隨著網(wǎng)購家裝消費(fèi)群體的增多，互聯(lián)網(wǎng)家裝逐漸成為部分企業(yè)發(fā)展的新方向。然而，經(jīng)過一段時間的熱炒，互聯(lián)網(wǎng)家裝信息透明度不高、裝修質(zhì)量參差不齊、后期增項不確定以及售后服務(wù)無規(guī)律等問題逐漸凸顯。據(jù)悉，為了進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，《互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)白皮書1.0版》即將出臺，一本白皮書、一些條條框框，都劍指上述互聯(lián)網(wǎng)裝修的惱人現(xiàn)象。

劍指互聯(lián)網(wǎng)裝修亂象 《互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)白皮書1.0版》即將出臺 （圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管力度亟待升級

想親近卻怕受傷害，在面對互聯(lián)網(wǎng)家裝拋出的各種誘惑時，80、90后消費(fèi)者在心動的同時也在猶豫。記者認(rèn)為，讓消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)家裝面前止步的主因，與目前這個傳統(tǒng)行業(yè)的新興演變沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管密切相關(guān)。

對此，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁向記者表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝這個群體正亟待被規(guī)范，行業(yè)協(xié)會也將對其進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督。張仁稱，2016年7月28日，中國建筑裝飾協(xié)會和天貓家裝平臺啟動“天貓人民裝修”項目合作，針對信息不對稱和服務(wù)不規(guī)范等亂象，制定了家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)白皮書1.0版》，這個標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)將于近日詳細(xì)對外公布。該標(biāo)準(zhǔn)的推出是否能引導(dǎo)家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級?是否能填補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)家裝施工階段服務(wù)管控的空白?這些問題還要經(jīng)過一段時間的考量才能浮現(xiàn)答案。張仁稱，目前這一標(biāo)準(zhǔn)并非強(qiáng)制性國標(biāo)，希望互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌能按照這一標(biāo)準(zhǔn)對自己嚴(yán)格要求。

天貓聯(lián)合五個家裝品牌試運(yùn)行“天貓人民裝修服務(wù)”

有噱頭有背景、有一定性價比，敢說敢做的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌的確能滿足80、90后消費(fèi)者的個性需求，但對于這些家裝生力軍存在的亂象及問題，也有人出手抱打不平。

天貓家裝總監(jiān)宋廣斌向記者透露，對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)缺點(diǎn)，他們根據(jù)真實數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行了深入研究，并提出許多“硬要求”，以求給消費(fèi)者更多保障。今年6月，天貓聯(lián)合實創(chuàng)裝飾、百安居、有住、我愛我家和惠裝網(wǎng)五個家裝品牌試運(yùn)行了“天貓人民裝修服務(wù)”，從節(jié)點(diǎn)驗收、增項問題、材料真?zhèn)我约笆酆蠓?wù)效率等方面對上述品牌進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問題，天貓會協(xié)助消費(fèi)者盡快獲得售后或賠償幫助。如入駐商家不按照規(guī)定提供服務(wù)，平臺將對其進(jìn)行罰款，甚至責(zé)令其退出平臺。對此，實創(chuàng)裝飾董事長孫威表示，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)獲取性價比更高和更便捷的家裝服務(wù)是件好事，但由于涉及復(fù)雜的施工過程與安全問題，行業(yè)協(xié)會和線上平臺對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的監(jiān)管的確應(yīng)該越來越嚴(yán)。

互聯(lián)網(wǎng)裝修落地亟待從零開始“被規(guī)范”

渴望享受到靠譜服務(wù)的消費(fèi)者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝將受到哪些“規(guī)范”更感興趣。據(jù)了解，上述規(guī)范措施大致包含以下內(nèi)容，而從這些內(nèi)容可以看出，互聯(lián)網(wǎng)裝修落地層面的幾方面基礎(chǔ)問題還沒有被解決好，只好從零開始被規(guī)范：

節(jié)點(diǎn)無憂指的是針對裝修過程四大節(jié)點(diǎn)“開工交底、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收”進(jìn)行規(guī)范，消費(fèi)者不但可以在線確認(rèn)工程驗收合格與否，還能看到一個文明施工的現(xiàn)場;增項無憂主要目的是杜絕“惡意”增項，凡是沒有業(yè)主本人簽字的費(fèi)用變更單，即使已經(jīng)完工業(yè)主也可以拒絕支付;正品無憂指的是天貓平臺承諾的假一賠五等在線正品保障措施，如果在天貓家裝館買到假貨有人一保到底;求助無憂指的是承諾24小時內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者提出的訴求，如果商家沒有做到，平臺會對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

（來源：北京青年報）