電商的迅速崛起，越來越多的家居行業(yè)開始涉獵電商，逐步發(fā)展電商。從最初的家居行業(yè)初步與電子商務(wù)的合作，到后來直接開辟電子商務(wù)發(fā)展嶄新的市場，使得家居行業(yè)看到了電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)家具渠道的特點，電子商務(wù)成本低，短時間內(nèi)能吸引到更多的客戶，宣傳廣，使得家居行業(yè)擴(kuò)寬市場變得更加的容易。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

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可在實踐上，家居類商品的電商化道路卻面臨諸多難題。分析人士表示，相比于一般商品，家居類商品對售后服務(wù)的要求更高，除了配送之外，建材還涉及安裝、使用和維護(hù)等問題，都需要相對專業(yè)的工人提供后續(xù)服務(wù)。作為電子商務(wù)的終端，售后服務(wù)直接影響著用戶對整個購物的體驗。家居行業(yè)想要玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，便急需突破電商化道路上的瓶頸，尤其是“最后一公里”物流以及搬運(yùn)、安裝和保修維護(hù)等方面的服務(wù)。

反觀目前的國內(nèi)市場，家居服務(wù)市場亂象叢生，各種問題頻發(fā)，嚴(yán)重影響了行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。首先一個難題就是物流配送，現(xiàn)在的很多廠商都只有自己的干線物流，而終端物流網(wǎng)絡(luò)則不完善，因此常常需要在送貨地臨時聘用車輛和搬運(yùn)人員來完成整個配送，這就可能會增加成本和延長配送時間。

此外，目前的家居服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的售后市場服務(wù)平臺和相應(yīng)的市場規(guī)范，各種售后誠信問題頻發(fā);同時，售后服務(wù)網(wǎng)點比較分散，影響面有限，專業(yè)的安裝維修師傅，往往是干誰家的活穿誰家的衣服，整個過程缺乏監(jiān)管。

對銷售商來說，也面臨著售后困局。如果組建自己專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，成本太高而且管理難度也大，日后會成為企業(yè)的負(fù)擔(dān);如果采用外包形式，服務(wù)質(zhì)量則難以保證，客戶投訴頻繁，這就需要大量精力處理售后咨詢和解決投訴，長久下去，整個銷售會受制于售后服務(wù)。

從消費(fèi)者角度來說，安居服務(wù)業(yè)的反饋平臺和售后機(jī)制也不完善，一旦在配送、安裝和維護(hù)等過程中出現(xiàn)問題，處理問題的時間跨度較大，經(jīng)常面臨廠商和服務(wù)人員相互推諉，問題得不到及時解決，反饋無人應(yīng)答的情形，這就極大地拉低了消費(fèi)者的購物體驗，為后續(xù)的持續(xù)發(fā)展制造了阻礙。

面對諸多的難題，行業(yè)資深研究人士表示，近期上線的紅背心服務(wù)網(wǎng)有望打破當(dāng)前的行業(yè)亂局，推動家具服務(wù)業(yè)的良性發(fā)展。據(jù)悉，該平臺由《中國質(zhì)量萬里行》與匯安居(北京)信息科技有限公司共同搭建。作為國內(nèi)第一家權(quán)威的綜合服務(wù)網(wǎng)和唯一開放式的服務(wù)交易平臺，紅背心服務(wù)平臺的出現(xiàn)將有助于解決配送、安裝、維修、售后等一系列線下技術(shù)問題，重塑消費(fèi)者對家居電商的信心。對于整個家居服務(wù)業(yè)來說，此類專業(yè)服務(wù)平臺的出現(xiàn)可謂是正當(dāng)時。

家居行業(yè)跨界到互聯(lián)網(wǎng)需跟電商服務(wù)網(wǎng)相結(jié)合，以促進(jìn)家居行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展。