近來(lái)，有家裝公司反映，裝修投訴中有不少是關(guān)于地板、櫥柜、木門(mén)的投訴，而這些產(chǎn)品的安裝多由廠家派人安裝，俗稱“外包”，并非家裝公司負(fù)責(zé)，這就容易產(chǎn)生一些扯皮糾紛。其中有些是廠家的責(zé)任，也有業(yè)主自身的原因。

多種因素易導(dǎo)致問(wèn)題

東易日盛工程總監(jiān)吳利勇表示，該公司家裝用的材料、家具中，只有地板、地暖請(qǐng)廠家安裝，其他都是公司自己安裝。

拿地板來(lái)說(shuō)，安裝后出現(xiàn)的問(wèn)題與地面平整度、工人技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶使用等很多原因都有關(guān)。有的地板踩上去，感覺(jué)忽悠忽悠的，是地不平造成，尤其是實(shí)木復(fù)合地板，對(duì)原地面的平整度要求較高。東易規(guī)定：如果客戶要鋪木地板，必須找平，因?yàn)楝F(xiàn)在的新房地面通常是不平整的，建筑質(zhì)量比較粗糙。

再者，地板安裝要留伸縮縫，縫距通常為2cm，不能超過(guò)3cm，否則踢腳線不能完全覆蓋，難看;也不能太小，甚至一點(diǎn)都沒(méi)有，這樣到了夏天，地板受熱膨脹，沒(méi)有伸縮縫的緩沖，就會(huì)中間起鼓，踩上去“呱呱”響。

就產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，國(guó)家規(guī)定地板含水率在8%-12%，如果超過(guò)12%，到了北方冬季供暖時(shí)節(jié)，空氣干燥，地板格外容易開(kāi)裂。

此外，客戶不能穿著皮鞋、高跟鞋踩地板，而應(yīng)該穿拖鞋。因?yàn)閷?shí)木地板和實(shí)木復(fù)合地板表面較軟，穿硬鞋很可能會(huì)踩出印來(lái)。目前北京市場(chǎng)上銷售的主材產(chǎn)品多數(shù)保修期只有一年，如經(jīng)過(guò)鑒定是客戶造成的損壞，即使在保修期內(nèi)，廠家也不承擔(dān)賠償。

廠家基本無(wú)“二次外包”情況

除了家裝公司將材料、家具安裝外包給廠家，作為廠家來(lái)講，有沒(méi)有將自己產(chǎn)品的安裝外包給別人的情況呢?記者調(diào)查了家具、木門(mén)、櫥柜等各產(chǎn)品廠商，基本沒(méi)有安裝外包的情況，各廠家一般都是派本公司的工人安裝。

歐派櫥柜客戶經(jīng)理趙玉平表示，該公司的櫥柜安裝從不外包，都是公司自己的工人安裝。此外，所有安裝工人須經(jīng)過(guò)半年以上的培訓(xùn)，考試合格才能上崗。在安裝過(guò)程中，會(huì)有400回訪專員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，問(wèn)其對(duì)產(chǎn)品、工人的第一印象，安裝師傅有沒(méi)有表現(xiàn)不好，如果有問(wèn)題，如產(chǎn)品尺寸有偏差，會(huì)第一時(shí)間反饋到公司這邊。公司會(huì)快速做出解決方案，需要二次生產(chǎn)的，及時(shí)告知客戶何時(shí)做好。

實(shí)創(chuàng)裝飾工程部總監(jiān)李金澤表示，裝修分包工包料、包清工兩種形式，前者又稱“全包”，后者俗稱“半包”。半包由于很多材料、家具的安裝都不由裝修公司負(fù)責(zé)，確實(shí)出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，促使公司出臺(tái)了新的舉措。

首先，公司有一個(gè)采購(gòu)部，負(fù)責(zé)整個(gè)上下游供應(yīng)鏈的整合，這些供應(yīng)商同時(shí)列入公司的整體考核之內(nèi)。公司在跟供應(yīng)商簽署供貨合同時(shí)，不是單純地他賣我買，而是更多地考核后期服務(wù)，如安裝、配送、配合、協(xié)作等都會(huì)列入供應(yīng)商的結(jié)算考核之內(nèi)。

其次，在全包中實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)責(zé)制，明確其職責(zé)，包括后期的安裝、安裝的跟進(jìn)等，工長(zhǎng)都必須盯著。如果上述職責(zé)沒(méi)做好，將扣除工長(zhǎng)的部分工錢(qián)，用來(lái)賠償相應(yīng)的損失。

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