近年來(lái)，受互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊影響，不少門窗實(shí)體店面面臨門可羅雀的現(xiàn)象。在此情況下，如何整合客戶資源，提升門店知名度，打開(kāi)市場(chǎng)成為眾多企業(yè)商家的當(dāng)務(wù)之急。但客戶資源整合并不是一蹴而就的，要?jiǎng)?chuàng)造出良好的銷售業(yè)績(jī)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)勢(shì)的品牌宣傳、專業(yè)的門店服務(wù)等因素缺一不可。具體而言，從七方面改進(jìn)，將助力門窗實(shí)體經(jīng)營(yíng)人氣提升。

對(duì)癥下藥 七招助力門窗實(shí)體經(jīng)營(yíng)人氣提升（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

品質(zhì)是根本

產(chǎn)品的品質(zhì)是市場(chǎng)交易的根本，只有保證產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到消費(fèi)者的要求，才能贏得回頭客，吸引顧客進(jìn)行二次消費(fèi)。當(dāng)然，經(jīng)銷商選定這個(gè)門窗品牌，自然也是對(duì)企業(yè)品質(zhì)的一種信任，那么作為門窗生產(chǎn)廠家而言，除了要在品質(zhì)上要下功夫，還應(yīng)加強(qiáng)終端管理，在市場(chǎng)上保持產(chǎn)品品質(zhì)的統(tǒng)一性?，F(xiàn)在門窗建材市場(chǎng)上有一些經(jīng)銷商存在著“掛羊頭賣狗肉”的現(xiàn)象。他們加盟后，打著企業(yè)的名號(hào)和牌匾，但店內(nèi)卻兼顧銷售其他廠家的產(chǎn)品，更有甚者店內(nèi)只有一小部分為這個(gè)品牌的產(chǎn)品，其他產(chǎn)品大都魚龍混雜，各式各樣，甚至還有些是當(dāng)?shù)匦∽鞣蛔灾频?，完全是跟著市?chǎng)不停變動(dòng)。如此一來(lái)，這個(gè)品牌就會(huì)在消費(fèi)者的心目中形成一種不好的印象，對(duì)這個(gè)品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。這類情況在二三級(jí)市場(chǎng)上比較多見(jiàn)，同時(shí)也反映出了廠家的監(jiān)督不到位，沒(méi)有及時(shí)督察和跟蹤。長(zhǎng)久以往，損害的不僅僅是廠家在二三級(jí)市場(chǎng)上的品牌形象、專賣店的最終銷售，也將對(duì)門窗企業(yè)進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓不利。

服務(wù)是中心

如果說(shuō)產(chǎn)品是門窗實(shí)體店面的根本，那么好的服務(wù)則是中心。俗話說(shuō)，沒(méi)有不好賣的產(chǎn)品，只有不會(huì)賣產(chǎn)品的人。其中，這個(gè)“人”的服務(wù)起到了極為關(guān)鍵的作用。顧客在選購(gòu)的時(shí)候買的不僅僅是產(chǎn)品，更是在體驗(yàn)一種服務(wù)。首先，店員要站在他們的角度去思考，通過(guò)從一些簡(jiǎn)短的交談中獲取信息，了解顧客的真正需求，根據(jù)他們的實(shí)際需要來(lái)推介產(chǎn)品，而不是簡(jiǎn)單地等待顧客詢問(wèn)或者是沒(méi)有針對(duì)性地介紹。再者，對(duì)顧客不能過(guò)分熱情或冷淡。中國(guó)人講究中庸之道，在銷售中也是如此，有些門窗店員往往不是沒(méi)有激情，而是熱情過(guò)了頭。看到顧客上門心中很是歡喜，希望能夠創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)，于是不停地介紹、推薦，這樣反而會(huì)令的顧客感到渾身不自在，被“嚇跑了”。所以在交談中要把握好其中的尺度，給顧客一個(gè)考慮的空間，讓他們有時(shí)間去“消化”店員的服務(wù)，進(jìn)行理性消費(fèi)。其次，要做一個(gè)好脾氣的人。無(wú)論顧客如何反駁銷售人員的意見(jiàn)或是對(duì)產(chǎn)品如何“挑刺”，店員都要平和以對(duì)，不要與之爭(zhēng)辯，一位經(jīng)銷商說(shuō)得好：“贏了顧客，失了生意”。無(wú)謂的爭(zhēng)論只能讓顧客遠(yuǎn)離這個(gè)店。因此，門窗商家對(duì)店員的培訓(xùn)至關(guān)重要，幫助他們建立和隨時(shí)保持服務(wù)意識(shí)，讓顧客覺(jué)得受到尊重和重視。門窗企業(yè)也應(yīng)多舉辦一些培訓(xùn)活動(dòng)，或者是經(jīng)常組織經(jīng)銷商在一起交流經(jīng)驗(yàn)。

誠(chéng)信是準(zhǔn)則

誠(chéng)信是基本的從業(yè)品德和準(zhǔn)則，要做到童叟無(wú)欺，有什么缺點(diǎn)和問(wèn)題盡量如實(shí)地告訴顧客，畢竟任何東西都不可能是十全十美的，有些顧客反而會(huì)接受這樣的服務(wù)，而不是等買回家后才發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，屆時(shí)就會(huì)有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，比如實(shí)木門窗的銷售中經(jīng)常會(huì)遇到顧客問(wèn)“是否會(huì)開(kāi)裂”等問(wèn)題，店員則可以回答：“一般家庭的實(shí)木門窗使用的壽命都很長(zhǎng)，開(kāi)裂是肯定存在的，但是平時(shí)也要注意保養(yǎng)，例如不要擺放在陽(yáng)光直射的地方，平衡陽(yáng)光照射引起開(kāi)裂等問(wèn)題，這樣一來(lái)，視覺(jué)上看來(lái)也不會(huì)感覺(jué)到實(shí)木門窗開(kāi)裂等問(wèn)題。”產(chǎn)品難免會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題，但最重要的是找到解決的方法，緩解這種矛盾，消費(fèi)者自然也能理解和接受。

促銷聚人氣

在銷售淡季，或者門窗店里人氣不足時(shí)，可采取的首選人氣聚齊方式就是促銷，醒目的橫幅造勢(shì)、價(jià)格的讓利、禮品的贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)等都能吸引住一部分的人流，這種方式也同樣適用于新店開(kāi)張時(shí)的推廣。促銷可以說(shuō)是最快也是最直接面向市場(chǎng)的手段，往往能很快地聚集人氣，但是也不能常用，否則便失去了效果，而且對(duì)于門窗店主來(lái)說(shuō)，經(jīng)常使用促銷手段對(duì)自己也是“元?dú)獯髠?，因?yàn)槊看蔚拇黉N活動(dòng)都會(huì)損失一些固定的收益，如果每家店都效仿，還易形成價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)整體市場(chǎng)的銷售也非常不利。而這類活動(dòng)有些是企業(yè)組織統(tǒng)一進(jìn)行的，有些是經(jīng)銷商自行舉行的，但無(wú)論是哪種，都應(yīng)讓顧客感受到真正的實(shí)惠，而不是打一些價(jià)格的擦邊球，不痛不癢，否則也難以達(dá)到預(yù)想的效果。

客源需維護(hù)

在與許多經(jīng)銷商的接觸中，獲悉他們大都有一份自己的客戶資料，而且還有著明確的劃分，例如在某門窗品牌的專賣店內(nèi)就看到他們將客戶資料分為三類：一類是已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品的，一類是有購(gòu)買意向的，一類是來(lái)過(guò)店里但暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買意向的客戶。他們就會(huì)根據(jù)不同的情況來(lái)進(jìn)行不同的客戶維護(hù)，定期進(jìn)行回訪和調(diào)查。針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的顧客，著重問(wèn)問(wèn)他們?cè)谑褂弥械母惺芎蛯?duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，同時(shí)還可以問(wèn)問(wèn)他們家中還缺少哪類產(chǎn)品，如果店內(nèi)有這類產(chǎn)品，也可以通知他們過(guò)來(lái)選購(gòu);而針對(duì)有購(gòu)買意向的客人，則可以推介新產(chǎn)品，若遇上店內(nèi)有折扣優(yōu)惠時(shí)，更要及時(shí)通知他們;而針對(duì)暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買意向的顧客，則可以進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的問(wèn)候，告訴他們近期店里的動(dòng)態(tài)，或簡(jiǎn)單聊聊最近的家居業(yè)走勢(shì)和流行趨勢(shì)，邀請(qǐng)他們過(guò)來(lái)店里坐坐?？偠灾褪亲岊櫩捅M量地親自來(lái)到店里，這樣也便于雙方進(jìn)行當(dāng)面的交流和溝通，保持良好的聯(lián)系。

宣傳打開(kāi)知名度

俗話說(shuō)，“酒香也怕巷子深”。產(chǎn)品再好，服務(wù)再到位，沒(méi)有宣傳，沒(méi)有知名度，在當(dāng)?shù)匾彩请y以打開(kāi)市場(chǎng)局面的。如果光靠顧客之間的口碑傳播，雖然有效，但是速度較慢，不能形成大面積的輻射效應(yīng)，因此適時(shí)地進(jìn)行宣傳是很有必要的。但是，宣傳不僅僅是在媒體上投廣告那么簡(jiǎn)單，而應(yīng)針對(duì)自己的目標(biāo)群體，實(shí)施行而有效的方法，同時(shí)，要注意自身的品牌形象和目標(biāo)定位，例如店面開(kāi)在新開(kāi)發(fā)的樓盤旁邊，目標(biāo)群體就非常明確，就是小區(qū)的住戶或者周邊的住戶，那么可以采取派發(fā)宣傳單張、贈(zèng)送現(xiàn)金抵用券等形式，還可以與樓盤的開(kāi)發(fā)商和設(shè)計(jì)師合作，將產(chǎn)品作為展示產(chǎn)品放入他們的戶型內(nèi)，這樣既達(dá)到了宣傳的效果，也不至于增加成本負(fù)擔(dān)。

整體氛圍需營(yíng)造

門窗實(shí)體店面的整體氛圍營(yíng)造對(duì)顧客的情感體系能起到很大的推動(dòng)作用。有些經(jīng)銷商不注意產(chǎn)品的擺設(shè)，或者是沒(méi)有按照總公司的要求來(lái)進(jìn)行陳列，往往就會(huì)破壞了設(shè)計(jì)師的原意，自然也就無(wú)法吸引顧客。而氛圍的營(yíng)造需要飾品、燈光、產(chǎn)品、店員著裝等共同發(fā)力，才能起到和諧的效果，更好地將產(chǎn)品襯托出來(lái)，同時(shí)，門窗企業(yè)對(duì)每家店面形象的統(tǒng)一也是非常重要的。有的門窗品牌專賣店氛圍營(yíng)造幾乎相似，如此統(tǒng)一的風(fēng)格和陳設(shè)并不多見(jiàn)，一問(wèn)之下，才知道原來(lái)工廠每次給經(jīng)銷商發(fā)貨時(shí)，都會(huì)將每套產(chǎn)品的整體擺設(shè)指導(dǎo)冊(cè)一同發(fā)去，圖冊(cè)中明確標(biāo)注了哪個(gè)位置應(yīng)該擺放哪個(gè)產(chǎn)品，哪個(gè)飾品要配哪套門窗、擺在哪里等等，經(jīng)銷商只要看到圖冊(cè)，就能很容易地按照廠家的設(shè)計(jì)要求來(lái)擺放，無(wú)需專人進(jìn)行監(jiān)督，也能達(dá)到復(fù)制專賣店的效果。

總而言之，門窗產(chǎn)品不同于快消品，做好定位，做出相應(yīng)的品牌推廣，從客戶角度對(duì)癥下藥，方能抓住他們的心，提升店面人氣，并最終創(chuàng)造出良好的銷售業(yè)績(jī)。