面對日新月異的消費格局，出現(xiàn)了許多新情況和新問題，原有《消法》無法解決，新《消法》隨之出臺。新《消法》在網(wǎng)絡(luò)購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)认M者權(quán)益保護(hù)熱點問題上，做了新的規(guī)定。那究竟新《消法》中與木門行業(yè)有關(guān)的新規(guī)定是哪些呢?

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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1、舉證責(zé)任倒置，裝修裝飾6月內(nèi)消費者可以投訴，賣家需自證清白。

我國《民事訴訟法》規(guī)定“當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)”，確立了“誰主張，誰舉證”的舉證責(zé)任承擔(dān)原則。

過去消費者購買的大件商品發(fā)現(xiàn)瑕疵，產(chǎn)生糾紛，常常為舉證難而困惑，維權(quán)困難。新《消法》第二十三條、第三款則規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、 電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”

這條法規(guī)明確規(guī)定“裝飾裝修”服務(wù)六個月內(nèi)如有質(zhì)量問題，可以投訴，由賣家自證清白。

2、“遠(yuǎn)程購物”7天無理由退貨：交易雙方有約定的除外。

新《消法》二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但以下四類商品除外：(一)消費者定做商品;(二)鮮活易腐商品;(三)在線下載或消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并 經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

這幾年網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物發(fā)展迅速，網(wǎng)購逐漸走入百姓日常生活。但是，由于網(wǎng)購的產(chǎn)品看不見、摸不著，僅憑圖片認(rèn)知，可能造成對交易商品實物的認(rèn)知差別，所以，新《消法》賦予消費者“遠(yuǎn)程購物”時，7天無理由反悔權(quán)，退貨的運費由消費者承擔(dān)，買賣雙方另有約定的除外。而網(wǎng)絡(luò)賣家則需要在收到退貨后的7日內(nèi)，返回消費者已支付的價款。

與老《消法》相比，新《消法》明確對網(wǎng)購欺詐說“不”，賦予消費者在一定時間內(nèi)單方解除合同的權(quán)利和義務(wù)。

需要注意的是，消費者“遠(yuǎn)程購物”退貨，必須保證商品未經(jīng)使用、品相完好，未破壞原有包裝，不影響商家再次銷售。

3、霸王、欺詐合同條款，可由各地消協(xié)可提起公益訴訟。

新《消法》第四十七條：“對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟?！?/p>

“公益訴訟”所針對的糾紛，涉及到眾多且不特定的消費者權(quán)益，例如不公平、不合理的霸王條款、虛假廣告和虛假宣傳，侵害的就是眾多且不特定的消費者的利益，消委可以提起公益訴訟。例如買房、奶粉等群體性 事件，消費者往往勢單力薄，維權(quán)往往尷尬困難，這時，消費者可以請當(dāng)?shù)叵M者權(quán)益保護(hù)協(xié)會，提起訴訟。

4、對經(jīng)營者的欺詐行為，加大對消費者的賠償。

新《消法》第五十條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

5、服務(wù)員亂發(fā)脾氣：消費者可以討要精神賠償。

新《消法》第五十條規(guī)定：“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！?/p>

第五十一條規(guī)定：“經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償?！?/p>

6、商家不得泄露、倒賣消費者個人信息。

新《消法》第五十條和五十六條規(guī)定了侵害消費者個人信息應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任、行政責(zé)任，并通過記入信用檔案，向社會公布的方式增強對不法經(jīng)營者的震懾力，有助于個人信息得到更好的保護(hù)。

這是首次將個人信息保護(hù)作為消費者的權(quán)益確認(rèn)下來。

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