社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發(fā)布和傳播。

社會化媒體的崛起是近些年來互聯(lián)網(wǎng)的一個發(fā)展趨勢。不管是國外的Facebook和Twitter，還是國內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網(wǎng)絡的時代。社交網(wǎng)絡屬于網(wǎng)絡媒體的一種，而我們營銷人在社交網(wǎng)絡時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。

社會化媒體營銷要在自主信息時代走向成熟關(guān)鍵的幾點有：

1、如何做到讓目標客戶觸手可及并參與討論；

2、傳播和發(fā)布對目標客戶有價值的信息；

3、讓消費者與你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系；

4、與目標客戶形成互動并感覺產(chǎn)品有他一份功勞。

那么社會化媒體的營銷與傳統(tǒng)的木門營銷手段相比具有哪些突出的優(yōu)勢呢?

首先要講的是，社會化媒體營銷具有傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒體營銷的大部分優(yōu)勢，比如傳播內(nèi)容的多媒體特性、傳播不受時空限制，傳播信息可沉淀帶來的長尾效應等等。講述網(wǎng)絡營銷對比傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢的文章很多了，這里我不在贅述，我要重點講講社會化媒體營銷與普通網(wǎng)絡媒體營銷對比的優(yōu)勢。

第一，社會化媒體可以精準定向目標客戶。

社交網(wǎng)絡掌握了用戶大量的信息，拋開侵犯用戶隱私的內(nèi)容不講，僅僅是用戶公開的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過對用戶發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費習慣及購買能力等信息。此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶使用移動終端的比例越來越高，移動互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營銷帶來極大的變革。這樣通過對目標用戶的精準人群定向以及地理位置定向，我們在社交網(wǎng)絡投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒體更好的效果。

第二，社會化媒體的互動特性可以拉近木門企業(yè)跟用戶的距離。

互動性曾經(jīng)是網(wǎng)絡媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個明顯優(yōu)勢，但是直到社會化媒體的崛起，我們才真正體驗到互動帶來的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無法看到用戶的反饋，而在網(wǎng)絡上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時的，互動的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者資訊，然后看到用戶的評論和反饋，而繼續(xù)深入互動卻難度很大，企業(yè)跟用戶持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁，在這些平臺上，企業(yè)和顧客都是用戶嗎，先天的平等性和社交網(wǎng)絡的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。此外，微博等社交媒體是一個天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過尋找用戶對企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問題。如果企業(yè)官方賬號能與顧客或者潛在顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號作為一個朋友的賬號來對待，那企業(yè)的獲得的價值是難以估量的。

第三，社會化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們企業(yè)低成本的進行輿論監(jiān)控和市場調(diào)查。

剛才詳細描述了社會化媒體在互動性方面的優(yōu)勢，除此之外，隨著社交網(wǎng)絡的普及，社交網(wǎng)絡的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)分析與處理，也能從中收到很大的好處。

首先，通過社交媒體木門企業(yè)可以低成本的進行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡出現(xiàn)以前，木門企業(yè)想對用戶進行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在木門企業(yè)危機公關(guān)時發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認可，任何一個負面消息都是從小范圍開始擴散的，只要木門企業(yè)能隨時進行輿論監(jiān)控，可以有效的降低木門企業(yè)品牌危機產(chǎn)生和擴散的可能。

其次，通過對社交平臺大量數(shù)據(jù)的分析，或者進行市場調(diào)查，木門企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產(chǎn)品設計開發(fā)提供很好的市場依據(jù)，比如一個蛋糕供應商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設計開發(fā)，在社交網(wǎng)絡出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個活動，就會收到海量的用戶反饋。

最后，社會化媒體讓木門企業(yè)獲得了低成本組織組織的力量

這句話有點拗口，但是無組織的組織力量確實是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過社交網(wǎng)絡，木門企業(yè)可以以很低的成本組織起一個龐大的粉絲宣傳團隊，而粉絲能帶給木門企業(yè)多大的價值呢?舉一個例子，小米手機如今有著龐大的粉絲團隊，數(shù)量龐大的米粉成為了小米手機崛起的重要因素，每當小米手機有活動或者出新品，這些粉絲就會奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的!如果沒有社交網(wǎng)絡，雷軍想要把米粉們組織起來為小米做宣傳，必然要花費極高的成本。此外，社會化媒體的公開信息也可以使我們有效地尋找到意見領(lǐng)袖，通過對意見領(lǐng)袖的宣傳攻勢，自然可以收獲比大面積撒網(wǎng)更好的效果。

社會化媒體在營銷方面的優(yōu)勢顯而易見，但是同時也還有很多問題的存在。比如社會化媒體營銷的可控性差，投入產(chǎn)出比難以精確計算等等。不過隨著社交網(wǎng)絡時代的到來，社交媒體營銷的體系也必然會逐漸完善，所以，每一個營銷人都不能選擇躲避它，我們要直面這個新的挑戰(zhàn)。

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