進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有哪些變化?  當(dāng)消費(fèi)行為發(fā)生改變，企業(yè)要如何準(zhǔn)確把握并緊跟消費(fèi)者的需求?作為中國(guó)門(mén)窗行業(yè)門(mén)戶(hù)領(lǐng)跑者，中華門(mén)窗網(wǎng)圍繞門(mén)窗消費(fèi)人群前期需求、消費(fèi)比例、售后問(wèn)題三大版塊對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)木門(mén)前期、中期和后期行為特征進(jìn)行深度解析，重磅推出《2016年度互聯(lián)網(wǎng)木門(mén)產(chǎn)品消費(fèi)分析報(bào)告》，期望能借助大數(shù)據(jù)的力量，對(duì)木門(mén)企業(yè)突破一企局限，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者整體需求，適應(yīng)并引導(dǎo)消費(fèi)潮流提供幫助。

一、2016年木門(mén)消費(fèi)人群前期需求分析

1、消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)獲取木門(mén)信息渠道分析：

解析：

①?gòu)南聢D可以看出，消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)獲取木門(mén)信息的渠道32%來(lái)自于行業(yè)門(mén)戶(hù)。在行業(yè)細(xì)分趨勢(shì)下，行業(yè)門(mén)戶(hù)以其專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)和針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，成為32%的消費(fèi)者獲取門(mén)窗信息的首選渠道。其中中華門(mén)窗網(wǎng)作為中國(guó)門(mén)窗行業(yè)第一門(mén)戶(hù)，擁有行業(yè)最大最全的產(chǎn)品、資訊、圖片資源庫(kù)，是業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)師、消費(fèi)者關(guān)注度最高的平臺(tái)之一，網(wǎng)站日均訪問(wèn)量達(dá)到15.2萬(wàn)人，日均瀏覽深度達(dá)150萬(wàn)，在流量、排名和人氣上均居門(mén)窗行業(yè)的領(lǐng)跑地位。

2. 消費(fèi)者關(guān)注木門(mén)門(mén)扇材質(zhì)指數(shù)分析：

解析：

實(shí)木多層門(mén)和實(shí)木復(fù)合門(mén)由于其環(huán)保與堅(jiān)固耐用的特性，成為最受消費(fèi)者關(guān)注的木門(mén)類(lèi)型。夢(mèng)天、TATA、一一  等品牌木門(mén)均專(zhuān)注于實(shí)木復(fù)合門(mén)和實(shí)木多層門(mén)，堅(jiān)持走環(huán)保、耐用的品質(zhì)路線。

3、木門(mén)產(chǎn)品風(fēng)格指數(shù)分析

解析：

①37%的消費(fèi)者傾向于簡(jiǎn)約風(fēng)格，說(shuō)明作為裝修主體的年輕一代更加青睞簡(jiǎn)單明快、省時(shí)省力又相對(duì)經(jīng)濟(jì)的裝修風(fēng)格。

②隨著生活水平的提高，較有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的群體在裝修風(fēng)格上有了更多個(gè)性化需求。同時(shí)隨著中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，現(xiàn)代主義的風(fēng)格受到越來(lái)越多人青睞。與去年相比，選擇價(jià)格更高的歐式風(fēng)格木門(mén)的比例上升了8%。除了簡(jiǎn)約、歐式、中式和美式之外，田園風(fēng)格作為年輕人喜歡的裝修風(fēng)格，擁有相對(duì)穩(wěn)定的選擇群體。

4、木門(mén)價(jià)格區(qū)間指數(shù)分析

解析：

①消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的木門(mén)中，41%在1500-3000的價(jià)格區(qū)間，1500以下的有28%。

②經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在建材市場(chǎng)，原木門(mén)的售價(jià)接近3000元，復(fù)合門(mén)價(jià)格普遍低于1500。而在賣(mài)場(chǎng)，一線品牌的復(fù)合門(mén)價(jià)格就在3000左右，原木門(mén)更貴。結(jié)合上表可以看出，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格在1500以下，以及1500-3000區(qū)間的原木和復(fù)合門(mén)選擇更多。

二、2016年木門(mén)消費(fèi)比例分析

1、木門(mén)消費(fèi)者地域分析：

解析：

①三四線城市和二線城市的消費(fèi)者占比為38%和35%。二線城市的消費(fèi)需求近幾年來(lái)一直比較穩(wěn)定。

②隨著地域經(jīng)濟(jì)差距的縮小，三四線城市對(duì)于家裝的需求也在增加，成為木門(mén)品牌爭(zhēng)奪的對(duì)象。因此在這些區(qū)域，消費(fèi)者對(duì)于木門(mén)的消費(fèi)比例在逐年增加。

2、木門(mén)消費(fèi)者年齡分析：

解析：

①26-35歲占比達(dá)到48%，是購(gòu)買(mǎi)木門(mén)的主體人群，多以剛需房購(gòu)買(mǎi)人群結(jié)婚新房裝修為主;36-45歲是房屋置換升級(jí)的主體人群，占比僅次于26-35歲，達(dá)到27%;

②以上區(qū)間分布與家居建材其它行業(yè)的分布具有相同的分布特征，與房地產(chǎn)的購(gòu)房人群年齡分布區(qū)間也是一致的。近幾年來(lái)，剛需人群一直是進(jìn)行房屋購(gòu)置的主要人群，家裝等下游產(chǎn)業(yè)也由這個(gè)群體掀起繁榮。這一趨勢(shì)在未來(lái)幾年也將一直持續(xù)。

3、消費(fèi)者木門(mén)購(gòu)買(mǎi)渠道分析：

解析：

①34%的消費(fèi)者選擇在建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)木門(mén)。其次是建材賣(mài)場(chǎng)。在三四線城市木門(mén)市場(chǎng)，價(jià)格相對(duì)便宜的建材市場(chǎng)受到消費(fèi)者歡迎。相當(dāng)一部分消費(fèi)者仍會(huì)進(jìn)入品牌層次多，選擇更豐富，價(jià)格浮動(dòng)區(qū)間更大的建材市場(chǎng)。

②但不可忽視的是，有越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇進(jìn)入建材賣(mài)場(chǎng)，或是臨街的專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)品牌木門(mén)，說(shuō)明木門(mén)的品牌化已是趨勢(shì)，知名度較高的木門(mén)將會(huì)受到更多消費(fèi)者歡迎。

4、消費(fèi)者選購(gòu)木門(mén)最關(guān)注方面指數(shù)分析

解析：

①價(jià)格仍然是消費(fèi)者最敏感的因素，占比23%;

②木門(mén)的工藝也成為消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，占比僅次于價(jià)格，達(dá)到20%。工藝是體現(xiàn)木門(mén)品質(zhì)的最重要因素，目前消費(fèi)者對(duì)于木門(mén)本身品質(zhì)的關(guān)注正逐漸提高。

③消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)木門(mén)時(shí)，對(duì)于“服務(wù)”也越來(lái)越關(guān)注，包括門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)態(tài)度與前期設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)度等，占比達(dá)到17%;木門(mén)企業(yè)可以建立起滿足個(gè)性化需求的服務(wù)體系，并以此作為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)之一。

三、木門(mén)售后問(wèn)題調(diào)查分析

1、木門(mén)投訴問(wèn)題情況

解析：

①木門(mén)的投訴問(wèn)題集中在質(zhì)量、安裝、售后方面，其中質(zhì)量問(wèn)題投訴占比達(dá)到27%，安裝和售后占比在19%和16%;

②木門(mén)的定制化特點(diǎn)考驗(yàn)著交貨的及時(shí)性，消費(fèi)者的投訴占到了12%的比例。

2、 木門(mén)投訴涉及品牌情況

解析：

①投訴的重災(zāi)區(qū)在“其他品牌”，占到42%。這些木門(mén)由于質(zhì)量、安裝、售后等方面的原因均無(wú)法保證，因此難以得到消費(fèi)者的滿意。

②一線品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平等方面均比較完善，但因?yàn)槭袌?chǎng)基數(shù)大、用戶(hù)使用率較高，投訴現(xiàn)象依然存在，占比11%;

③一線品牌、三四線品牌的占比相差不大，分別為21%和26%;當(dāng)前木門(mén)行業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，消費(fèi)者除了關(guān)注產(chǎn)品本身外，還關(guān)注服務(wù)、設(shè)計(jì)等，因此，木門(mén)品牌除了關(guān)注產(chǎn)品本身，還應(yīng)加強(qiáng)口碑塑造和品牌形象傳播。

結(jié)語(yǔ)：

當(dāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)的舒適便利性更深地影響著人們的生活，互聯(lián)網(wǎng)顛覆性地改變著人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣時(shí)，木門(mén)消費(fèi)者的消費(fèi)行為也在發(fā)生著明顯的變化。以中華門(mén)窗網(wǎng)為代表的門(mén)窗行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站成為消費(fèi)者獲取木門(mén)信息的首選渠道;在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格不再是唯一的關(guān)注因素，環(huán)保耐用，工藝講究，設(shè)計(jì)合理的好品質(zhì)木門(mén)成為主流選擇;三四線城市的購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)意識(shí)正逐漸搶灘主要消費(fèi)陣地;消費(fèi)者對(duì)品牌與服務(wù)的關(guān)注度在提升，除了產(chǎn)品本身外，做體系化服務(wù)，打造品牌口碑成為木門(mén)企業(yè)重要的突破口。

擁變化以抱新生。木門(mén)企業(yè)在思索揣摩“上帝”的喜好與情緒時(shí)，不妨從以上變化中理清思路，根據(jù)消費(fèi)者行為的變化調(diào)整、布局未來(lái)的生產(chǎn)、研發(fā)方向，制定合理的市場(chǎng)策略和品牌推廣策略，謀得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。