社會(huì)化媒體營(yíng)銷就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來(lái)傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺(tái)或者組織媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布和傳播。

社會(huì)化媒體的崛起是近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。不管是國(guó)外的Facebook和Twitter，還是國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代。社交網(wǎng)絡(luò)屬于網(wǎng)絡(luò)媒體的一種，而我們營(yíng)銷人在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代迅速來(lái)臨之際，也不可逃避的要面對(duì)社交化媒體給營(yíng)銷帶來(lái)的深刻變革。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷要在自主信息時(shí)代走向成熟關(guān)鍵的幾點(diǎn)有：

1、如何做到讓目標(biāo)客戶觸手可及并參與討論；

2、傳播和發(fā)布對(duì)目標(biāo)客戶有價(jià)值的信息；

3、讓消費(fèi)者與你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系；

4、與目標(biāo)客戶形成互動(dòng)并感覺產(chǎn)品有他一份功勞。

那么社會(huì)化媒體的營(yíng)銷與傳統(tǒng)的木門營(yíng)銷手段相比具有哪些突出的優(yōu)勢(shì)呢?

首先要講的是，社會(huì)化媒體營(yíng)銷具有傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的大部分優(yōu)勢(shì)，比如傳播內(nèi)容的多媒體特性、傳播不受時(shí)空限制，傳播信息可沉淀帶來(lái)的長(zhǎng)尾效應(yīng)等等。講述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)比傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)的文章很多了，這里我不在贅述，我要重點(diǎn)講講社會(huì)化媒體營(yíng)銷與普通網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷對(duì)比的優(yōu)勢(shì)。

第一，社會(huì)化媒體可以精準(zhǔn)定向目標(biāo)客戶。

社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶大量的信息，拋開侵犯用戶隱私的內(nèi)容不講，僅僅是用戶公開的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價(jià)值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過對(duì)用戶發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費(fèi)習(xí)慣及購(gòu)買能力等信息。此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶使用移動(dòng)終端的比例越來(lái)越高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營(yíng)銷帶來(lái)極大的變革。這樣通過對(duì)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)人群定向以及地理位置定向，我們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體更好的效果。

第二，社會(huì)化媒體的互動(dòng)特性可以拉近木門企業(yè)跟用戶的距離。

互動(dòng)性曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)，但是直到社會(huì)化媒體的崛起，我們才真正體驗(yàn)到互動(dòng)帶來(lái)的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無(wú)法看到用戶的反饋，而在網(wǎng)絡(luò)上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時(shí)的，互動(dòng)的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者資訊，然后看到用戶的評(píng)論和反饋，而繼續(xù)深入互動(dòng)卻難度很大，企業(yè)跟用戶持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡(luò)使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁(yè)，在這些平臺(tái)上，企業(yè)和顧客都是用戶嗎，先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò)的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動(dòng)，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。此外，微博等社交媒體是一個(gè)天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過尋找用戶對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問題。如果企業(yè)官方賬號(hào)能與顧客或者潛在顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號(hào)作為一個(gè)朋友的賬號(hào)來(lái)對(duì)待，那企業(yè)的獲得的價(jià)值是難以估量的。

第三，社會(huì)化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們企業(yè)低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控和市場(chǎng)調(diào)查。

剛才詳細(xì)描述了社會(huì)化媒體在互動(dòng)性方面的優(yōu)勢(shì)，除此之外，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析與處理，也能從中收到很大的好處。

首先，通過社交媒體木門企業(yè)可以低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，木門企業(yè)想對(duì)用戶進(jìn)行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在木門企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)可，任何一個(gè)負(fù)面消息都是從小范圍開始擴(kuò)散的，只要木門企業(yè)能隨時(shí)進(jìn)行輿論監(jiān)控，可以有效的降低木門企業(yè)品牌危機(jī)產(chǎn)生和擴(kuò)散的可能。

其次，通過對(duì)社交平臺(tái)大量數(shù)據(jù)的分析，或者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，木門企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)提供很好的市場(chǎng)依據(jù)，比如一個(gè)蛋糕供應(yīng)商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設(shè)計(jì)開發(fā)，在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個(gè)活動(dòng)，就會(huì)收到海量的用戶反饋。

最后，社會(huì)化媒體讓木門企業(yè)獲得了低成本組織組織的力量

這句話有點(diǎn)拗口，但是無(wú)組織的組織力量確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過社交網(wǎng)絡(luò)，木門企業(yè)可以以很低的成本組織起一個(gè)龐大的粉絲宣傳團(tuán)隊(duì)，而粉絲能帶給木門企業(yè)多大的價(jià)值呢?舉一個(gè)例子，小米手機(jī)如今有著龐大的粉絲團(tuán)隊(duì)，數(shù)量龐大的米粉成為了小米手機(jī)崛起的重要因素，每當(dāng)小米手機(jī)有活動(dòng)或者出新品，這些粉絲就會(huì)奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的!如果沒有社交網(wǎng)絡(luò)，雷軍想要把米粉們組織起來(lái)為小米做宣傳，必然要花費(fèi)極高的成本。此外，社會(huì)化媒體的公開信息也可以使我們有效地尋找到意見領(lǐng)袖，通過對(duì)意見領(lǐng)袖的宣傳攻勢(shì)，自然可以收獲比大面積撒網(wǎng)更好的效果。

社會(huì)化媒體在營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)顯而易見，但是同時(shí)也還有很多問題的存在。比如社會(huì)化媒體營(yíng)銷的可控性差，投入產(chǎn)出比難以精確計(jì)算等等。不過隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，社交媒體營(yíng)銷的體系也必然會(huì)逐漸完善，所以，每一個(gè)營(yíng)銷人都不能選擇躲避它，我們要直面這個(gè)新的挑戰(zhàn)。

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