電商的全面發(fā)展，使得時(shí)下很多年輕人都喜歡網(wǎng)購(gòu)，電商因其價(jià)格低廉，也受到了廣泛消費(fèi)者的喜愛，很多消費(fèi)者都是在實(shí)體店看完之后去網(wǎng)上下單、購(gòu)買，這樣的現(xiàn)象被稱為“展廳現(xiàn)象”。然而，與之不同的是，家居行業(yè)的消費(fèi)者比較精明，購(gòu)買家具產(chǎn)品的消費(fèi)者往往會(huì)先在網(wǎng)上瀏覽家居產(chǎn)品的價(jià)格再到實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)和砍價(jià)購(gòu)買，這樣的現(xiàn)象在家居行業(yè)開始流行，人們稱它為“反展廳現(xiàn)象”。

（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

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網(wǎng)購(gòu)家居問題多

在一家居賣場(chǎng)的某品牌實(shí)體店，有一位正在付款的王女士。王女士是個(gè)購(gòu)物達(dá)人，近期正在裝修置辦家具，一直游走于網(wǎng)店和實(shí)體店之間?！拔液茉缇涂粗羞@個(gè)品牌的產(chǎn)品，雙11的時(shí)候，網(wǎng)上官方旗艦店的價(jià)格是5880元，選擇送貨上門并安裝還需另交200元，而這款產(chǎn)品在實(shí)體店也賣5880元，還可以享受9.7折優(yōu)惠，并且免費(fèi)送貨上門安裝。”王女士表示，現(xiàn)在很多大品牌都是線上線下價(jià)格統(tǒng)一，優(yōu)惠力度相對(duì)穩(wěn)定，網(wǎng)購(gòu)不僅不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，還需另外支付送貨上門安裝的費(fèi)用，相比之下，還是在實(shí)體店購(gòu)物性價(jià)比高。

由于家居建材產(chǎn)品屬于大件耐用消費(fèi)品，尤其是需要根據(jù)尺寸定制的家居產(chǎn)品，網(wǎng)購(gòu)?fù)鶡o(wú)法看到實(shí)物，還會(huì)出現(xiàn)運(yùn)送過程中發(fā)生損壞、貨不對(duì)版、售后服務(wù)不到位等問題。另外，線上無(wú)法體驗(yàn)的軟肋，也讓很多消費(fèi)者放棄網(wǎng)購(gòu)家居建材的打算。

價(jià)格水分成痛點(diǎn)

在之前的“雙11”促銷大戰(zhàn)中，最令消費(fèi)者顧慮的問題仍然體現(xiàn)在價(jià)格方面，有網(wǎng)友反映，活動(dòng)前期的價(jià)格甚至比“雙11”還便宜點(diǎn)。有細(xì)心的網(wǎng)友在查看“雙11”價(jià)格之后，立馬去線下實(shí)體店找同款，最終發(fā)現(xiàn)線下價(jià)格更實(shí)惠。全民消費(fèi)的促銷日，價(jià)格水分成為眾網(wǎng)友的痛點(diǎn)所在。

反展廳現(xiàn)象漸顯

消費(fèi)者薛先生是堅(jiān)定的“反展廳現(xiàn)象”支持者，他表示自己不會(huì)在網(wǎng)上選購(gòu)家具，不過，他坦言會(huì)事先上網(wǎng)查看款式和價(jià)格作為參考?！拔矣X得網(wǎng)購(gòu)主要是后期服務(wù)比較讓人擔(dān)憂，家具這種東西還是在實(shí)體店買比較放心，可以先在網(wǎng)上選好自己喜歡的產(chǎn)品，然后去實(shí)體店看實(shí)物，覺得質(zhì)量過關(guān)再入手更可靠。與網(wǎng)購(gòu)相比，實(shí)體店給予的服務(wù)更周全，可以送貨上門安裝，售后服務(wù)也有保障。”

的確，一反以往的“展廳現(xiàn)象”，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越理智，擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)的大件家居建材物品的售后及安裝問題，所以開始在網(wǎng)上看價(jià)格，到實(shí)體店找同款體驗(yàn)，覺得好的話，干脆就在實(shí)體店下單，但是價(jià)格一定要砍到與網(wǎng)店一樣或者更低。這種“反展廳現(xiàn)象”在“雙11”期間已逐漸在家居建材界開始流行。

實(shí)體店更具優(yōu)勢(shì)

對(duì)于家居建材出現(xiàn)的這種“反展廳現(xiàn)象”，不少建材商家表示并不會(huì)感到意外?！澳鹃T等建材產(chǎn)品，需要測(cè)量、安裝等本地化服務(wù)，定制化產(chǎn)品的安裝調(diào)試等服務(wù)更是目前電商所無(wú)法解決的?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，在實(shí)體店購(gòu)買的消費(fèi)者可以直觀地感受到產(chǎn)品品質(zhì)，同時(shí)，實(shí)體店有專門的服務(wù)人員進(jìn)行介紹，網(wǎng)上購(gòu)物是做不到的。

據(jù)了解，很多品牌雖然在網(wǎng)上有旗艦店，但賣場(chǎng)展示銷售的多為高端系列產(chǎn)品，線上則為普通系列，兩者無(wú)法進(jìn)行直接比較。最重要的是，在實(shí)體店購(gòu)買，消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)產(chǎn)品的舒適性，并享受終身維護(hù)的承諾，這是網(wǎng)購(gòu)無(wú)法超越的。

這種“反展廳現(xiàn)象”之所以能在家居建材流行，說到底，還是家居建材注重消費(fèi)者親身體驗(yàn)的特殊性及其定制化、個(gè)性化等特點(diǎn)是主要原因。也可以說，這對(duì)線下家居建材實(shí)體店來(lái)說是一場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)體店應(yīng)該更好地抓住和消費(fèi)者面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，更好地提升消費(fèi)體驗(yàn)。