近日，“天貓人民裝修”與中國建筑裝飾協(xié)會初次攜手，重磅推出“天貓人民裝修”1.0戰(zhàn)略，引領(lǐng)家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，定義互聯(lián)網(wǎng)家裝未來發(fā)展方向?！疤熵埲嗣裱b修”項目打通了裝修基礎(chǔ)信息透傳、裝修任務(wù)分配和裝修進(jìn)度的信息鏈，強化平臺對整個服務(wù)過程的監(jiān)管，監(jiān)督商家將整個服務(wù)過程從線下回傳到線上。并從三個方面引導(dǎo)家裝企業(yè)往互聯(lián)網(wǎng)化的方向發(fā)展。

“天貓人民裝修”1.0戰(zhàn)略重磅出擊 從三方面引導(dǎo)家裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

五大家裝品牌首批入駐“天貓人民裝修”

基于品牌影響力、產(chǎn)品力、銷售額、好評率等維度考慮，首批入駐“天貓人民裝修”的品牌是實創(chuàng)、百安居、有住、我愛我家網(wǎng)和惠裝網(wǎng)。即日起，北京、上海的消費者通過天貓選擇五大品牌，可以享受“天貓人民裝修”的強有力保障體系。預(yù)計到2016年底，“天貓人民裝修”會攜手超過50家全國性超級家裝品牌跑通全國50個以上城市，讓更多的消費者享受真正的互聯(lián)網(wǎng)平臺帶來的家裝服務(wù)體驗。

正如中裝協(xié)秘書長張仁所言：“天貓家裝作為全球最大的線上電商平臺，攜手中裝協(xié)，通過與線下優(yōu)質(zhì)品牌的強強聯(lián)手，從流量、評價、大數(shù)據(jù)、內(nèi)容甚至極具代表性物流安裝送貨服務(wù)保障工具‘喵師傅’等方面全方位打造家裝行業(yè)的基礎(chǔ)商業(yè)設(shè)施，是造福全體家裝消費者的事。在這方面，協(xié)會會不遺余力全面給予專業(yè)、團(tuán)隊及政策層面的支持，通過人民裝修，一起建立家裝行業(yè)的‘透明、保障、快樂、無憂’裝修體驗。”

針對天貓家裝裝修行業(yè)發(fā)展，天貓家裝總監(jiān)冬一表示：“裝修行業(yè)是天貓家裝成長最快、潛力最大而且全渠道品牌生態(tài)建設(shè)方面發(fā)展極為迅猛的板塊，2015年增長率接近500%。毫無疑問，裝修行業(yè)會是整個大家居行業(yè)的入口，天貓今年把家裝、家居、家紡等板塊合并成家裝家居行業(yè)，就是為了做大整個大家居行業(yè)。在消費升級的大背景下，如何打破裝修行業(yè)信息“黑洞”的現(xiàn)狀，給消費者提供透明、保障、安心”的裝修，通過品牌、平臺和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，在協(xié)會的支持下，‘天貓人民裝修’成就整個家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)夢想?！?/p>

裝修內(nèi)容套餐化

家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的蓬勃發(fā)展，刺激了傳統(tǒng)家裝品牌和新型互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌的全面角力。人民裝修主打“產(chǎn)品化”家裝，要求無論是整體家裝套餐、半包套餐、主材套餐抑或是設(shè)計服務(wù)，都必須給到消費者確定性的價格，讓消費者能夠一眼看明白的價格。天貓家裝幫助品牌家裝公司把供應(yīng)鏈和產(chǎn)品研發(fā)的優(yōu)勢放大，通過標(biāo)準(zhǔn)化“套餐”向消費者推出“產(chǎn)品化”的裝修服務(wù)，所見即所得。

比如百安居的“999環(huán)保豪裝套餐”，主推簡歐、現(xiàn)代、田園、新中式四大風(fēng)格，一線品牌優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，覆蓋80%以上的主流消費者，簡單清晰，風(fēng)格、價格、環(huán)保等均極具非常強的確定性，因此一款產(chǎn)品半年銷售過萬單。類似愛空間的699套餐，“618”熱賣過千單;宜和宜美的全屋軟裝定制“456”套餐，借助自身強大的研發(fā)能力和柔性化供應(yīng)鏈的生產(chǎn)能力，形成的超過80%的門店轉(zhuǎn)化率等等都是產(chǎn)品化清晰定位目標(biāo)人群后結(jié)出的累累碩果。

節(jié)點服務(wù)透明化

裝修是一項消費者全程參與的服務(wù)性產(chǎn)品，節(jié)點服務(wù)的透明化是強化消費者“放心、省心”心智的核心要素。“天貓人民裝修”對裝修過程消費者關(guān)心的關(guān)鍵信息流進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，商家通過“千牛(商家版旺旺)”端將圖紙及現(xiàn)場信息等回傳到系統(tǒng)，消費者可以通過“購買訂單“”、天貓“我的服務(wù)”或者“天貓美家”入口等隨時查看工地的裝修進(jìn)度，而且由于各種原因，還可以無須到場，進(jìn)行在線驗收。

截止到7月底，北京、上海地區(qū)已經(jīng)有超過2000戶的消費者通過“天貓人民裝修”享受了“節(jié)點透傳”的服務(wù)。來自上海地區(qū)的王小姐，通過天貓選擇了我愛我家網(wǎng)的“888”裝修套餐，第一次通過互聯(lián)網(wǎng)選擇裝修讓她的心里也非常忐忑，作為一家外企的行政主管，工作節(jié)奏非常緊張，根本沒有時間跟進(jìn)現(xiàn)場的裝修服務(wù)，但是商家的服務(wù)和在線工程節(jié)點的及時推送，讓她心里的石頭落了地，目前工地已經(jīng)接近尾聲，她幾乎都沒有去過工地。或許這就是人民裝修“透明”給消費者帶來的省心價值所在吧!

服務(wù)保障無憂化

裝修過程的種種扯皮、不負(fù)責(zé)任是消費者選擇家裝公司最揪心的事?；诖耍疤熵埲嗣裱b修”1.0版本針對裝修過程的四大“痛點”提出“保駕護(hù)航”：節(jié)點無憂、增項無憂、正品無憂和求助無憂。節(jié)點無憂指的是針對裝修過程四大節(jié)點“開工交底、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收”，消費者可以在線確認(rèn)工程驗收合格，驗收也可以不用去現(xiàn)場的，親。而且對現(xiàn)場的文明施工都提出了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。增項無憂主要目的是杜絕“惡意”增項，消費者不簽字的變更單可以拒絕支付哦。正品無憂指的是平臺承諾的假一賠五等在線正品保障措施。求助無憂指的是商家承諾24小時內(nèi)響應(yīng)消費者提出的訴求，否則平臺會有相應(yīng)的處罰機制。

在維護(hù)消費者權(quán)益上，“無憂工程”采用保證金機制，客戶投訴可以優(yōu)先處理或先行賠付。消費者可以8月底在天貓APP首頁通過“天貓美家”入口進(jìn)入“人民裝修”頁面消費，另外參與“天貓人民裝修”的商家商品會打上“無憂工程”標(biāo)簽，在搜索端也會優(yōu)先露出，方便消費者第一時間找到可以信任的商家和商品。

據(jù)悉，“天貓人民裝修”在9月底會再次升級2.0版本，增加“售后維修慢必賠”服務(wù)，保障用戶在裝修完畢后遇到的售后維修服務(wù)難問題，讓我們共同期待!

（來源：光明網(wǎng)）