在線上業(yè)績飄紅的背后，退款率走高的投訴問題開始被曝光。而在去年“雙十一”期間發(fā)生的“貨不對版”、運輸損傷、安裝等“瑕疵”也被“舊事重提”。木門電商爆倉引發(fā)的后遺癥似乎尚無解決之道。

而這是否會成為實體店謀求反擊之道，“以彼之道還之彼身”，借助電商平臺進行線上和線下聯(lián)動促銷的好機會呢?

實體家居賣場給力優(yōu)惠

2013年的“雙十一”對于包括木門在內(nèi)的家居業(yè)而言，注定不一般?！半p十一”之前，19家連鎖家居賣場聯(lián)合抵制天貓就像是家居業(yè)“雙十一”大促的熱身，而在線下，在“雙十一”期間的促銷更是盛大。

許多實體家居賣場打出出廠價、直擊價，不少木門勁省50%。同時，家居賣場更是聯(lián)合品牌木門廠商給力優(yōu)惠，各家家居賣場都會針對旗下木門品牌給出驚喜價，而參與活動的木門更達到千款以上。

線下銷售難起浪潮

根據(jù)阿里巴巴集團對外宣布的數(shù)據(jù)，家居建材類的10個類別總銷售額加起來24.67億元。而與“雙十一”線上促銷的火熱情形相比，線下“雙十一”促銷的反響則略平淡。

據(jù)多個家居賣場負(fù)責(zé)人透露，雖然“雙十一”各門店的銷售情況還沒有最終統(tǒng)計上來，但總體來看與周末促銷活動相比，業(yè)績并沒有顯著提升。有銷售人員表示，此次“雙十一”線下促銷雖然相比常規(guī)的月末促銷，無論是打折力度還是獎品力度都有加碼，但是從實際運營的情況來看，除了現(xiàn)場人氣更加火爆之外，銷售情況與平時的月末促銷差別并不是很大，木門門店的狀況也是如此。

“雙十一”促銷是網(wǎng)購平臺最先發(fā)起的，“雙十一”前各大電商平臺便掀起鋪天蓋地的宣傳攻勢。因此，對于消費者而言，所有的關(guān)注點都集中在網(wǎng)上，木門等家居賣場很難把消費者的關(guān)注點拉到線下。

木門行業(yè)的電商雙十一總算是要告一段落了，部分木門品牌在雙十一當(dāng)天銷售頗豐，而線下實體木門店面，雖然促銷戰(zhàn)火不低，但是相較于線上的火熱程度還是有待欠缺的。

在不少業(yè)內(nèi)人士看來，當(dāng)木門賣場的“以促帶銷”演變?yōu)橐环N常態(tài)，消費者對于線下促銷會變得麻木，因此除非力度特別大，否則很難演變?yōu)橄M者的購物沖動，并最終轉(zhuǎn)化為實實在在的銷售業(yè)績。

家居電商詬病一直存在

雖然線上銷售如火如荼，但是一些問題旋即暴露出來?！半p十一”后，一些木門企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個別企業(yè)近一周的退款率高達三成以上。例如，2012年“雙十一”過去僅15天，就有網(wǎng)友爆料稱，“雙十一”當(dāng)日銷售過億的一家居品牌，近30天退款率卻高達三成。

物流和售后服務(wù)上的短板在“觸電”過程中暴露出來，除了精美的效果圖，木門材質(zhì)、做工、顏色等都是“未知數(shù)”。因此，家居電商發(fā)展迅猛的同時，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的詬病一直存在。

與其他消費品不同，木門產(chǎn)品具有產(chǎn)品性能專業(yè)、使用周期長、價格較貴、物流成本高等特點，這也讓消費者對于網(wǎng)購木門等家具有著較多顧慮。

業(yè)內(nèi)人士表示，因為多數(shù)木門建材廠商并沒有全國聯(lián)網(wǎng)的售后服務(wù)系統(tǒng)，賣場通過統(tǒng)一收銀和先行賠付的方式，保障消費者能得到完善的服務(wù)。木門建材產(chǎn)品所賣的只是半成品，多數(shù)產(chǎn)品并不是運到家就完成的，還有很專業(yè)的安裝過程，若安裝不到位，產(chǎn)品的使用價值可能也會大打折扣。

家居賣場依然是主流渠道

目前，電商平臺已經(jīng)在服飾箱包、數(shù)碼3C乃至食品飲料等品類探索出了較為成熟的盈利模式。然而在家居建材領(lǐng)域，由于受到物流配送、營銷渠道、售后服務(wù)乃至結(jié)算方式的制約，電商卻難成氣候。

因此有業(yè)內(nèi)人士表示，家居賣場依然是目前消費者購買木門建材的主流渠道?！霸谝欢€城市，大型家居賣場是消費者采購木門的主要渠道；在三四線市場，一些臨街商鋪或者去家居建材城的消費者多一些?！倍鴮嶓w賣場往往提供配套的有償送貨服務(wù)，即使出現(xiàn)問題，消費者也可以找到責(zé)任人。

據(jù)記者了解，家居賣場或成立一個新的網(wǎng)絡(luò)品牌，與線下的產(chǎn)品定位區(qū)別開來；或通過補償?shù)姆绞?，讓現(xiàn)有經(jīng)銷商承擔(dān)體驗、運送、售后等服務(wù)。

市場經(jīng)濟環(huán)境下，需求決定供給，木門經(jīng)銷商對家居賣場的選擇也是由終端家居市場的消費需求決定的。

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