“100萬的成交額，至少有30萬是刷單。”某資深家具電商老板說。作為傳統(tǒng)的家具建材行業(yè)，近幾年在電商發(fā)展的道路上已經(jīng)越走越遠。不過，與其他消費品相比，木門建材產(chǎn)品具有明顯的特殊性，其物流、安裝、售后服務環(huán)節(jié)往往成為消費問題的重災區(qū)，讓消費者對網(wǎng)購家具產(chǎn)品缺乏信心。為吸引消費者的眼球，商家在“雙十一”紛紛使出殺手锏--打價格戰(zhàn)。

木門企業(yè)電商原想探囊取物 不料被萬箭齊發(fā)（圖片來自網(wǎng)絡）

一、狂歡之后行業(yè)的冰點

跟在傳統(tǒng)實體店購買家居建材不同，在網(wǎng)上消費者只能通過圖片信息，文字描述、購買評價以及店鋪的信譽度來進行判斷，而在“雙十一”期間，面對眼花繚亂的促銷信息，最終影響消費者購買的因素是價格。不可否認，價格戰(zhàn)確實對消費者起到了一定的促進作用，也使得部分家居建材企業(yè)在“雙十一”當天交出一張漂亮的成績單。

但從歷年“雙11”之后家居產(chǎn)品投訴率來看，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購家具其實沒有看上去那么“美”。根據(jù)用戶在“雙十一”期間反饋的主要問題的調(diào)查中顯示，物流速度慢成為大部分消費者反饋的主要因素，此外產(chǎn)品信息不實、售后服務較差、商家價格虛擬也是用戶反饋的主要問題。

同時有業(yè)內(nèi)人士指出，家居建材行業(yè)試水“雙十一”，能得到的實際利益并不多，那么家居建材企業(yè)參與到電商節(jié)中，究竟有什么意義呢?歸根究底，就是為了跟隨時代潮流。在21世紀的互聯(lián)網(wǎng)新時代，傳統(tǒng)企業(yè)若不做電商便是死路一條，而做電商反而能獲得一線生機。然而，這所謂的“一線生機”，可不是那么容易得到的，除非你有足夠的資本。

二、天貓賺錢似深海

熟悉天貓商城運作模式的人知道，天貓所謂的促銷形式是在“劫富濟貧”和“劫小供大”。駐入天貓旗艦店的木門企業(yè)，需要向天貓交付昂貴的保證金，并且店鋪內(nèi)任何一筆交易的成交金額的2%(不包含郵費)，會自動劃扣給天貓，而“扣點”占了天貓營收的半壁江山。

對于決定參與“雙十一”的電商企業(yè)，需要花錢從天貓購買頁面廣告位;從天貓首頁位置點擊進入并成功購買產(chǎn)品的每名用戶，商家就要為天貓支付相應的費用;隨之著商家數(shù)量增多，競賽也越來越劇烈，為吸引消費者購買，商家在產(chǎn)品的報價上也要讓利;商品退貨、換貨之類的售后成本也就越來越高。

三、夸大營銷帶來的陣痛

上文牽涉到的種種成本和費用，讓木門企業(yè)在無形中感到巨大的壓力。但是既然已走上電商這條道路，就意味著要盡最大的努力讓企業(yè)回本，可是部分企業(yè)的做法卻顯得有些不擇手段了。

為方便消費者搜索產(chǎn)品，有些木門企業(yè)不得不靠“刷單”來保持在同行中的排名。刷單，是隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展而產(chǎn)生的，它迎合網(wǎng)購從眾心理，在躲過“淘寶法眼”、欺騙消費者的同時，經(jīng)過刷單推高銷量和造假的好評，打造出全網(wǎng)暢銷的“爆款寶貝”，給淘寶店主帶來豐厚的流量和實際銷量回報。

再者，虛報價格也是木門企業(yè)利用“雙十一”人們消費熱情高漲，乘機提高價格想要賺回本錢的手段之一。今年“雙十一”剛過不久，就有企業(yè)被曝出其旗下的產(chǎn)品在“雙十一”當天的價格比平時還要高。消息一出，便引起消費者的不滿。

最后，也是消費者最擔心的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題。業(yè)內(nèi)人士表示，一些家居企業(yè)針對網(wǎng)銷專門開發(fā)產(chǎn)品，用劣質(zhì)材料制造成本低、售價廉的產(chǎn)品迎合消費者需求，再加上物流太集中，導致產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，不少消費者反映線上、線下產(chǎn)品的質(zhì)量存在出入。

另外木門家居建材作為特殊的產(chǎn)品，一旦質(zhì)量出現(xiàn)問題，后期的運輸和售后服務很難得到保障。在家居行業(yè)中，一直有“三分產(chǎn)品，七分送貨和安裝”的說法，可見購買產(chǎn)品之后的售后、安裝有多么重要。因此，木門家居建材產(chǎn)品一旦出現(xiàn)紕漏，對商家和消費者都是一件麻煩的事情，其中產(chǎn)生后果最嚴重的，莫過于消費者對網(wǎng)上商品失去信任。木門商家原先探囊取物，不料被萬箭齊發(fā)了。

面對商家在“雙十一”層出不窮的營銷手段，消費者要學會理性看待，網(wǎng)購時要清楚自己需要的是什么東西。同時注意選擇有信譽、有口碑的商鋪，最好是有自己熟悉的商鋪或者通過親朋好友的介紹，多對比和參考，最終選擇一家理想的商鋪。

專家分析，任何新事物出現(xiàn)，都有一個逐漸成長的過程，剛開始大家去體驗，實踐完以后，發(fā)現(xiàn)問題，慢慢回歸理性，這是一個自然而然的過程。由于市場競爭，一些不注重品質(zhì)、弄虛作假的商家勢必要被淘汰。

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