在線上業(yè)績(jī)飄紅的背后，退款率走高的投訴問(wèn)題開(kāi)始被曝光。而在去年“雙十一”期間發(fā)生的“貨不對(duì)版”、運(yùn)輸損傷、安裝等“瑕疵”也被“舊事重提”。木門(mén)電商爆倉(cāng)引發(fā)的后遺癥似乎尚無(wú)解決之道。

而這是否會(huì)成為實(shí)體店謀求反擊之道，“以彼之道還之彼身”，借助電商平臺(tái)進(jìn)行線上和線下聯(lián)動(dòng)促銷的好機(jī)會(huì)呢?

實(shí)體家居賣場(chǎng)給力優(yōu)惠

2013年的“雙十一”對(duì)于包括木門(mén)在內(nèi)的家居業(yè)而言，注定不一般。“雙十一”之前，19家連鎖家居賣場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓就像是家居業(yè)“雙十一”大促的熱身，而在線下，在“雙十一”期間的促銷更是盛大。

許多實(shí)體家居賣場(chǎng)打出出廠價(jià)、直擊價(jià)，不少木門(mén)勁省50%。同時(shí)，家居賣場(chǎng)更是聯(lián)合品牌木門(mén)廠商給力優(yōu)惠，各家家居賣場(chǎng)都會(huì)針對(duì)旗下木門(mén)品牌給出驚喜價(jià)，而參與活動(dòng)的木門(mén)更達(dá)到千款以上。

線下銷售難起浪潮

根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)對(duì)外宣布的數(shù)據(jù)，家居建材類的10個(gè)類別總銷售額加起來(lái)24.67億元。而與“雙十一”線上促銷的火熱情形相比，線下“雙十一”促銷的反響則略平淡。

據(jù)多個(gè)家居賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人透露，雖然“雙十一”各門(mén)店的銷售情況還沒(méi)有最終統(tǒng)計(jì)上來(lái)，但總體來(lái)看與周末促銷活動(dòng)相比，業(yè)績(jī)并沒(méi)有顯著提升。有銷售人員表示，此次“雙十一”線下促銷雖然相比常規(guī)的月末促銷，無(wú)論是打折力度還是獎(jiǎng)品力度都有加碼，但是從實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)看，除了現(xiàn)場(chǎng)人氣更加火爆之外，銷售情況與平時(shí)的月末促銷差別并不是很大，木門(mén)門(mén)店的狀況也是如此。

“雙十一”促銷是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)最先發(fā)起的，“雙十一”前各大電商平臺(tái)便掀起鋪天蓋地的宣傳攻勢(shì)。因此，對(duì)于消費(fèi)者而言，所有的關(guān)注點(diǎn)都集中在網(wǎng)上，木門(mén)等家居賣場(chǎng)很難把消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)拉到線下。

木門(mén)行業(yè)的電商雙十一總算是要告一段落了，部分木門(mén)品牌在雙十一當(dāng)天銷售頗豐，而線下實(shí)體木門(mén)店面，雖然促銷戰(zhàn)火不低，但是相較于線上的火熱程度還是有待欠缺的。

在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，當(dāng)木門(mén)賣場(chǎng)的“以促帶銷”演變?yōu)橐环N常態(tài)，消費(fèi)者對(duì)于線下促銷會(huì)變得麻木，因此除非力度特別大，否則很難演變?yōu)橄M(fèi)者的購(gòu)物沖動(dòng)，并最終轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的銷售業(yè)績(jī)。

家居電商詬病一直存在

雖然線上銷售如火如荼，但是一些問(wèn)題旋即暴露出來(lái)?！半p十一”后，一些木門(mén)企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個(gè)別企業(yè)近一周的退款率高達(dá)三成以上。例如，2012年“雙十一”過(guò)去僅15天，就有網(wǎng)友爆料稱，“雙十一”當(dāng)日銷售過(guò)億的一家居品牌，近30天退款率卻高達(dá)三成。

物流和售后服務(wù)上的短板在“觸電”過(guò)程中暴露出來(lái)，除了精美的效果圖，木門(mén)材質(zhì)、做工、顏色等都是“未知數(shù)”。因此，家居電商發(fā)展迅猛的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的詬病一直存在。

與其他消費(fèi)品不同，木門(mén)產(chǎn)品具有產(chǎn)品性能專業(yè)、使用周期長(zhǎng)、價(jià)格較貴、物流成本高等特點(diǎn)，這也讓消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)木門(mén)等家具有著較多顧慮。

業(yè)內(nèi)人士表示，因?yàn)槎鄶?shù)木門(mén)建材廠商并沒(méi)有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的售后服務(wù)系統(tǒng)，賣場(chǎng)通過(guò)統(tǒng)一收銀和先行賠付的方式，保障消費(fèi)者能得到完善的服務(wù)。木門(mén)建材產(chǎn)品所賣的只是半成品，多數(shù)產(chǎn)品并不是運(yùn)到家就完成的，還有很專業(yè)的安裝過(guò)程，若安裝不到位，產(chǎn)品的使用價(jià)值可能也會(huì)大打折扣。

家居賣場(chǎng)依然是主流渠道

目前，電商平臺(tái)已經(jīng)在服飾箱包、數(shù)碼3C乃至食品飲料等品類探索出了較為成熟的盈利模式。然而在家居建材領(lǐng)域，由于受到物流配送、營(yíng)銷渠道、售后服務(wù)乃至結(jié)算方式的制約，電商卻難成氣候。

因此有業(yè)內(nèi)人士表示，家居賣場(chǎng)依然是目前消費(fèi)者購(gòu)買木門(mén)建材的主流渠道?！霸谝欢€城市，大型家居賣場(chǎng)是消費(fèi)者采購(gòu)木門(mén)的主要渠道；在三四線市場(chǎng)，一些臨街商鋪或者去家居建材城的消費(fèi)者多一些?！倍鴮?shí)體賣場(chǎng)往往提供配套的有償送貨服務(wù)，即使出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者也可以找到責(zé)任人。

據(jù)記者了解，家居賣場(chǎng)或成立一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)品牌，與線下的產(chǎn)品定位區(qū)別開(kāi)來(lái)；或通過(guò)補(bǔ)償?shù)姆绞?，讓現(xiàn)有經(jīng)銷商承擔(dān)體驗(yàn)、運(yùn)送、售后等服務(wù)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，需求決定供給，木門(mén)經(jīng)銷商對(duì)家居賣場(chǎng)的選擇也是由終端家居市場(chǎng)的消費(fèi)需求決定的。

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