隨著消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及對(duì)生活品質(zhì)的追求日益提高，“定制”已非土豪專利，小到一件床罩燈飾的DIY，大到整個(gè)家裝空間的整體設(shè)計(jì)，均可實(shí)現(xiàn)定制需求……但與此同時(shí)，消費(fèi)者的投訴也不時(shí)出現(xiàn)，并引起市場(chǎng)關(guān)注。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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定制木門消費(fèi)投訴頻繁出現(xiàn)

市場(chǎng)上的投訴仍不乏見諸報(bào)端，據(jù)悉，2013年福建省福州市晉安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)共接到家具類產(chǎn)品投訴135件，有關(guān)定制產(chǎn)品成貨不對(duì)引發(fā)的投訴占31.8%。

定制家具的原材料前后不一致、設(shè)計(jì)效果圖與實(shí)物有一定的出入以及“簽單時(shí)即要全額付款”的“霸王條款”等問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)。

究其原因，一方面，部分不良木門企業(yè)自身一味追求暫時(shí)的利益，忽略對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和品牌口碑的重視，導(dǎo)致設(shè)計(jì)、送貨、安裝或售后服務(wù)的低效甚至低劣，消費(fèi)者權(quán)益受到損害;另一方面，因目前定制木門市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上定制程序尚未規(guī)范化，導(dǎo)致消費(fèi)投訴無(wú)法可依，從而消費(fèi)者權(quán)益也得不到保障。

木門消費(fèi)要保留尾款好維權(quán)

木門定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜,消費(fèi)者下單前，需要將所需木門的顏色、樣式、尺寸、大小、風(fēng)格等確定好，可與設(shè)計(jì)師一同商量，設(shè)計(jì)出一個(gè)詳細(xì)的圖紙，以方便后期的安裝和整體布局。組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等,各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,且產(chǎn)品定制過(guò)程中涉及的板材及零部件、五金件極多,十分容易出錯(cuò)。

另外，消費(fèi)者在簽訂合同前，應(yīng)將何時(shí)付款、是否交定金以及定金多少等，與家裝公司或家居企業(yè)商討出結(jié)果，比如市場(chǎng)上，有的企業(yè)要求付全款，有的要求付80%，還有的要求至少付一半款項(xiàng)。建議消費(fèi)者可保留一筆尾款，在驗(yàn)貨確保無(wú)誤后再付，這樣便于維權(quán)。

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