眼瞅著“雙十二”都快要來了，“雙十一”購買的木門還沒安裝好，不少消費(fèi)者著急了。木門電商只管賣、不管裝，可苦了消費(fèi)者。近日，雙十一在網(wǎng)上購買木門的網(wǎng)民紛紛在微博上抱怨，引來不少網(wǎng)友的關(guān)注。記者了解到，在在“雙十一”瘋狂搶購木門等家具、家電后，不少市民都遇上了安裝難的問題。

電商退款數(shù)飆升

近日，記者在淘寶天貓公開的官方數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，“雙十一”中家具類銷售業(yè)績排名第一的全友家居近30天退款率為7.98%，總退款次數(shù)為6676次，其中因未收到貨退款82次，買家無理由退款3652次。從天貓顯示的原因來看，林氏木業(yè)近30天內(nèi)退款總次數(shù)6962次，其中“買家無理由退款”4235次，“因未收到貨退款”101次;全友家居近30天內(nèi)退款總次數(shù)6902次，其中“買家無理由退款”3836次。

此外，還有不少品牌商近日的退款數(shù)量也是節(jié)節(jié)攀升。而在去年同期，據(jù)媒體報道稱，各大家具、電器企業(yè)天貓旗艦店在“雙十一”后退款率居高不下。值得注意的是，盡管企業(yè)在整體退款率上表現(xiàn)較去年有所進(jìn)步，但在退款次數(shù)方面卻超過了去年。

遭遇無貨延遲

為什么那么多買家會選擇退款，而網(wǎng)頁上三個退款理由“因商品質(zhì)量問題、未收到貨、買家無理由退款”的退款次數(shù)之和，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于退款總次數(shù)，僅從天貓的網(wǎng)頁上很難了解買家退款的全部原因。對此，全友家居客服表示，網(wǎng)上貨品退款率高是因?yàn)椤暗鹊臅r間比較長，有些買家等不及就退款了”。其他家居電商賣家也紛紛表示，一些買家沖動之下購買了家具，過后又說買了其他的了，要求退款。

送貨不及時幾乎成為網(wǎng)購木門最讓人頭疼的問題。有業(yè)內(nèi)人士表示，因?yàn)槟鹃T的裝修工序比較復(fù)雜，因此木門產(chǎn)品往往在送貨時間上比一般產(chǎn)品有更高的要求，才能保證每一道工序的相對緊密，提高裝修的效率和質(zhì)量。此外，一些小企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)量低、工廠規(guī)模太小，或者原材料欠缺等情況，都可能出現(xiàn)送貨不及時的問題。

申請退換手續(xù)繁瑣

此外，遇到有質(zhì)量問題的貨品申請退換時，手續(xù)的繁瑣讓人望而卻步。木門在運(yùn)輸中可能受損，但網(wǎng)購木門的退換往往也十分麻煩。

某網(wǎng)站銷售人員說，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先和客服聯(lián)系，沒跟客服人員聯(lián)系而直接將商品寄回，網(wǎng)站將不予受理。同時還要填寫退換貨申請單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單，通過郵政包裹或快遞寄送至木門公司。而且退錢也有時間差，無論是銀行退款還是郵局返還匯款，預(yù)計(jì)至少都要10個工作日以上。

【小編支招】

選擇資質(zhì)良好的購物平臺。一個好的購物平臺管理體系相對完善，對所售產(chǎn)品、商家行為和資格認(rèn)證把控比較嚴(yán)格，對售后和問題產(chǎn)品退換貨的規(guī)定也相對全面。

盡量選擇信譽(yù)度高、賣家評價好的網(wǎng)店。如果不能確保賣家的實(shí)力和安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付平臺。這樣一來，即使遇到貨不對板、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問題時，都可以依靠平臺來維護(hù)自己的權(quán)益，有時甚至可以全額退款。

同時安裝也需謹(jǐn)慎。除非有大牌商家承諾提供上門安裝服務(wù)，否則需要自行安裝。所以，購買前要與商家進(jìn)行溝通，確保商家提供安裝服務(wù)或者當(dāng)?shù)赜袑I(yè)安裝人員。

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