，甚至沒有相互作用，企業(yè)文化是一套東西，制度又是另一套東西，兩者各闡述各的事。這種狀態(tài)下的企業(yè)制度與文化對企業(yè)管理和發(fā)展都會起到一定的作用，但是作用相對于“一致型”關(guān)系來說要小得多。比如，有的餐飲企業(yè)認為“服務(wù)”符合本企業(yè)業(yè)務(wù)特色，“服務(wù)”是本企業(yè)的核心價值觀。

但是實際上，當顧客對員工服務(wù)不滿意，想要投訴時，卻不知道跟誰投訴、如何投訴;而有的木門企業(yè)即使面對顧客投訴，也沒有明確的制度來規(guī)定相應(yīng)的處理辦法，只是馬馬虎虎敷衍顧客了事。這些企業(yè)在員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)標準、顧客投訴處理機制等制度上，與“服務(wù)”文化呈離散型。他們只把“服務(wù)”當成了口號、標語，卻沒有相應(yīng)的制度作支撐，公司對員工沒有明確的制度規(guī)定，最終，“服務(wù)”也沒能有效提升公司的服務(wù)水平，員工還是按照以往的套路服務(wù)客戶。

離散型的文化和制度往往由于沒有相互補充，使文化成為空的“口號”，制度成為“無源之水”，甚至有些企業(yè)為了追求個性化、差異化，片面追求文化或制度的標新立異，結(jié)果對企業(yè)管理的提升作用卻微乎其微。

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