自媒體時(shí)代的來(lái)臨，讓每一個(gè)參與者同時(shí)成了傳播者，這也對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷手法造成了較大沖擊，微信也逐步成了許多企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的營(yíng)銷手段。在微營(yíng)銷時(shí)代，木門(mén)企業(yè)又該如何握住這一時(shí)代脈搏，實(shí)現(xiàn)微傳播的真實(shí)價(jià)值?

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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借用微信平臺(tái) 回歸服務(wù)本質(zhì)

微信發(fā)展到近日，其已經(jīng)不僅僅只是一個(gè)社交軟件了，微信電商、公眾號(hào)、微信營(yíng)銷等概念一個(gè)接一個(gè)地火爆起來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，微信早已從進(jìn)化成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，誰(shuí)都想在這里面掘到一桶金;借微信這一渠道，海外代購(gòu)、微信培訓(xùn)、微信營(yíng)銷、微信第三方開(kāi)發(fā)大行其道。不少企業(yè)也盲目跟進(jìn)，不僅開(kāi)通了公眾號(hào)，還迅速地將促銷戰(zhàn)搬到微信公眾平臺(tái)上。

但實(shí)際效果卻并不盡如人意，雖然也有媒體報(bào)道：那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，90后在微信掘到人生第一桶金，月收入幾十萬(wàn)。仔細(xì)看一看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些案例的本質(zhì)，要么把線下渠道的銷售算成所謂微信營(yíng)銷，要么把微信公眾賬號(hào)當(dāng)微博用，所謂微信營(yíng)銷內(nèi)容都是如何吸引線下粉絲，然后如何推送廣告等。部分沒(méi)有道德底線的商家，為了求得大面積推廣效果，推送垃圾廣告信息，更是對(duì)用戶造成了二次傷害。

目前，我們所能看到的微營(yíng)銷，更多的是基于美食、娛樂(lè)、普通商品的銷售，想要實(shí)現(xiàn)如木門(mén)等大件耐用商品的銷售不太可能。商家和企業(yè)對(duì)于微營(yíng)銷平臺(tái)的預(yù)期值過(guò)高，過(guò)度神話的微營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)該回歸到“僅僅是營(yíng)銷中的一個(gè)環(huán)節(jié)”這個(gè)現(xiàn)實(shí)中去，回歸到僅僅是品牌的傳播的一個(gè)渠道上去。

說(shuō)到底，微信公眾平臺(tái)不應(yīng)該被神化，木門(mén)企業(yè)可以利用即時(shí)通訊的信息溝通實(shí)現(xiàn)與客戶(粉絲)的高效互動(dòng)，以降低溝通成本，但不要試圖去強(qiáng)化它的媒介性。頻發(fā)廣告必定形成擾民，最終會(huì)引起反感。對(duì)大多數(shù)木門(mén)企業(yè)而言，認(rèn)識(shí)微信公眾號(hào)的實(shí)質(zhì)，借用微信平臺(tái)，回歸服務(wù)本質(zhì)，才是正道。

發(fā)揮平臺(tái)作用 提升服務(wù)水平

從整體來(lái)看，微信公共平臺(tái)，更應(yīng)該看成是一個(gè)與客戶溝通的重要渠道。微營(yíng)銷側(cè)重的是社會(huì)化營(yíng)銷，而非純粹意義的電商。無(wú)論微博、微信、公眾號(hào)，都只是側(cè)重于不同平臺(tái)的社會(huì)化工具，它應(yīng)該是品牌傳播、公共關(guān)系處理和客戶維護(hù)的一種補(bǔ)充方式。

回到木門(mén)行業(yè)中，由于高度定制化，木門(mén)企業(yè)的服務(wù)至關(guān)重要，從產(chǎn)品銷售、測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、送貨安裝、到售后維護(hù)需要一個(gè)完整的服務(wù)周期，具有訂單履行時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，消費(fèi)者更關(guān)注品牌的服務(wù)能力。木門(mén)企業(yè)采用微信公眾號(hào)作為品牌服務(wù)平臺(tái)，可以充分發(fā)揮該平臺(tái)的作用，提升服務(wù)水平，進(jìn)而贏得消費(fèi)者的好口碑，實(shí)現(xiàn)再次銷售。

微信公眾平臺(tái)的核心價(jià)值在于為人與人、企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起跨網(wǎng)絡(luò)的溝通平臺(tái)，方便人們及時(shí)交流。木門(mén)企業(yè)就需要找到我們的消費(fèi)者，通過(guò)平臺(tái)的互動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化關(guān)系，培育客戶建立對(duì)品牌和企業(yè)的信任感。

每一個(gè)接觸點(diǎn)的產(chǎn)生都是一次跟用戶的溝通和互助，都能讓用戶更進(jìn)一步去感受品牌的價(jià)值。木門(mén)企業(yè)開(kāi)通公眾號(hào)，給客戶帶去線上服務(wù)感受，需要較高的客服技巧，同時(shí)也要具備產(chǎn)品口碑和客戶關(guān)系維護(hù)的完整、規(guī)范的體系。

這里必須強(qiáng)調(diào)的時(shí)，強(qiáng)大的執(zhí)行力是微信平臺(tái)不可缺少的一部分。微信服務(wù)人員不能簡(jiǎn)單的去從各種途徑尋找段子，甚至是運(yùn)營(yíng)托管，這種做法嚴(yán)重忽視了自身產(chǎn)品或者行業(yè)的專業(yè)度?？菰锏膹?fù)制粘貼是“掉粉”的重要因素，也無(wú)法進(jìn)行有效的內(nèi)容溝通，數(shù)量多時(shí)，往往會(huì)喪失傳播品牌的機(jī)會(huì)。

基于木門(mén)品牌的客戶屬性定向推送，用戶對(duì)于內(nèi)容專業(yè)度要求較高，更喜歡是貼心的交流、指導(dǎo)、專業(yè)信息的溝通，以及售后服務(wù)的跟進(jìn)，而并非強(qiáng)制的顯擺、促銷。

在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的營(yíng)銷時(shí)代，對(duì)于新興的營(yíng)銷方式，木門(mén)企業(yè)應(yīng)該緊跟時(shí)代腳步，注重品牌服務(wù)，這才是營(yíng)銷的最佳方法。

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